第一章 跨国企业的界定 1
【导入案例】IBM：由跨国公司衍变为“全球公司” 1
第一节 诠释跨国企业 2
第二节 企业运作管理的内容 5
第三节 跨国企业的运作模式 6
【思考题】 9
【案例研究】500强CEO谈全球化运营管理 9
第二章 运作周期系统的管理 14
【导入案例】百事花王等跨国企业上环保“黑名单” 14
第一节 企业运作管理的演变过程 16
第二节 企业运作管理的现实问题 21
第三节 企业运作管理的发展趋势 23
【思考题】 29
【案例研究】全球部分长寿企业的调查 29
第三章 全球运作战略 33
【导入案例】从“奥运”到“世博”联想推进品牌战略 33
第一节 跨国企业的国际化战略 35
第二节 运作战略的全球化实施 38
【思考题】 42
【案例研究】柳传志谈联想国际化战略：看中目标拐大弯 42
第四章 运作能力的国际化 45
【导入案例】从供给弹性看彩电的由短缺到过剩 45
第一节 运作能力的表现形式 46
第二节 运作能力的核定 48
第三节 运作能力的调整 49
第四节 国际运作能力的转移 53
【思考题】 54
【案例研究】如何平衡北京灵的单车行的运作能力 54
第五章 全球一体化研发周期系统的管理 57
【导入案例】英特尔的圆梦法则 57
第一节 跨国企业研发组织的管理 58
第二节 高新技术周期与国际间技术转移 60
第三节 国际产品生命周期 62
【思考题】 68
【案例研究】英特尔：研发不“私用” 68
第六章 跨国企业的全球化选址 71
【导入案例】浅析麦当劳、肯德基的成功选址绝招 71
第一节 制造型企业全球化选址的影响因素 73
第二节 企业全球化选址的评价方法 78
【思考题】 85
【案例研究】选址故事 85
第七章 业务流程管理 88
【导入案例】福特公司的业务流程再造 88
第一节 业务流程设计 90
第二节 业务流程改进 91
第三节 业务流程再造 93
第四节 业务流程外包 95
【思考题】 96
【案例研究】海尔创造的“第四种流程再造”模式 96
第八章 工作测量 99
【导入案例】8小时工作制的起源 99
第一节 工作日志法 100
第二节 测时法 103
第三节 工作日内基本作业时间的分析 105
【思考题】 110
【案例研究】工作超速8小时工作制全球消亡 110
第九章 运作进度管理 113
【导入案例】甘特图 113
第一节 进度控制的工具——甘特图表 114
第二节 作业排序 116
【思考题】 120
【案例研究】使用Excel制作甘特图表 120
第十章 跨国企业ERP周期系统的管理 124
【导入案例】用友公司发布UFIDA U9：将改变世界ERP格局 124
第一节 全球ERP发展的阶段性理论 126
第二节 跨国企业的ERP系统 131
第三节 ERP系统与供应链管理 135
【思考题】 138
【案例研究】创建北京灵的企业周期系统管理咨询中心的ERP系统 138
第十一章 国际物流 146
【导入案例】看戴尔的库存管理模式 146
第一节 国际物流的运作过程 148
第二节 国际物流信息化 151
第三节 国际物流标准化 152
【思考题】 153
【案例研究】三星物流运输合理化 153
第十二章 设备周期系统的管理 155
【导入案例】生产设备管理系统实施案例 155
第一节 设备的使用 157
第二节 设备磨损周期的管理 159
第三节 设备维护保养周期的管理 161
第四节 设备故障周期的管理 162
第五节 发达国家设备修理周期的管理 164
【思考题】 169
【案例研究】ERP中的设备档案管理 170
第十三章 质量管理国际化 172
【导入案例】世界经理人2006盘点：跨国公司“质量病”严重 172
第一节 全面质量管理 174
第二节 ISO9000系列标准 177
第三节 国际质量认证 179
第四节 国际质量奖 181
【思考题】 185
【案例研究】纽约市公园及娱乐局实施“全面质量管理”技术 185
第十四章 综合案例研究——“陨落”的铱星 188
第一节 美国铱星公司 188
第二节 铱星公司周期系统管理评析 196
【思考题】 201
参考文献 202