第一章 战略先行：以谋制胜赢战市场 2
一、战略营销是一门“将军的艺术” 2
1.战略营销：赢在未来，决胜千里 2
2．战略营销目标和战略重点 3
3．逃脱营销战略的误区 5
二、战略营销的工具选择 6
1．以廉取胜的成本领先战略 6
2．与众不同的产品差异化战略 7
3．聚焦显优的市场集中化战略 9
4．多元化战略 9
5．选择合理的营销组合策略 11
三、战略营销中的运作谋划 13
1．营销战略须随营销环境的变化而变化 13
2．支持战略营销的四大支柱 15
3．21世纪的企业营销组织再造 17
4．谨防“营销近视症” 18
第二章 网络营销：构建营销新模式 22
一、史无前例的营销新浪潮 22
1．互联网：千里商机一线牵 22
2．网络改变了传统营销的风貌 23
3．网络营销的功能 24
4．网络营销的独特优势 26
二、划时代的营销革命 29
1．网络营销重塑营销理念 29
2．网络营销引发市场性质的变化 31
3．网络营销促进营销方式的变革 32
4．网络营销唤起消费者改变行为方式 33
三、建立网络营销体系 35
1．建立实用有效的营销网站 35
2．建立网络营销站点的准备步骤 37
3．开发网络营销站点的17个阶段 38
四、网络营销的运作策略 41
1．确定潜在的消费者 41
2．利用网络广告 42
3．进行网络公关 42
4．从事跨国销售 43
五、抢占眼球：网络营销的秘诀 44
1．吸引客户的眼睛 44
2．开展Web服务 45
3．创建醒目的公司标识和网络站点 46
4．利用其他媒体提高Web站点知名度 46
第三章 微信营销：当代最神奇的营销方式 50
一、微信开辟了营销新战场 50
1．微信时代的到来 50
2．微信开辟了一个新的营销时代 52
3．适合微信营销的企业特征 53
4．微信营销具有突出的优势 54
二、微信营销的若干模式 56
1．O2O的营销模式 57
2．F2F的营销模式 58
3．病毒传播式营销模式 59
4．与多媒体整合的营销模式 60
三、微信营销的实战操作 61
1．微信营销的大思路设计 61
2．微信营销的准备与实施步骤 62
3．准确定位企业微信运营模式 63
4．微信营销必须玩转公众账号 65
5．企业微信公众账号的运营准则 66
6．线下的微信推广：扫一扫 68
7．提升互动性，关键抓客服 70
四、微信营销中获得粉丝的技巧 71
1．获得微信粉丝的五大法宝 71
2．以丰富的内容吸引粉丝 73
3．微信活动提高粉丝活跃度 75
4．找到“真爱粉”，并与他们积极地互动 76
第四章 品牌营销：高品位时代的营销新模式 80
一、品牌营销打造企业利润空间 80
1．品牌的营销功能 80
2．品牌营销是企业的核心战略 82
二、品牌营销中的品牌定位 83
1．品牌定位的方式 83
2．品牌定位的步骤 85
3．品牌重新定位 85
三、强化顾客对品牌的忠诚 86
1．品牌忠诚的含义 86
2．品牌忠诚度的衡量 87
3．品牌忠诚的营造途径 88
四、品牌延伸与品牌扩展 90
1．实施品牌延伸战略 90
2．实施品牌扩展战略 91
第五章 顾客满意营销：真正把顾客奉为“上帝” 94
一、顾客满意营销：诠释营销新理念 94
1．顾客满意概念的诠释 94
2．创造顾客价值，实现顾客价值最大化 95
3．顾客满意的量化指标 97
二、了解顾客，适应顾客需求 98
1．了解顾客需求 98
2．适应顾客需求 100
3．向顾客提供满意产品 102
三、树立新理念，实现服务满意目标 103
1．树立服务满意理念 103
2．实现服务满意目标 104
四、实施顾客满意营销的策略 106
1．锁定中等客户市场 106
2．降低顾客流失率 107
3．增加顾客关系投入 107
4．追踪顾客满意度 108
第六章 直复营销：创新营销渠道 112
一、直复营销挑战传统营销方式 112
1．直复营销的概念诠释 112
2．直复营销的独特功能 113
二、直复营销的实施：直接邮寄广告 114
1．直接邮寄广告的具体形式 114
2．直接邮寄广告的文稿制作 116
3．直接邮寄广告的投递方式 117
三、直复营销的实施：电话营销 118
1．电话营销的构成 118
2．电话营销的策略 118
3．电话营销的执行 121
第七章 关系营销：互利双赢的营销方式 124
一、关系营销：营销观念的更新 124
1．交换是关系营销的基础 124
2．关系营销对顾客的新理解 125
二、关系营销的本质与特征 126
1．协同是关系营销立足于市场的基础 126
2．良好的沟通是建立营销关系的前提 127
3．双向信息交流是关系营销实施的渠道 128
4．互利共赢是关系营销的基本目标 129
三、关系营销的中心和重点工作 130
1．关系营销的中心是培养顾客忠诚 130
2．更注重于长远的发展前景 133
第八章 内部营销：把员工作为营销对象 138
一、实施内部营销是营销的一大创新 138
1．内部营销：取悦企业内部雇员 138
2．内部营销构成外部营销的条件 140
二、企业内部关系的基本构成 140
1．企业内部核心层关系 141
2．企业内部辅助层关系 143
3．企业内部影响层关系 144
三、内部营销管理：建立和谐的人际关系 146
1．部门关系管理：组合起来产生协同效应 146
2．员工关系管理：培养员工对企业的向心力 148
3．股东关系管理：使股东成为企业中的积极成员 150
第九章 文化营销：与文化联姻，以文促销 154
一、文化营销已成为一种时代新潮 154
1．文化营销的含义 154
2．文化营销时代的来临 154
3．企业文化营销的出发点 155
4．企业实施文化营销的三个层次 156
二、文化营销中的文化促销策略 157
1．注重产品的文化设计 157
2．创造性设计文化商标 159
3．对产品进行文化包装 160
4．策划具有文化内涵的广告，由文化展示竞争方式 162
第十章 绿色营销：环保意识渗入营销 166
一、绿色营销理念的兴起 166
1．营销新趋势：体现环保意识 166
2．绿色营销理念的核心问题 167
3．绿色营销的多重功效 169
二、实施绿色营销的过程 171
1．构建绿色营销模型 172
2．实施绿色营销的程序 173
三、绿色营销中的组合策略 175
1．无污染无公害：绿色产品策略 175
2．环境成本＋社会责任定价：绿色定价策略 177
3．运输绿色化：绿色分销策略 178
4．有效实施绿色传播：绿色传播策略 179
第十一章 整合营销：凝聚合力的整体营销 184
一、整合营销的基本原理 184
1．整合营销是对营销整合的升华 184
2．整合营销代表了现代营销的发展方向 185
二、实施整合营销的策略 187
1．顾客是实施整合营销的基础 187
2．产品是实施整合营销的保证 189
3．服务产品的整合开发 190
三、整合营销的推进方式 193
1．运用新兴传播媒体 193
2．强化控制网络 194
3．整合营销的立体化 197
第十二章 危机营销：化解困局，化危为机 200
一、正视危机：走出危机的前提 200
1．中国众多企业营销危机重重 200
2．企业营销危机产生的内部原因 203
二、预防危机：防范危机的发生 205
1．对营销危机进行预警管理 205
2．进行有效控制，防范危机的发生 207
三、对症下药，积极地化解危机 209
1．采取有效的危机化解策略 209
2．解决营销危机的具体对策 211
3．寻找转机：在危机中谋求成功 213
4．亡羊补牢，知耻后勇 215