序言 1
编写说明 1
发行简要 1
1．什么是图书？ 1
2．什么是图书商品？ 1
3．构成图书的主要要素是什么？ 1
4．什么是出版物？ 2
5．什么是图书发行？ 2
6．图书商品流通过程包括哪些环节？ 2
7．图书发行的职能是什么？ 2
8．图书发行工作的性质是什么？ 2
9．图书发行工作的方针是什么？ 3
10．图书发行工作的基本任务是什么？ 3
11．图书发行质量的八项要求是什么？ 3
12．什么是图书发行体制的新格局？ 3
13．在发行体制改革中为什么要搞好主业？ 4
14．新华书店何时创立？ 4
15．什么是新华书店的优良传统？ 4
16．什么是图书发行的社会效益？ 4
17．什么是书店经济效益？ 5
18．门市部的地位和作用是什么？ 5
19．划分门市类型的标准是什么？ 5
20．门市发行的特点是什么？ 5
进货工作 6
21．什么是进货？ 6
22．进货按其来源分为哪两种？ 6
23．进货工作的地位和作用是什么？ 6
24．进货工作的基本原则是什么？ 7
25．什么是进货工作的“五不进”？ 7
26．进货有哪些渠道？ 7
27．进货工作的依据是什么？ 7
28．什么是订货？ 7
29．目前征订单有哪几种？ 8
30．什么是看样订货？ 8
31．什么是三级订货制？ 8
32．什么是添货？ 9
33．什么是调剂？ 9
34．什么是垂直发货？什么是二级发货？什么是二级转发？ 9
35．什么是在途商品？ 9
36．在途商品的查询期规定多少天？ 9
37．发行记录卡的作用是什么？ 9
38．什么是购销形式？ 10
39．目前有哪些寄销形式？ 10
40．什么是脱销？什么是积压？脱销与积压对经营管理有什么影响？ 11
销售业务 12
41．什么是销售？ 12
42．图书销售的基本要求是什么？ 12
43．图书发行有哪两种基本销售方式？ 12
44．图书零售有几种方式？ 13
45．门市供应的基本要求是什么？ 13
46．门市销售管理有几种形式？ 13
47．为什么要实行开架售书？ 13
48．什么是流动供应？流动供应的特点是什么？ 13
49．什么是图书展销？办好图书展销的关键是什么？ 14
50．什么是征订供应？它包括几种征订办法？ 14
51．什么是社会集团供应？门市部怎样做好机关团体供应工作？ 14
52．什么是邮购供应？ 15
53．什么是图书代办？ 15
54．什么是内部发行、限国内发行？怎样发行内部图书？ 15
55．什么是停售封存？ 16
56．什么是报废处理？ 16
57．什么是技术处理？ 16
58．什么是降价销售？ 16
59．什么是滞销书？ 16
60．什么是销售工作的“七不准”？ 16
61．销售纪律的内容是什么？ 17
62．怎样制订图书销售指标？ 17
63．门市的经营特色是什么？ 17
售书收款 18
64．门市售书有几种收款方式？ 18
65．什么是分散开票，集中收款？ 18
66．什么是集中开票，集中收款？ 18
67．什么是“一手钱一手货”？ 18
68．怎样使用计算机收款？ 18
69．开票工作的重要性和基本要求是什么？ 18
70．收款员上岗前应做好哪些准备工作？ 19
71．销售票据有几种？怎样使用和保管？ 19
72．收款章怎样使用和管理？ 19
73．怎样开销货发票？具体要求是什么？ 19
74．对开票员的具体要求是什么？ 20
75．开具交款单（付款取书凭证）的要求是什么？ 20
76．对收款工作的基本要求是什么？ 20
77．对收款员的具体要求是什么？ 20
78．长短款如何处理？ 20
79．什么是收款工作“十不准”？ 20
80．什么是预收书款？具体做法是什么？ 21
81．对送款员的具体要求是什么？ 21
82．收支票时要注意哪些问题？ 21
83．门市现金管理有哪些规定？ 22
84．收款员如何办理退货手续？ 22
85．包干售书怎样开票、取书、收款和结账？ 23
86．流动供应怎样办理取书、结帐手续？ 23
87．读者交款后又要补开发票如何处理？ 24
88．收款找零钱时，读者未拿走怎样处理？ 24
89．收款过程中读者提出找错钱怎么办？ 24
90．代收邮寄费如何处理？ 24
91．营业终了时收款员怎样结帐？ 25
统计核算 26
92．什么是统计工作？书店门市统计工作与营业小组有哪些关系？ 26
93．门市统计工作的基本任务是什么？ 26
94．统计员的主要工作是什么？ 27
95．统计员的辅助工作是什么？ 27
96．统计员负责管理哪些票（单）据？ 27
97．统计员怎样核日销货帐？ 27
98．“销货汇总单”应有哪些统计项目？ 28
99．怎样编制图书流转旬（月）报表？ 28
100．调进图书为什么要按系统内、外分别列表？ 28
101．门市部十项指标统计表包括哪些项目？ 29
102．简易核算经营成果表包括哪些项目？ 29
103．进、销、存货分析表包括哪些项目？ 29
104．为什么要统计成交笔数和到货种（次）数？ 30
105．流转环节大体有多少种单据？ 30
106．门市部一般考核哪些经济指标？ 30
107．六项指标的解释和计算公式是什么？ 30
商品管理 32
108．门市库房管理的基本要求是什么？ 32
109．收货工作的重要性是什么？ 32
110．收货有哪些手续和要求？ 32
111．什么是原始凭证？ 33
112．原始凭证应具备哪些具体内容？ 33
113．如发现原始凭证有问题应当怎么办？ 33
114．收货时数量、单价不符如何处理？ 33
115．收货时有书无单如何处理？ 33
116．收货时有单无书如何处理？ 34
117．收货时数量不足，夹带现金弥补差额如何处理？ 34
118．收货时发现原包（捆）缺书如何处理？ 34
119．库房收货后应如何入库？ 34
120．库房有哪几种图书卡片？ 34
121．图书流转卡的作用是什么？ 35
122．门市索引卡起什么作用？ 35
123．收货后发门市及入库有哪些手续？ 35
124．库房图书应如何存放？ 36
125．库房箱口存书如何码放？ 36
126．库房存书安全管理有哪些要求和规定？ 36
127．门市到库房取书有哪些手续？ 37
128．门市对外调书要办哪些手续？ 37
129．门市往库房退书有哪些手续？ 37
130．存货调整定价有哪些手续？ 37
131．库房商品流转表包括哪些项目？ 38
132．什么是库存商品？ 38
133．怎样进行存货分析？ 38
134．图书流转卡片为何要按四角号码排列？ 38
135．怎样处理停售、封存书？ 39
136．怎样处理报废书？ 39
137．怎样处理残破污损书？ 40
盘点结算 41
138．图书盘存的目的是什么？ 41
139．图书盘存前应做好哪些准备工作？ 41
140．怎样进行盘存工作？ 41
141．怎样做好盘点结算？ 42
142．库房图书盘存主要有几种方法？ 42
143．库房如何盘点？ 43
144．上半年盘存时，统计员应做哪些工作？ 43
145．上半年盘存汇总时，在盘存表上要列出哪些项目？ 44
146．下半年盘存和上半年盘存有何不同？ 44
147．盘存亏、盈在帐务手续上如何处理？ 44
148．盘存完毕在帐务上为什么不能立即处理？ 45
149．盘存表中为什么要列出销售方式是开架还是闭架？ 45
经济核算 46
150．什么是经济核算？ 46
151．书店门市为什么要实行经济核算？ 46
152．门市经济核算有几种类型？ 46
153．门市经济核算由哪几种形式组成？其主要内容是什么？ 46
154．为什么说经济核算是提高企业素质的重要途径？ 47
155．什么是经济责任制？ 47
156．书店门市实行经济责任制主要有几种形式？ 47
157．实行经济责任制的基本原则是什么？ 48
158．实行经济责任制的基础工作是什么？ 48
图书分类 49
159．什么是图书分类？ 49
160．图书分类的作用是什么？ 49
161．图书分类的基本原则是什么？ 49
162．怎样做好图书分类？ 49
163．“人大分类法”和“中图分类法”有何不同？ 50
164．综合门市部应当怎样分类？ 53
165．专业门市部应当怎样分类？ 53
166．什么是“全国统一书号”？ 53
167．什么是《中国标准书号》？ 54
168．为什么说《中国标准书号》的实施，是我国出版物国际标准化的标志？ 54
169．图书发行统计分类有哪几类？ 55
宣传陈列 57
170．什么是图书宣传？ 57
171．图书宣传的基本原则是什么？ 57
172．图书宣传的作用是什么？ 57
173．什么是门市布局？ 57
174．门市图书宣传有哪几种形式？ 58
175．门市图书陈列的基本原则是什么？ 58
176．怎样做好门市图书陈列？ 58
177．什么是口头宣传？营业员怎样做口头宣传？ 59
178．什么是黑板报、海报宣传？门市怎样编绘黑板报、海报？ 59
179．为什么要充分利用新闻工具宣传图书？ 60
180．图书宣传为什么要做到经常化、多样化、群众化？ 60
181．书店门市的店容店貌包括哪些方面？ 60
服务规范 61
182．什么是职业道德？书店职业道德的基本原则是什么？ 61
183．书店营业员为什么要讲究职业道德？ 61
184．书店营业员如何体现职业道德？ 61
185．书店文明用语的内容是什么？ 62
186．书店在服务方面的“三个第一”是什么？ 62
187．书店营业员守则的具体内容是什么？ 62
188．什么是读者？ 62
189．为什么要掌握读者的心理特点？ 62
190．为什么要认真处理读者意见？ 63
191．什么是服务质量？ 63
192．什么是服务态度？ 63
193．服务态度好的标准是什么？ 64
194．为什么要开展多种服务项目？目前门市有哪些服务项目？ 64
195．什么是售前服务？ 64
196．什么是售后服务？ 64
197．门市开门营业前，营业员应做好哪些准备工作？ 64
198．营业员的仪表要求是什么？ 65
199．什么叫做语言艺术？ 65
200．语言艺术的要求是什么？ 65
201．什么是柜台基本用语？ 66
202．营业员在接待读者时，怎样说好头一句话？ 66
203．掌握运用敬语的四个要点是什么？ 66
204．营业员为什么要讲究“一穿一戴”？ 66
205．营业员为什么要讲究站姿站位？ 66
206．怎样做到“接一待二照顾三”？ 67
207．对选书过细、挑剔较多的读者怎样接待？ 67
208．营业员付错书或读者拿错书怎么办？ 67
209．图书预订有几种方式？ 67
210．读者持通知单来购预订图书，超过规定期限，书已售缺怎么办？ 67
211．营业员怎样向读者递书？ 68
212．读者向营业员赠送礼品怎么办？ 68
213．营业员怎样接待外宾？ 68
214．营业员怎样接待好最后一批读者？ 68
业务技术 69
215．什么是图书市场信息？ 69
216．什么是图书市场调查？调查内容包括哪些方面？ 69
217．什么是图书市场预测？ 69
218．什么是业务基本功？ 70
219．营业员为什么要具有熟练的基本功？ 70
220．营业员为什么要了解书？ 70
221．营业员怎样了解书？ 70
222．营业员怎样了解出版情况？ 71
223．营业员应该具备哪些业务知识？ 71
224．门市操作技术的基本要求是什么？ 71
225．营业员、库管员、统计员操作技能包括哪些项目？ 72
226．图书印刷、装订质量的检查标准是什么？ 73
岗位培训 74
227．什么是岗位培训？ 74
228．岗位培训的原则和要求是什么？ 74
229．什么是岗位规范？ 74
230．书店门市工作岗位培训的主要内容是什么？ 74
231．门市新职工岗位培训主要内容是什么？ 75
232．书店门市主任（经理）应具备哪些能力？ 75
233．怎样做一个合格的营业员？ 76
附录： 77
（一）书店营业员等级考核条件 77
（二）图书出版、印刷术语浅释 86
（三）营业员服务细则 90
（四）门市部主任工作职责 94