专题一 市场营销与物流服务营销认知 1
任务引入 1
任务分析 1
知识要点 2
一、市场营销的定义 2
二、市场营销的核心概念 4
三、物流服务营销的概念及作用 9
四、营销观念及其演化 11
五、营销组合要素 15
任务实施 16
实训项目 17
知识链接 17
思考与练习 21
案例演练 22
专题二 物流服务市场调查分析 24
任务引入 24
任务分析 26
知识要点 26
一、市场营销环境 26
二、物流市场调研与预测 33
任务实施 40
实训项目 41
知识链接 41
思考与练习 45
案例演练 47
专题三 目标市场营销 49
任务引入 49
任务分析 49
知识要点 50
一、物流市场细分 50
二、物流目标市场 55
三、物流市场定位 62
任务实施 66
实训项目 66
知识链接 66
思考与练习 68
案例演练 69
专题四 物流服务产品 71
任务引入 71
任务分析 72
知识要点 73
一、物流服务与物流服务产品 73
二、整体产品概念 75
三、产品组合 81
四、物流服务产品市场生命周期及其策略 84
五、物流服务产品开发与设计 85
六、物流企业产品品牌策略 88
任务实施 92
实训项目 93
知识链接 94
思考与练习 95
案例演练 96
专题五 物流服务定价 98
任务引入 98
任务分析 99
知识要点 100
一、物流服务营销定价的概念原理 100
二、影响物流服务定价的因素 102
三、物流服务价格构成 104
四、物流服务定价的一般步骤程序 106
五、物流服务定价策略 108
六、物流服务定价方法 111
任务实施 117
实训项目 119
知识链接 119
思考与练习 121
案例演练 122
专题六 物流服务分销渠道 124
任务引入 124
任务分析 125
知识要点 125
一、物流服务分销渠道概述 125
二、物流服务分销渠道的类型、特点及系统 126
三、物流服务分销渠道的设计和管理 129
四、物流服务的特许经营 133
五、物流网络营销 135
任务实施 142
实训项目 143
知识链接 143
思考与练习 145
案例演练 146
专题七 物流企业的销售促进 148
任务引入 148
任务分析 150
知识要点 150
一、物流服务促销概述 150
二、物流服务人员推销 153
三、物流服务营业推广 156
四、物流服务公共关系 160
五、物流服务广告促销 162
任务实施 168
实训项目 168
知识链接 169
思考与练习 170
案例演练 171
专题八 物流客户服务与关系管理 173
任务引入 173
任务分析 174
知识要点 175
一、物流客户服务 175
二、物流客户关系管理 179
任务实施 192
实训项目 193
知识链接 193
思考与练习 195
案例演练 196
专题九 物流服务品牌与包装 198
任务引入 198
任务分析 199
知识要点 199
一、品牌 199
二、包装 208
任务实施 218
实训项目 218
知识链接 218
思考与练习 221
案例演练 222
专题十 物流营销组织、计划与控制 223
任务引入 223
任务分析 224
知识要点 224
一、物流营销组织 224
二、物流服务营销计划 230
三、物流营销控制 235
四、物流营销审计 245
任务实施 250
实训项目 250
知识链接 251
思考与练习 254
案例演练 255
专题十一 国际物流服务营销 257
任务引入 257
任务分析 258
知识要点 258
一、国际物流服务营销概述 258
二、进入国际物流市场的方式 260
三、国际物流服务营销组合 261
任务实施 273
实训项目 273
知识链接 274
思考与练习 276
案例演练 277
参考文献 279