一、了解淘宝网 2
淘宝网简介 2
淘宝商城 3
二、分析当前市场形势 4
网上开店的现状 4
主流网络购物平台的现状 5
网店购物现状 6
选择好经营的项目 8
好货源，好赚钱 11
三、知己知彼 13
向成功者请教 13
积极思考 15
四、做好开店准备 16
摆正心态 16
网上开店的基本条件 17
五、选择网店类型 19
网上特许经营加盟店 19
个性化主题店 20
DIY网店 21
网上服务店 21
一、注册成为淘宝网会员 24
主动介绍商品 24
会员注册 27
二、安装淘宝网工具软件 32
安装阿里旺旺 32
安装淘宝助理 36
三、准备开张 40
准备商品图片 40
选好名字与商品 42
文字信息 46
发布商品 47
申请店铺 54
商品分类 55
修改上架商品的信息 57
一、网上银行支付 60
网上银行常用到的支付产品 60
网上银行的办理和支付产品的介绍 61
使用网上银行的注意事项 65
二、巧用支付宝 66
支付宝简介 66
申请支付宝 66
进行支付宝实名认证 69
支付宝数字证书 75
管理支付宝 80
三、其他汇款方式 82
银行柜台汇款 82
邮局汇款 85
手机汇款 85
一、洽谈生意 88
使用阿里旺旺与客户交谈 88
保存聊天记录 91
设置客服 97
使用网页版阿里旺旺 100
使用移动旺旺 101
收发站内信 103
发布和回复宝贝留言 106
二、进行第一笔交易 110
确认买家付款 110
卖家发货 112
为买家作出评价 114
三、处理退款 115
同意买家退款协议 115
拒绝买家退款协议 116
一、店面装修 118
选择店铺风格 118
店标的制作 119
制作店铺公告 123
制作个性化宝贝分类 124
制作个性化宝贝模板 129
推荐优势宝贝 132
二、做好店内宣传 137
巧取店名 137
巧用宝贝推荐 137
精装个人空间 138
交换友情链接 141
三、在淘宝社区中宣传店铺 141
申请社区广告位 142
发表帖子及回复帖子 144
巧用阿里旺旺发布广告 146
四、积极参加网内活动和“组织” 149
走进淘宝商城 149
走进淘宝商盟 151
一、留住上门的买家 156
设计好欢迎词 156
主动介绍商品 156
理性对待买家砍价 157
买卖不成仁义在 158
做好买家的分类 159
为买家的昵称做好注释 161
二、抓住潜在的买家 162
主动出击联系买家 162
派发红包邀请买家 164
设定店铺提醒 168
实行会员分级制度 169
三、关注同行 171
监测同行店铺 171
确定监测内容 171
避免价格战 172
一、使用淘宝助理下载并修改宝贝 174
下载宝贝 174
批量复制宝贝模板 175
批量修改宝贝信息 177
二、设置运费模板 178
使用运费模板的原因 178
运费模板的应用 179
三、利用淘宝助理备份和恢复数据 182
使用CSV文件备份和还原宝贝信息 182
备份和还原数据库 184
一、导购篇 188
针对买家心理选择沟通方式 188
与不同类型的买家沟通 190
用好阿里旺旺的快捷短语 191
电话交流中的注意事项 193
导购中的小技巧 194
二、发货篇 195
为买家节省运费 195
打好商品包装 196
选择送货方式 199
上门送货的注意事项 201
三、售后篇 202
制定合理的退货和换货政策 202
善用信用评价 207
化解矛盾与冲突 208
回应买家的投诉 209
提交旺旺聊天记录给淘宝网客服 210
引导买家修改中评和差评 211
维护客户关系 212
请客户帮忙宣传服务品牌 213
一、降低进货成本 216
关注外贸产品或OEM产品 216
从厂家进货 217
从批发商处进货 217
从阿里巴巴进货 219
委托他人进货 219
买入库存积压或清仓处理产品 220
二、降低物流成本 220
利用打折邮票 220
邮政速递业务 221
大件物品使用快运和铁路托运 227
附录1 中国主流快递公司网址 228
附录2 网上开店与交易实用工具软件网址 229