目录序言第1章 人际关系与说话的技巧一、何种人际关系才能达成目的 12
（1）以效果论为基础 13
事例1 能干的职员欲求离去，该怎么办 14
事例2 有恃无恐的职员令人头痛 15
事例3 价值观的不同，以致礼貌运动推行无效 16
事例4 不理会同事而独来独往 17
事例5 无法阻止的政治与宗教活动 18
事例6 如何使我行我素的职员产生工作欲望 19
事例7 职员的过分打扮真令人难以忍受 20
事例8 如何对付因熬夜而影响工作效率的职员 21
（2）欲有效的领导部属，首先应建立良好的人际关系基础 29
事例9 彼此不寒暄的工作单位，气氛冰冷僵硬 32
二、寒暄可使上司与部属心灵缔？ 34
（1）无言的微笑也是最佳的寒暄法 34
（2）寒暄必领先人一着 35
（3）寒暄的直接效率 38
（4）要有明确的工作方针 40
（5）祛除心理障碍 41
（6）告别时的几句话是下次见面愉快气氛的开始 43
（7）表示关怀的话要得体 50
（8）如何改变部属不打招呼的态度 51
事例1 会回礼的部属寥寥无几 51
事例2 少了润滑油的机器 57
（1）回话的效率 60
三、回话是人际关系的基础 60
（2）做个好捕手 62
（3）注意勿使部属打退堂鼓 64
（4）回话切忌模稜两可 67
事例1 怕被部属轻视而不敢回话 68
事例2 自作聪明令人讨厌 71
（5）有意义与无意义的回话 72
事例3 上司模稜两可的回话，令部属无所适从 75
事例4 作威作福的上司令部属害怕 79
（6）抑制感情、洞察真意 79
事例5 狐假虎威的女主管 80
事例6 阴沉的音调使你丧失统率力 83
第2章 给予部属忠告一、予人忠告是上司应该具备的基本能力 86
二、忠告三原则 90
（1）不可掉以轻心 90
（2）伺良机提出忠告 91
（3）勿作明确的比照 92
事例1 员工经常迟到、早退、旷职，以致影响工作效率 94
事例2 上司被部属怀恨于心 98
事例3 态度回异的女职员 99
事例4 不欢而散的忠告 102
事例5 习惯在电话中长谈的职员 104
事例6 越权指使职员做事的课长 110
事例7 因年龄差异所引起的抗辩 113
事例8 部属为还债而侵占公物、公款 117
（4）防微杜渐——星星之火，足以燎原 118
事例9 对全体部属忠告时，容易引起少数部属的反感 120
第3章 以部属的力量达成自己的希望（1）花言巧语无法达成说服的目的 126
（2）不要光唱独脚戏 128
（3）如何使部属产生工作意欲 131
（4）不要以公克论价，而要说出总价 134
（5）启发部属的自发意志 135
（6）破除自觉牺牲感 137
事例1 部属拒绝升迁 140
事例2 虚有其表的消防设备 144
事例3 不用心销售产品的推销员 148
事例4 动辄嚷著辞职的员工 152
事例5 上司一言之失使得推销员丧失工作意欲 158
事例6 奖赏黎明时上班的职员 162
事例7 购地？礁 165
事例8 前后判若两人 170
第4章 听众之决定权（1）决定主权仍操于听众手中 176
（2）说话者应对反效果负责 177
（3）个人条件与其特性 181
（4）对个人条件及立场之考虑 182
事例1 浪费一百份午餐 184
事例2 部属不听上司忠告而罹难 188
事例3 听众的理解力不同，传达的讯息很难一致 191
（5）早会的目的在于激起共同意识 191
（6）对大众说话应以简明为原则 193
（7）干部应该努力的方向 196
事例4 干部对指导部属的观点不一 196
事例5 体操意外事故 200
（8）上司应有的正确做法 201
事例6 女性职员抗议加班制度 201
（9）切勿引起反效果 205
第5章 主持与管理（1）公司干部的职责 210
（2）主持即统率能力 211
（3）统率能力与附加施予 214
（4）统率能力与距离 215
（5）统率能力与领导 219
事例1 在一个形同没有课长的工作单位里 223
事例2 在一个股长时常不在的工作单位里 223
（6）实质上与形式上的上司 224
事例3 被訾议的管理员 227
（7）先巩固自己的堡垒，再向外求发展 228
事例4 部属因总经理的关照而感动 229
事例5 撒谎的上司 232
（8）与其讨好不如建立信心 233
事例6 愿意为上司赴汤蹈火的部属 235
（9）上司的行为可以提高士气 236
事例7 违反公司规定的部属 239
（12）管理与爱心 247
（10）先想好下个阶段的处理办法以便部属遵行 340
（11）上司应有的三个努力目标 345