第一章 绪论 1
第一节 公共关系的涵义 1
第二节 公共关系的亚范畴 8
第三节 作为一门学科的公共关系学 13
第二章 公共关系的历史沿革 16
第一节 公共关系的史前史 16
第二节 现代公共关系产生和发展的历史条件 18
第三节 现代公共关系在美国的发展 21
第四节 公共关系在中国 28
第三章 公共关系的主体——组织及其机构、人员 32
第一节 社会组织及其形象 32
第二节 公共关系的组织机构 40
第三节 公共关系的从业人员 44
第四章 公共关系的客体——公众 55
第一节 公众及其分类 55
第二节 公众行为的心理分析 60
第三节 对象公共关系 66
第五章 公共关系的传播与媒介 74
第一节 报纸与杂志 76
第二节 广播与电视 78
第三节 Internet：互联网 80
第四节 言语传播 86
第五节 非语文传播符号 88
第一节 公共关系的职责 92
第六章 公共关系的职能 92
第二节 公共关系的功能 103
第三节 功能型公共关系 106
第七章 公共关系的程序 111
第一节 公共关系调查 112
第二节 公共关系策划 117
第三节 公共关系实施 122
第四节 公共关系评估 126
第八章 企业公共关系 132
第一节 企业公共关系的内容与特征 132
第二节 企业公共关系与企业形象 136
第三节 企业公共关系和企业文化 149
第九章 政府公共关系 158
第一节 政府公共关系概述 158
第二节 政府公共关系的处理方法 165
第三节 政府公共关系工作的要点 173
第十章 公共关系实务 181
第一节 媒体稿件的写作 181
第二节 媒介事件 190
第三节 专题活动 195
第四节 危机处理 200
第五节 网络公关的运作 206
参考书目 210