第一篇 沟通基础 3
第一章 沟通的概述 3
第一节 沟通的概念 3
一、沟通的定义 3
二、沟通中的非语言因素 5
第二节 沟通的类型 7
一、口头沟通 8
二、书面沟通 9
第三节 沟通模型 10
一、沟通模型 10
二、沟通要素 10
三、沟通者的活动(反应) 11
要点回顾 13
案例：阿维安卡51航班的悲剧 13
第二章 沟通策略模式 16
第一节 沟通的一般策略概述 16
一、发送者策略 16
二、接收者策略 16
三、信息策略 17
四、渠道策略 17
五、文化策略 17
第二节 各种形式的沟通策略概述 17
一、听话的策略 17
二、说话的策略 17
三、交谈的策略 18
四、演讲的策略 18
五、阅读的策略 19
六、写作的策略 19
要点回顾 19
案例：贝聿铭为百万富翁设计房子 20
第二篇 沟通的一般策略 25
第三章 沟通的一般策略 25
第一节 发送者策略 25
一、确定目标 25
二、选择沟通形式 27
三、确定你的可信度 29
第二节 接收者策略 30
一、分析接收者 30
二、确定接收者的需求 31
三、分析接收者的感受 32
四、激发接收者 34
第三节 信息策略 37
一、强调信息 37
二、组织策略性信息 39
第四节 渠道策略 40
一、书面还是口头 40
二、正式还是非正式 40
三、个体还是群体 41
四、即时反应还是控制信息的接收 41
五、接收者的参与度 41
六、应否私下交流 42
七、接收者的地理位置 42
第五节 文化策略 42
一、发送者策略 42
二、接收者策略 43
三、信息策略 44
四、渠道策略 44
五、其他因素 44
要点回顾 45
案例：名医劝治的失败 46
第三篇 听话的策略 49
第四章 理解技巧：投入 49
第一节 专注 49
一、排除干扰 49
二、关注内容 50
三、听清全部内容 51
四、捕捉要点 51
第二节 跟随 52
一、组织信息 52
二、移情的倾听 54
第三节 保持公正 56
一、区别事实和观点 56
二、控制情感 58
三、避免曲解 59
要点回顾 60
案例：听话训练 61
第五章 理解技巧：鼓励 62
第一节 启发 62
一、测试你的非言语暗示 62
二、启发对方的策略 63
第二节 提问 65
一、提问的重要性 65
二、提问的类型 66
三、如何提问 66
第三节 复述 67
第四节 保持沉默 67
一、沉默是金 68
二、保持沉默 68
要点回顾 70
案例：林肯的第一次辩护 71
第四篇 说话的策略 77
第六章 准备技巧 77
第一节 分析听话者 77
一、了解听话者的需要 77
二、了解听话者的类型 83
三、了解听话者的个性 85
第二节 选择话题 86
一、了解自己 86
二、寻找共同点 87
要点回顾 88
案例：周瑜将计就计骗蒋于 88
第七章 表达技巧 91
第一节 注意场合和对象 91
一、注意场合 91
二、注意说话对象 92
第二节 把握时机 94
一、切入话题的时机 94
二、控制说话的时机 96
三、充分利用说话时机 97
第三节 控制语言 97
一、情理相融 97
二、简洁精炼 100
三、委婉含蓄 102
四、形象生动 104
第四节 美化声音 106
一、声音的作用 106
二、美化声音的八大步骤 107
第五节 运用非语言暗示 111
一、运用目光语 111
二、控制表情语 113
三、注意态势语 113
要点回顾 115
案例：诸葛亮舌战群儒 116
第五篇 交谈的策略 121
第八章 准备技巧 121
第一节 了解将要进行的交谈 121
一、了解交谈的主题 121
二、了解交谈的方式 123
第二节 创造良好的氛围 125
一、选择合适的时机和地点 125
二、寻求共同点 126
三、了解交谈对象 129
第三节 鼓足勇气 131
一、明白真正的信息 131
二、认清真正的动机 134
三、评估反弹的风险 136
四、了解犹疑的原因 138
五、决定开口与否 141
要点回顾 142
案例：泰朗的故事：“他们不具备我们要求的品质” 142
第九章 表达技巧 145
第一节 开场白：一鸣惊人 145
一、选择开始的方式 145
二、沟通要诀：一鸣惊人 146
第二节 陈述：切中要领 148
第三节 讨论：你来我往 150
第四节 结束：有始有终 153
要点回顾 155
案例：魏征先抑后扬谏太宗 155
第六篇 演讲的策略 161
第十章 准备技巧 161
第一节 分析听众 161
一、了解听众的心理特征 161
二、分析听众的意愿要求 165
三、分析听众的构成 166
第二节 确定演讲目的 168
一、确定你演讲的总目的 168
二、确定你演讲的具体目的 170
第三节 选择论题 171
一、确定主题 171
二、确定标题 173
第四节 收集材料 174
一、收集材料的途径 174
二、收集材料的要求 175
第五节 组织材料 176
一、归类材料 176
二、安排材料 177
三、编列提纲 178
要点回顾 180
案例：林肯的一次辩护性演讲 181
第十一章 表达技巧：宏观问题 183
第一节 开场白 183
一、注意第一句话 183
二、引发听众注意 185
三、妙用楔子和引子 188
第二节 展开 190
一、合理运用提纲 190
二、控制展开的时间 191
三、充分展现主题 192
第三节 结尾 193
一、用充满激情的话语 193
二、提出令人深思的问题 194
三、总结你的观点 194
四、运用幽默 195
五、步步加强 195
六、请求采取行动 196
七、引用名人诗句 196
要点回顾 197
案例：林肯在葛提斯堡的演讲 198
第十二章 表达技巧：微观问题 199
第一节 美化语言 199
一、追求形象生动的语言 199
二、寻找适合自己的个性化语言 201
三、力求口语化 202
第二节 美化声音 202
一、试着喜欢自己的声音 203
二、采用合适的语调 204
三、掌握引人注意的语速 205
四、学会呼吸 206
五、调整你的音量 208
第三节 把握身体语言 208
一、学会用眼睛说话 208
二、运用面部表情语 211
三、灵活运用手势 212
四、讲究仪表服饰 213
要点回顾 215
案例：最后一次演讲 216
第七篇 阅读的策略 221
第十三章 准备技巧 221
第一节 了解你的阅读能力 221
一、理解能力 221
二、想象能力 222
三、思维能力 223
四、表达能力 223
五、记忆能力 224
六、快速阅读能力 225
第二节 确定你的目的 225
一、增长知识 226
二、改进工作 226
三、丰富生活 227
四、增进兴趣 227
第三节 选择读物 227
一、寻找读物 228
二、定向选择 229
三、筛选读物 230
第四节 制定阅读计划 233
一、选择阅读方式 233
二、循序渐进 235
三、限制阅读 236
四、交叉阅读 237
五、调动阅读情绪 240
要点回顾 241
案例：连锁经营：一种新商业组织形式——对上海联华超市公司的调查 241
第十四章 理解技巧 246
第一节 精读 246
一、初读 246
二、细读 249
三、复读 258
四、提问和思考 264
第二节 略读 266
一、掠读正文 266
二、细读重点 268
三、概括读物 268
要点回顾 269
案例：略读《创新的策略》 269
第八篇 写作的策略 273
第十五章 准备技巧 273
第一节 分析读者 273
一、了解读者的意愿 273
二、了解读者的目的 274
三、分析读者的构成 274
第二节 确定目的 275
一、确定你的总体目的 275
二、确定你的具体目的 278
三、分析你的可信度 278
第三节 选择论题 279
一、确定主题 279
二、确立标题 283
第四节 收集材料 285
一、确定收集材料的途径 285
二、明确收集材料的原则 287
第五节 组织材料 287
一、运用材料 287
二、营造结构 290
要点回顾 294
案例：乡愁四韵 295
第十六章 表达技巧 297
第一节 起草文章 297
一、掌握表达方式 297
二、选择合适的表达手法 304
三、明确注意事项 308
第二节 修改文章 309
一、重视修改文章 310
二、宏观修改 310
三、微观修改 313
第三节 定稿 316
一、使用小标题 316
二、使用文字间的空白 317
三、选择字体效果 319
要点回顾 320
案例：顿悟 320
参考文献 323