本卷旨趣 1
第一篇 企业领导技巧 5
第一章 做担当历史重任的企业领导者 5
第一节 肩负起中国企业家的历史使命 5
第二节 把历史使命体现在企业目标之中 8
第二章 善于设计自己的工作 9
第一节 设计自己的工作要有正确的观念 9
第二节 制定工作计划的步骤 10
第三节 行动高于计划 12
第三章 正确运用权力的要领 14
第一节 领导就是服务 14
第二节 权威的魅力 15
第三节 学会“分身术” 19
第四节 奖与罚是权力的两只手臂 22
第四章 明确企业领导的基本工作和方法 24
第一节 以人为中心 24
第二节 善于谋 用其智 27
第三节 善于协调 31
第五章 精通有效的领导技巧 36
第一节 造成一种竞争的态势 36
第二节 适度的宽容是必要的 38
第三节 真诚能产生巨大的感情力量 39
第四节 把群众放在心上 41
第六章 熟悉用人之道 43
第一节 要敢于设立“挑毛病奖” 43
第二节 给职工平等的发展机会 46
第三节 榜样比说教更有魅力 47
第四节 知人与善任 48
第七章 掌握基本的领导工具 52
第一节 会议 52
第二节 制度 55
第三节 巧用小组 57
第四节 建立一个好的指挥系统 59
第五节 善用“外脑” 61
第六节 其他领导工具 64
第八章 保持健康的心理状态 66
第一节 企业领导者的工作特点与心理健康 66
第二节 领导心理健康对其领导工作的影响 68
第三节 领导心理健康的培养 73
第九章 不断发展 完善自我 76
第一节 设立目标 76
第二节 不断的开发和造就自己 77
第二篇 企业秘书技巧 83
第一章 企业秘书机构 83
第一节 企业秘书部门的设置 83
第二节 企业秘书部门在企业经营管理中的地位 85
第三节 企业秘书工作的职能作用 86
第四节 企业秘书工作的基本要求 89
第二章 企业秘书的职业素养 91
第一节 企业秘书的职业道德 91
第三节 企业秘书的作风修养 93
第二节 企业秘书的政治素养 93
第四节 企业秘书的知识结构 95
第五节 企业秘书的能力结构 96
第六节 企业秘书的选拨和培养 98
第三章 调查研究 100
第一节 调查研究--企业秘书的一项基本功 100
第二节 企业秘书调查研究的基本类型 101
第三节 调查研究的方式方法 102
第四节 调查研究的步骤 105
第四章 信息工作 107
第一节 企业秘书工作的信息化 107
第二节 企业办公室信息的收集 107
第三节 企业办公室信息的处理 110
第四节 企业办公室信息的传递 112
第五章 辅助决策 114
第一节 企业办公室参谋作用的主要方面 114
第二节 企业办公室辅助决策的基本任务 114
第三节 企业办公室辅助决策中的几个问题 118
第六章 协调工作 120
第一节 协调工作对企业经营管理的意义 120
第二节 企业办公室协调工作的主要内容 120
第三节 企业办公室如何做好协调工作 124
第七章 企业办公室的日常工作 127
第一节 值班 127
第二节 接待来宾 127
第三节 管理印章和介绍信 128
第四节 承办有关指示、请示、报告 131
第五节 企业机关的行政事务管理 134
第六节 编写企业大事记 134
第八章 企业文书的撰制 136
第一节 公文的格式 136
第二节 企业公文撰写的基本要求 138
第三节 企业公文行文规则 140
第九章 企业文书处理程序和文书的立卷归档 145
第一节 企业文书处理程序概述 145
第二节 收到文书处理程序的过程和要求 146
第三节 发出文书处理程序的过程和要求 150
第四节 企业文书的立卷归档 155
第一节 企业机要秘书工作的特点 166
第十章 机要秘书工作与保密工作 166
第二节 企业机要秘书工作的主要内容 167
第三节 保密工作 168
第十一章 会务工作和信访工作 172
第一节 企业会议的含义与类型 172
第二节 会务工作的内容和要求 175
第三节 信访工作 179
第十二章 企业秘书工作的发展趋势 184
第一节 企业秘书工作的前景 184
第二节 企业秘书的现代化 185
第三节 办公自动化 185
第一节 表情--内心世界的荧光屏 193
第三篇 企业情感思维 193
第一章 气质与风度 193
第二节 行为--一种特殊语言 194
第三节 面对失败 扬起理想的风帆 195
第四节 微笑--吸引人的媒介 196
第五节 秀雅合度的坐、立、行 197
第二章 语言表达技巧 198
第一节 语言谦和折服人 198
第二节 让你的讲话幽默点 199
第三讲 讲话的时空艺术 200
第四节 讲几句恭维活、鼓励话作用大 202
第五节 选好与人交谈的空间距离 203
第六节 讲话的自我性格与对方性格 204
第七节 谈心的频率 205
第三章 处事哲理 206
第一节 不要让亲朋好友成为特权阶层 206
第二节 对群众所求敷衍不得 207
第三节 把握统一的政策尺度 208
第四节 调查就是做工作处理问题 209
第五节 调解部属间矛盾的艺术 210
第六节 批评人的诀窍 211
第七节 间接称赞下属 213
第八节 如何打动下属并获得其信任 214
第四章 用人以诚 215
第一节 人尽其才 让部属称心如意 215
第二节 尽力成全能者 216
第三节 注意队伍中的“小圈子” 217
第四节 要容得下才能高于自己的人 218
第五节 用人忌疑 219
第六节 信任利用骨干能产生灵性 221
第七节 救人于危难之中 222
第八节 让部属感觉有前途 223
第五章 交际方式 224
第一节 虔诚地听取反对意见 224
第二节 管一管群众的婚丧喜事 225
第三节 赴宴“圭臬” 226
第四节 串门的学问之一：把握目的与时机 227
第五节 串门的学问之二：平等地交流感情 228
第六节 串门的学问之三：莫当不速之客 229
第七节 防止情感因素阻碍企业制度的落实 230
第八节 利用娱乐消化矛盾 233
第九节 忆念旧情 触发新情 235
第十节 应分享成功的幸福 235
第六章 情感的信息工具 237
第一节 做好情感交流计划 237
第二节 情感审计 238
第三节 疏导情感信息渠道 239
第四节 情感信息的分析矫正 240
第五节 良药苦口利于病 241
第一节 抚爱管理的涵义 245
第一章 抚爱管理研究的对象 245
第四篇 企业抚爱艺术 245
第二节 抚爱类型 246
第三节 抚爱管理媒介 248
第四节 自爱与抚爱能力 251
第二章 抚爱作用 255
第一节 抚爱--身心健康的甘露 255
第二节 抚爱--温暖情感的阳光 255
第三节 抚爱--人际和谐的春风 258
第三章 抚爱--管理的暖流 261
第一节 国外抚爱管理一瞥 261
第二节 抚爱--我国管理的瑰宝 264
第三节 抚爱助企业腾飞 268
第四章 抚爱身势语 272
第一节 常用的接触身势语 272
第二节 微笑传递抚爱情 275
第五章 理解--抚爱的基础 279
第一节 抚爱须理解 279
第二节 理解的基本方法 282
第三节 倾心交谈 285
第四节 理解类型和知觉障碍 290
第六章 抚爱--尊重与赞赏 295
第一节 树怕伤根 人怕伤心 295
第二节 行得春风 方得夏雨 298
第三节 精诚所至 金石为开 302
第四节 美言一句 暖人心窝 307
第七章 抚爱--关心与体谅 312
第一节 为模范职工排忧解难 312
第二节 无微不至关怀知识分子 314
第三节 激励与保护女职工 316
第四节 老有所养 老有所东 322
第八章 对残疾职工的抚爱 326
第一节 了解残疾人吗？ 326
第二节 理解和尊重残疾职工 329
第三节 保护残疾职工的权益 332
第九章 搞好职工心理卫生 增进职工身心健康 338
第一节 心理卫生与心理健康 338
第二节 减轻压力 缓解紧张 340
第三节 焦虑悲伤 情感急救 343
第四节 克服疲劳 消除厌烦 346
第五篇 企业思想立交桥的架设 351
第一章 难以逃避的思想反差 351
第一节 正视反差 351
第二节 反差类层 354
第三节 反差特征 356
第二章 不可划一的思想境界 359
第一节 境界实质 359
第二节 受制机制 360
第三节 境界特征 362
第四节 境界要求 364
第一节 情绪概念 366
第三章 思想情绪的动因分析 366
第二节 研究意义 367
第三节 情绪动因 369
第四章 循环往复的思想障碍 373
第一节 心象模式 373
第二节 反常思路 375
第三节 从众趋向 377
第四节 攀比意识 379
第五章 思想信息的收集控制 381
第一节 基本类型 381
第二节 信息收集 382
第三节 信息调控 384
第一节 观念概述 388
第六章 思想观念的科学扬弃 388
第二节 观念更新 389
第三节 基本原则 391
第七章 思想“能源”的开发利用 393
第一节 思想“能源” 393
第二节 “能源”开发 394
第三节 “能源”利用 396
第八章 架起企业思想立交桥 400
第一节 思想互动 400
第二节 角色意识 401
第三节 精神支柱 404
第一节 历史的选择 409
第一章 经营权的理论考察 409
第六篇 企业经营权模式选择技巧 409
第二节 社会主义条件下所有权与经营权的分离 410
第三节 经营权的权能与权利 412
第四节 经营权的多种模式 416
第二章 承包经营责任制 419
第一节 承包制的含义、形式和内容 419
第二节 实行承包制的原则和程序 422
第三节 承包经营合同 423
第四节 发包方与承包方的权利、义务及责任 428
第五节 承包企业经营者 431
第六节 承包企业的管理 435
第一节 租赁与企业租赁经营 440
第三章 租赁经营制 440
第二节 企业租赁经营的招标与投标 443
第三节 企业租赁经营合同 447
第四节 企业租赁双方的权利与义务 451
第五节 租赁经营企业的收益分配 453
第四章 股份经营制 457
第一节 股份制的历史与现状 457
第二节 股份企业的规范模式 461
第三节 股份企业的构造 463
第四节 股份与股票 469
第五节 股份企业的组织机构 472
第一节 资产经营责任制的提出 476
第二节 资产经营责任制的特点 476
第五章 资产经营责任制 476
第三节 对资产经营责任制的评价 478
第四节 实施资产经营责任制的方法和程序 479
第五节 资产经营责任制企业的内部关系 483
第六节 资产经营责任制企业的外部关系 485
第七节 资产经营责任者的责任和奖罚 486
第六章 经营机制的法律保护 489
第一节 经营权的法律保护 489
第二节 与企业经营权相关权利的法律保护 493
第三节 企业经营者的法律保护 495
第一章 合理性之谜 499
第一节 群体与群体选择 499
第七篇 企业群体组合技巧 499
第二节 追求合理的选择方法 503
第三节 从合理性感觉到合理性条件 507
第四节 出乎意料的结论 511
第二章 投票机制与群体选择 515
第一节 对“少数服从多数”规定的再思考 515
第二节 隐蔽的不平等性 521
第三节 集团投票的策略分析 527
第四节 名额的合理分配 536
第五节 各种投票方式的比较 545
第三章 企业的公共选择 554
第一节 企业的公共产品 554
第二节 污染与净化的选择 556
第三节 仲裁的必要性 559
第一节 合作效益--谈判成功的基础 563
第四章 谈判--解决内部冲突的常用方法 563
第二节 利益分割--谈判协商的重点 565
第五章 激励的妙用 570
第一节 内滋激励和外附激励 570
第二节 激励与群体的内聚力 575
第六章 群体递阶选择 581
第一节 递阶选择的基本概念 581
第二节 影响选择结果的因素 583
第三节 递阶选择中领导策略的设计 587
第一章 道德管理是企业管理的中枢 593
第一节 道德管理的意义 593
第八篇 企业劳动道德培养技巧 593
第二节 道德管理的主要内容 595
第二章 劳动需要道德上的控制 601
第一节 劳动者个人的自我道德控制 601
第二节 劳动群体的社会道德控制 611
第三章 企业形象的集中表现是道德形象 625
第一节 道德乃企业形象的主色 625
第二节 职工的个体道德形象 628
第三节 企业领导者的道德形象 633
第四章 道德是企业内聚力的“凝固剂” 637
第一节 企业内聚力的构成因素 637
第二节 企业内聚力的道德因素分析 643
第一节 高质量生产的道德意义 650
第五章 高质量的生产源于道德控制 650
第二节 质量疾病源于道德的失控 653
第三节 调节道德失控的方法 659
第六章 道德激励是高效劳动的重要杠杆 665
第一节 劳动鼓励与劳动积极性 665
第二节 道德激励的意义 668
第三节 道德激励是劳动效率的因素 673
第七章 企业的生命在创新中延续 676
第一节 变革的压力推动着创新 676
第二节 创造型劳动者的道德管理 680
第一章 竞争的轻武器--演讲的企业价值 687
第一节 改革呼唤企业演讲家--厂长必备的能力 687
第九篇 企业演讲技巧 687
第二节 讲坛的活跃与企业的活力--演讲的激励作用 690
第三节 经济风云造辩才--市场竞争显威力 694
第二章 演讲之“魂”--演讲者的素养 697
第一节 身不正焉能正人？--言行统一观 697
第二节 理“直”方能服人--理论政策修养 699
第三节 演讲家与贫乏无缘--网络型知识结构 700
第四节 演讲的“智慧链”连贯敏捷的思维力 702
第五节 营建自己的“词汇库”--娴熟的“语言功” 704
第三章 演讲之本--演讲稿的制作 706
第一节 巍巍大厦有蓝图--意在言先揽全局 706
第二节 夏荷冬梅各千秋--认识特点更主动 708
第三节 无规矩难成方圆--明确要求有方寸 710
第四节 强弓利箭中靶心--把握心理才自由 716
第五节 演讲佳篇共赏析--“就职演说”的启示 719
第四章 演讲之“脉”--行为过程论 722
第一节 运筹帷幄之中--登台前的准备 722
第二节 决胜讲坛之上--登台后的技巧 729
第一章 演讲之“术”--微观技巧 737
第一节 “无声语言”胜有声--形体技巧 737
第二节 “有声语言”总关“情”--声音技巧 747
第六章 演讲之“鉴”--“诀窍”与“天敌” 751
第一节 有秘诀吗？--成功的要点 751
第二节 演讲的杀手--失败的教训 762
第一节 对经济活动要进行经济监督 771
第一章 管好企业需要经济监督 771
第十篇 企业健康成长的保护策略 771
第二节 加强经济监督 维护厂长(经理)负责制 775
第三节 加强经济监督 正确处理各种经济关系 777
第四节 各种经济监督 异途同归 781
第二章 计划监督 784
第一节 发展商品经济要重视计划监督 784
第二节 国家计划监督 785
第三节 企业内部计划监督 788
第四节 计划监督手段 790
第三章 市场监督 792
第一节 在竞争中须要加强市场监督 792
第二节 企业法人登记监督 795
第三节 商品监督 796
第四节 经济合同监督 798
第五节 价格监督 801
第六节 商标监督 804
第七节 广告监督 806
第四章 银行监督 808
第一节 国家银行对企业的监督 808
第二节 银行监督的手段 812
第五章 财政监督 814
第一节 国家资金监督 814
第二节 预算外资金监督 815
第三节 上缴款项和财务收支监督 817
第四节 财政监督手段 819
第六章 税收监督 820
第一节 流转额征税监督 820
第二节 所得额征税监督 824
第三节 资源征税监督 831
第四节 财产征税监督 833
第五节 行为征税监督 834
第六节 税款征收监督 836
第七节 税收监督手段 838
第七章 会计监督 840
第一节 提高经济效益要重视会计监督 840
第二节 资金监督 843
第三节 成本监督 845
第四节 利润监督 848
第五节 对会计核算资料的监督 850
第六节 对财产的监督 851
第七节 会计监督组织 853
第八节 会计监督手段 854
第八章 统计监督 856
第一节 加强企业管理需要统计监督 856
第二节 监督统计资料的准确性 857
第三节 监督政策和计划的实施 859
第四节 监督企业提高经济效益 860
第五节 统计监督手段 861
第九章 审计监督 863
第一节 财务审计 863
第二节 经济效益审计 872
第三节 财经法纪审计 876
第四节 经济责任审计 878
第五节 企业内部审计 881
第六节 审计监督手段 883
第十章 经济监督与遵纪守法 885
第一节 经济监督的关键是依法治理 885
第二节 企业有权拒绝外部干扰 886
第十一章 企业经济监督组织 887
第一节 经济监督机构 887
第二节 经济监督人员 889
第三节 企业外部经济监督制度 891
第四节 企业内部控制制度 892