第一章 特许经营概述 1
第一节 特许经营的含义 1
第二节 特许经营与其他连锁经营的区别 12
第三节 特许经营在各国和地区的发展 18
第二章 特许经营可行性研究 30
第一节 特许经营可行性研究计划的构成 30
第二节 成功的特许加盟商应具备的条件 42
第三节 特许加盟商加盟利弊分析 50
第四节 特许经营机会的审查 59
第三章 特许经营体系拓展策略 69
第一节 特许人应具备的条件 69
第二节 特许人管理决策 76
第三节 特许企业成功要素分析 90
第四节 特许企业的营销计划 94
第四章 特许加盟商加盟策略 103
第一节 特许经营成功的前提条件 103
第二节 评估特许人 106
第三节 加盟前的评估 109
第四节 特许加盟商的加盟决策 127
第五章 特许经营权的销售决策 134
第一节 特许经营市场调研 134
第二节 销售特许权的步骤 140
第三节 特许权销售决策 150
第六章 特许体系的管理与运作 159
第一节 管理一揽子协议 159
第二节 运作一揽子协议 165
第三节 建立特许经营体系的步骤 179
第一节 特许加盟商业调研的范围 191
第七章 特许加盟方式及其融资管理 191
第二节 特许加盟方式选择 198
第三节 特许加盟商融资决策 208
第四节 特许加盟商融资管理 220
第八章 店址选择决策 229
第一节 如何选择合适的店址 229
第二节 店址选择应考虑的因素 234
第三节 选址后的工作 243
第四节 进货决策 247
第九章 信息系统在特许经营中的应用 254
第一节 特许经营信息系统的发展 254
第二节 特许支持信息系统 259
第三节 特许加盟商业务系统管理 264
第四节 特许财务软件 269
第一节 市场营销概述 277
第十章 特许企业市场营销管理 277
第二节 特许经营营销管理内容 281
第三节 特许经营营销策略 287
第四节 顾客导向的经营思想 292
第十一章 特许经营有关法律法规问题 306
第一节 知识产权分析 306
第二节 特许经营合同 325
第三节 中国有关特许经营的相关立法 335
第十二章 国际特许经营 340
第一节 国际特许经营现状 340
第二节 开展国际特许经营 343
第三节 影响国际特许经营的因素 353
附录：特许经营常用术语 356
参考文献 363