第一章 培训面面观 1
第一节 培训干什么 2
第二节 培训的层次种类 5
第三节 明确培训的原则 10
第四节 培训与发展部门 13
第五节 培训者 16
第六节 成功培训工作的条件 18
第七节 常见问题 20
第一节 分析 23
第二章 培训五部曲 23
第二节 设计 26
第三节 开发 30
第四节 实施 31
第五节 评价 32
第三章 培训需求评估 35
第一节 培训需求评估的作用 35
第二节 培训者的角色定位 40
第三节 培训需求评估准备会议 42
第四节 需求评估计划 45
第五节 选择需求评估工具 46
第六节 如何有效使用需求评估工具 54
第四章 培训课程设计 61
第一节 准备工作 61
第二节 目标制订 64
第三节 信息的来源渠道 67
第四节 培训的课程设计过程 68
第五章 培训课程实施 90
第一节 准备培训 90
第二节 培训者的心里准备 95
第三节 教授新知识和技能 98
第四节 协调受训员工的活动 101
第五节 如何结束培训 102
第六章 现代培训方法与技术(一) 105
第一节 案例教学法 105
第二节 暗示教学法 112
第三节 研讨会法 115
第四节 角色扮演法 116
第五节 亲验式教学法 119
第六节 情景模拟法 124
第七节 成就动机训练 126
第八节 头脑风暴法 130
第九节 敏感性培训 134
第十节 游戏法与辩论法 136
第七章 现代培训方法与技术(二) 140
第一节 个人心理治疗法 140
第二节 川喜二郎教育训练法 145
第三节 综摄法 148
第四节 事件处理法 152
第五节 关键词分析法 156
第六节 假想构成法 159
第七节 现场感受性训练法 161
第八节 行为矫正训练法 163
第九节 个人智力激励法 166
第八章 培训项目评估 171
第一节 培训评估的程序 171
第二节 如何作出培训评估决定 175
第三节 评估规则 186
第四节 实际问题 196
第九章 管理层员工的培训 208
第一节 上海“大众”的培训 208
第二节 管理层培训开发的必要性 210
第三节 培训开发实务 213
第四节 决策性培训 223
第五节 管理者动机定位与培训 235
第十章 新进员工的培训 238
第一节 岗前集中训练 238
第二节 岗后分散训练 241
第三节 岗位知识培训 249
第四节 跟踪指导型训练与评价 254
第十一章 骨干员工的培训 257
第一节 培训骨干员工的角色意识 257
第二节 让骨干员工成为有效执行者 259
第三节 骨干员工创造性技巧的训练 263
第四节 案例：“三星”培训骨干员工 269
第十二章 怎样对员工进行开发 274
第一节 自我形象开发 274
第二节 沟通能力开发 292
第三节 记忆能力开发 314
第四节 判断能力开发 336
第五节 激励能力开发 348
第六节 谈判能力开发 365
第七节 创造能力开发 376
第十三章 员工培训图表及范例 386