第一章 新经济与因特网发展 1
第一节 新经济理论概述 1
第二节 新经济实践概貌 7
第三节 新经济与因特网发展的关系 11
第四节 因特网与企业 15
第二章 因特网市场 25
第一节 因特网的演变 25
第二节 因特网市场与传统市场比较 29
第三节 中国因特网市场的发展 35
第三章 网上名牌战略的理论基础 43
第一节 网上名牌战略的重要意义 43
第二节 网上名牌战略法则 60
第三节 网上名牌战略步骤 69
案例3—1 建立强劲的网上品牌 76
案例3—2 精彩的瞬间——“柯达”网站的形象塑造 80
第四章 网上品牌规划 85
第一节 网上品牌承诺 85
第二节 网上品牌的内涵设计 89
第三节 网上品牌的传播策划 97
案例4—1 带来美好生活——通用电气公司的网上名牌策略 109
案例4—2 维京公司（Virgin）：优秀的品牌陈述 112
第五章 传统企业的网上名牌战略 114
第一节 网上名牌的创立 114
第二节 网上名牌的维护 122
第三节 网上名牌的发展 128
第四节 网上名牌与网下名牌的统一 136
案例5—1 IBM和网络品牌建设 144
案例5—2 中美史克致力网络品牌建设 147
第六章 因特网服务企业名牌战略 149
第一节 网络服务名牌及其价值评估 149
第二节 网络服务名牌的创建 156
第三节 世界著名网络服务企业的名牌战略与启示 169
案例6—1“美国在线”的成功之路 181
案例6—2“电子海湾”（eBay）靠什么赚钱 185
第七章 网上名牌经营 190
第一节 网上名牌注意力经营 190
第二节 网上名牌消费经营 202
第三节 网上名牌忠诚者经营 218
案例7—1 “可口可乐”网站经营策略 229
案例7—2 成就民族健康——999集团的网上经营 234
第一节 网上名牌的客户关系管理 237
第八章 网上名牌管理 237
第二节 网上名牌文化管理 245
第三节 网上名牌的声誉管理 259
第四节 网上名牌战略的误区 264
案例8—1 真诚到永远——海尔文化在网上的延伸 267
案例8—2 情真意切——百时施贵宝公司网上客户管理的经验 268
第九章 网上名牌生态系统 270
第一节 网上名牌生态系统概述 270
第二节 网上名牌生态系统的竞争、合作与进化 279
第三节 网上名牌生态系统的管理 283
案例9—1 “雅虎”品牌成功秘密 294
案例9—2 “亚马逊”网络书店的十大秘诀 297
后记 300