第一章概述 1
第一条桥梁收费管理的概念 1
第二条桥梁收费管理的主要任务 1
第三条桥梁收费管理的一般内容 1
第四条桥梁收费管理应遵循的原则 2
第二章组织机构及职责 4
第五条管理机构 4
第六条行政科一般管理 4
第七条收费科一般管理 5
第八条财监科一般管理 6
第九条值机科一般管理 7
第十条收费站工作职责 8
第十一条行政科工作职责 9
第十三条财监科工作职责 10
第十二条值机科工作职责 10
第十四条收费科工作职责 11
第十五条站长职责 12
第十六条行政科科长职责 13
第十七条值机科科长职责 13
第十八条财监科科长职责 14
第十九条收费科科长职责 15
第二十条收费班长职责 16
第二十一条收费员职责 17
第二十二条财监员职责 17
第二十三条票务员职责 18
第二十四条值机员职责 19
第三章会议制度 20
第二十五条办公会议 20
第二十六条工作例会 20
第二十九条班前班后会 21
第二十七条科务会 21
第二十八条班务会 21
第三十条安全例会 22
第三十一条业务会议 22
第三十二条政工会 22
第三十三条党日活动 23
第三十四条团日活动 23
第四章业务管理 24
第三十五条江阴大桥收费站的特点 24
第三十六条操作规范 25
第三十七条车道管理一般要求 31
第三十八条工作纪律 33
第五章您好工程 36
第三十九条重要意义 36
第四十条主要内容 37
第四十一条主要作用 40
第四十二条文明用语 41
第四十三条掌握文明用语需注意的几个方面 42
第四十四条目标与要求 42
第四十五条文明公约 44
第四十六条十项承诺 44
第四十七条委屈奖 44
第六章钱票卡管理 46
第四十八条通行费管理 46
第四十九条通行票据管理 48
第五十条通行卡管理 51
第五十一条财监电算化 53
第五十二条财监电算化管理软件三大模块主要菜单 57
第七章特情处理 60
第五十三条人员误操作 60
第五十四条无卡 62
第五十五条通行卡异常 63
第五十六条其他情况 64
第八章稽查管理 65
第五十七条目的和意义 65
第五十八条稽查的对象和时间 65
第五十九条稽查的内容 65
第六十条通行费、备用金、打印票据、IC卡的稽查方法 66
第六十一条稽查工作要求 67
第九章技术管理 69
第六十二条江阴大桥收费监控系统概况 69
第六十三条收费系统软件组成 70
第六十四条收费监控系统硬件组成 70
第六十五条收费系统硬件组成 70
第六十六条图像监控系统硬件组成 73
第六十八条设备维护 75
第六十七条其他部分硬件组成 75
第六十九条系统应急预案 78
第七十条收费系统常见硬件故障及处理方法 79
第七十一条监控系统常见硬件故障及处理方法 81
第七十二条其他硬件部分 83
第十章设备管理 84
第七十三条组织领导及重要性 84
第七十四条设备管理制度 86
第七十五条设备的使用及维护 88
第十一章安全管理 92
第七十六条组织体系 92
第七十七条安全管理一般规定 92
第七十八条安全防范措施 94
第七十九条安保防范措施 96
第八十条安全培训和演练 97
第八十一条车道安全 99
第八十二条通行费安全 101
第八十三条信息安全 103
第八十四条设备安全 104
第八十五条保安工作 105
第八十六条票据库、金库等位置灭火预案 107
第八十七条收费道口灭火处置预案 107
第八十八条地下通道灭火处置预案 108
第八十九条可疑人员进入办公区域时的防范预案 108
第九十条主线道口防范钱款抢劫的安全预案 108
第九十一条东西匝道防范抢劫安全预案 109
第九十二条地下通道防范抢劫安全预案 109
第九十三条清算室防范抢劫安全预案 110
第九十四条金库防范抢劫安全预案 110
第九十六条值机室灭火处置预案 111
第九十五条更衣室防范抢劫安全预案 111
第九十七条安全管理表格 112
第十二章交接班管理 125
第九十八条做好交接班工作的重要性 125
第九十九条收费人员交接 126
第一百条值机人员交接 127
第一百零一条财监人员交接 128
第一百零二条行政值班交接 128
第一百零三条保安人员交接 129
第十三章业务培训 130
第一百零四条培训的基本原则 131
第一百零五条培训的主要目的 131
第一百零六条培训的分类 131
第一百零七条培训的组织 132
第一百零八条培训的流程 132
第一百零九条培训的考核 133
第一百一十条培训科目 134
第一百十一条培训的专业科目 135
第一百十二条在职学习与培训 136
第十四章半军事化管理 138
第一百十三条一般常识 138
第一百十四条军事化训练的纪律要求 139
第一百十五条军事化管理中内务管理的内容与要求 139
第一百十六条军事化管理中队列训练的内容与要求 143
第一百十七条怎样组织与实施军事化训练 144
第一百十八条队列训练 146
第一百十九条交通手势 150
第一百二十条日常训练 154
第十五章思想建设 156
第一百二十一条思想工作的重要性 156
第一百二十二条思想工作要发挥组织机构和政工网络的作用 156
第一百二十三条思想工作要加强制度保证，落实措施和责任制 157
第一百二十四条开展思想工作要讲求三个结合 158
第一百二十五条集中式思想教育 159
第一百二十六条经常性思想教育 162
第一百二十七条思想工作方法 164
第一百二十八条宣传报道 167
第一百二十九条加强日常思想教育，防止八种倾向 168
第一百三十条思想建设管理现代化 171
第十六章行风建设 173
第一百三十一条目的与意义 173
第一百三十二条组织领导 173
第一百三十三条评议内容 174
第一百三十四条重点工作 174
第一百三十五条主要措施 176
第十七章三创活动 182
第一百三十六条目的和意义 182
第一百三十七条创文明收费站 183
第一百三十八条创“青年文明号” 200
第一百三十九条创“青年岗位能手” 206
第十八章班组建设 208
第一百四十条地位和作用 208
第一百四十一条班组建设的任务 210
第一百四十二条班组建设的基本要求 211
第一百四十三条班组骨干体系 213
第一百四十四条安全员职责 213
第一百四十五条设备员职责 214
第一百四十六条业务员职责 214
第一百四十七条卫生监督员职责 215
第一百四十八条政工员职责 216
第一百四十九条宣传报道员职责 216
第一百五十二条班长的培训 217
第一百五十一条计生员职责 217
第一百五十条行风员职责 217
第十九章文体活动 220
第一百五十三条开展活动的重要性 220
第一百五十四条活动内容之一——文化类 220
第一百五十五条活动内容之二——体育类 222
第一百五十六条活动内容之三——娱乐类 226
第二十章日常管理 230
第一百五十七条请、销假 230
第一百五十八条年休假 231
第一百五十九条事假 231
第一百六十条病假 232
第一百六十一条探亲假 233
第一百六十二条婚丧假 234
第一百六十三条产假 234
第一百六十四条迟到、早退、旷工 235
第一百六十五条工作日报表制度 236
第一百六十六条工作指令及催办单制度 237
第一百六十七条宿舍区管理 238
第一百六十八条员工一日生活制度 239
第二十一章卫生管理 243
第一百六十九条重要性及组织机构 243
第一百七十条工作区域卫生 243
第一百七十一条内务卫生 245
第一百七十二条检查与考核 246
第二十二章考核管理 247
第一百七十三条组织领导 247
第一百七十四条管理考核 249
第一百七十五条业务考核 250
第一百七十六条文明考核 251
第一百七十七条部门考核 252
第一百七十八条奖金考核 255
第二十三章等级收费员评比 269
第一百七十九条目的意义 269
第一百八十条评选程序 269
第一百八十一条评比标准 270
第二十四章单项评比 273
第一百八十二条评比的目的与方法 273
第一百八十三条业务操作评比 275
第一百八十四条文明服务评比 277
第一百八十五条总体素质评比 279
第二十五章投诉受理 284
第一百八十六条处理投诉的意义 284
第一百八十七条投诉的分类与原因 284
第一百八十八条处理投诉的一般程序 285
第一百八十九条主要投诉事项的处理方法 285
第一百九十条资产管理内容及分类 290
第二十六章资产管理 290
第一百九十一条资产的添置及使用 291
第一百九十二条资产的维护及修理 292
第一百九十三条资产的保管 293
第二十七章增产节支 295
第一百九十四条重要意义 295
第一百九十五条增产途径 295
第一百九十六条节支措施 297
第二十八章台账管理 299
第一百九十七条台账的作用 299
第一百九十八条台账的形式与分类 300
第一百九十九条收费生产类 301
第二百条行政管理类 301
第二百零二条设备设施类 302
第二百零三条生产管理类 302
第二百零一条人事管理类 302
第二百零四条安全类 303
第二百零五条争创“青年文明号” 303
第二百零六条行风评议台账 304
第二百零七条评比类 304
第二百零八条环境卫生类 304
第二百零九条管理要求 304
第二十九章档案管理 307
第二百一十条设置档案的必要性 307
第二百十一条档案的收集 308
第二百十二条档案的整理 312
第二百十三条档案分类方案设计的指导思想 315
第二百十四条档案的保管 316
第二百十五条档案信息的开发和利用 319
第二百十六条档案的鉴定 321
第三十章附则 326