1 连锁经营概论 1
1.1连锁经营的概念和类型 1
1.1.1连锁经营的概念 1
1.1.2连锁经营的类型及其各自特点 2
1.2连锁经营的组织原则及组织结构 4
1.2.1连锁企业的组织原则 5
1.2.2连锁企业的组织结构 6
1.3连锁企业的产生和发展 8
1.3.1零售业的三次业态革命 8
1.3.2连锁企业的创立和演变 13
1.3.3当今世界连锁业发展的新动向 14
1.4连锁经营的优势和功能 18
1.4.1连锁经营的优势 18
1.4.2创造奇迹的连锁企业 21
1.5中国的连锁业 23
1.5.1中国连锁业的发展现状 24
1.5.2发展中国连锁经营的基本原则和经营措施 30
1.5.3中国连锁业的发展思路 32
2 邮政与连锁经营 38
2.1邮政商业化连锁经营的现状 38
2.1.1当前邮政邮购业务及邮政商店的经营状况 39
2.1.2影响邮政商业化连锁经营业务发展的因素 41
2.2邮政向商业化连锁经营发展的必要性 43
2.3邮政向商业化连锁经营的可行性 45
2.3.1邮政业务具有连锁经营的特点 46
2.3.2我国邮政邮购、邮销连锁经营的优势 46
2.3.3发展农村邮政邮购连锁经营的好处 48
2.4邮政连锁经营的结构 50
2.4.1邮政商业化连锁经营的结构 50
2.4.2邮政商店人员的职责范围 54
3 邮政连锁企业的市场战略 58
3.1营销观念 58
3.1.1现代市场营销观念 58
3.1.2加强邮政连锁的经营管理观念 61
3.2市场细分 63
3.2.1市场的概念 63
3.2.2市场的要素 63
3.2.3市场细分的概念 65
3.3目标市场的选择 66
3.3.1目标市场选择的原则 66
3.3.2目标市场选择的模式 68
3.3.3目标市场策略 69
3.4市场定位 70
3.4.1市场定位及其意义 70
3.4.2市场定位类型 71
3.4.3建立有中国特色的中国邮政商业化连锁经营 72
3.4.4农村邮政邮购连锁经营的定位 74
4 邮政连锁企业的经营管理 79
4.1连锁企业的创建策划 79
4.1.1商圈分析 79
4.1.2连锁企业网点布局和选址 83
4.1.3连锁企业的商品陈列 90
4.2连锁企业的商品策略 95
4.2.1商品定位和商品组合 95
4.2.2商品选择策略 98
4.3连锁企业的价格策略 101
4.3.1定价方法 101
4.3.2连锁企业系统的定价方法的应用 104
4.3.3定价策略 107
4.4连锁企业的促销策略 112
4.4.1促销方式及选择 113
4.4.2服务促销 114
4.4.3连锁企业的广告宣传策略 116
4.5连锁企业的CIS 118
4.5.1 CIS的内涵特征 118
4.5.2 CIS的目的和功能 120
5 连锁企业物流系统的管理 126
5.1连锁企业物流系统概述 126
5.1.1物流的概念和历史 126
5.1.2连锁企业物流系统的含义 128
5.1.3连锁经营中物流系统的地位和作用 129
5.1.4连锁企业物流系统的二律背反 129
5.2连锁物流系统的职能和运作 130
5.2.1连锁经营中物流系统的职能 130
5.2.2物流系统运作 137
5.3配送及配送中心 138
5.3.1配送 138
5.3.2配送中心 144
参考文献 157