第一剑 少商剑 客户 3
论剑篇 3
网络时代的旅游客户关系管理 3
交锋篇 9
第一章 旅行社如何找到潜在客户 9
认识你，记住我——旅行社客户的开发和维护之道 9
三大定律抓住潜在客户 14
给客人的出行找个借口 15
组团社如何应对顾客的砍价 16
地接社如何才能赢得组团社的青睐 18
第二章 旅行社如何有效留住老客户 20
组团市场的客户后续维护 20
帮你避免失去客户的六道私房菜 22
外联对旅行社留住客户的作用 25
一次成功的旅行社外联活动 26
让他成为你的终生客户之绝招 29
旅行社客户维护如何用好“会员制” 30
第三章 旅行社如何协调客户纠纷 34
地接社面对组团社的苦衷 34
教师团真的是当今最难带的团吗？ 35
旅行社也有选择客人的权利 37
全陪，你该干什么，你在干什么？ 39
修行篇 42
如何利用六合一进行客户管理 42
第二剑 商阳剑 营销 84
论剑篇 84
坦然面对积极行动直面网络营销新趋势 84
交锋篇 89
第一章 积极的心态是旅游营销的根基 89
60天成就旅游网络营销 89
旅游网站建设六大误区 91
教你如何在网上接到团 93
一个“老旅游”的后旅游时代 94
如何在网上发布询价 96
网络营销之天龙八部 98
网络营销初次合作小插曲 104
如果你错过了风那只得抓住雨 107
第二章 合理的策略是旅游营销的核心 111
赚！赚！赚！——同程“旅游网店”攻略 111
网上直销-旅游经营的趋势 116
博客，你充分利用了吗？ 118
你的网店为何收不上客人？ 119
经营网店的几条建议 121
如何吸引周边客户的实用销售方法！ 122
旅游营销，可以向乞丐学习 124
营销中的杯子理论 126
旅行社网络新营销心得 129
我的网络直客生意经 133
第三章 巧妙的宣传是旅游营销的关键 135
你还在做平面广告吗？ 135
你知道你的网站为什么不赚钱吗？ 137
网络营销的四种宣传方法 139
网络——人脉的编制者 141
亮剑电话营销 143
网络营销之“网站的推广营销法” 146
“不认识你，怎么可能把团交给你来做？！！” 148
组团广告宣传之独孤九剑 149
你搭上整合营销的特快列车了吗？ 150
修行篇 154
如何更好的利用“六合一”系统进行网络营销 154
第三剑 中冲剑 产品 187
论剑篇 187
怎样的产品能够更好地支撑未来 187
交锋篇 192
第一章 旅行社如何进行线路产品设计 192
谈谈怎样设计老年旅游产品 192
如何策划蜜月旅行线路 196
旅行社如何操作摄影团队 199
五招抓住夏令营市场的客源 201
夏令营运作的深度思考 202
以世界杯的方式经营夏令营 206
如何设计法定长假旅游产品 209
浅析港澳旅游产品设计 211
第二章 旅行社如何拓展自己的产品线 213
会议团的操作技巧 213
关注会议操作的点滴细节 215
如何做好会议现场接待 216
旅行社开售票处的几点要素 218
机票代理人出票心得 219
团队机票申请的注意事项！！！ 221
大型团队订票服务心得 223
中国机票代理人的出路 224
修行篇 227
如何使用“六合一”系统进行线路操作 227
同程机票净价平台 232
第四剑 关冲剑 资源 249
论剑篇 249
突破瓶颈探索旅行社内部资源配置新道路 249
交锋篇 255
第一章 网络时代的人力资源管理 255
首先是教练员然后才是管理者 255
计调人员的工作性质 257
我的员工很幸福？！ 259
同事不同心怎么办？ 260
使外联业务员更成功的方法 263
让导游与旅行社同进步 265
旅行社如何培训一个优秀的业务员 266
“和”是一种力量 270
一把烂牌也能斗地主经营旅行社的快乐 271
第二章 财务管理 管好你的钱袋子 274
财聚人散，财散人聚——有感于给业务员的提成 274
革新奖励机制 关于积分管理问题的探讨 276
地接计调的奖金怎样分配更能提高其积极性？ 278
团走款清 真的很难吗？ 280
欠款催不回来怎么办 281
企业赚钱的三种境界 285
谈旅行社员工隐性贪污的一种现象 287
也谈旅行社治贪 289
旅行社颁发“个人重大贡献奖励基金”可行吗？ 295
修行篇 298
如何使用“六合一”系统优化资源配置 298
第五剑 少冲剑 控制 317
论剑篇 317
规范高效安全，建设优质的产品线 317
交锋篇 320
第一章 过程控制 320
我们被谁忽悠了——西安司机“罢工”有感 320
精细化管理——中小旅行社的取胜之道 322
当价格战包围了品质游 325
零团费、负团费后面的生意经 327
这种情况是否算弃团 329
游客行李全部被盗！如何解决？ 331
旅游途中天气突变谁负责 336
用心做全陪 338
细节能否决定成败？ 341
“小”中求实 343
第二章 风险控制 345
旅行社分散经营风险的三种方法 345
从杨磊、文花枝谈旅行社安全 346
游客在旅游途中骨折，各种责任该如何承担？ 349
用异地旅游车的危害和风险 354
如何减少团队机票申请风险 355
电子客票真伪辨别方法 357
修行篇 359
如何使用“六合一”进行流程控制操作 359
第六剑 少泽剑 渠道 374
论剑篇 374
散客时代的旅游销售渠道分析 374
交锋篇 380
第一章 旅行社如何搭建自己的渠道 380
携程进驻让旅行社竞争加剧了吗？ 380
旅行社垂直分工体系的构建 384
传统旅行社如何应对网上在线预订？ 387
中国为什么一直产生不了旅游批零体系 390
海阔凭鱼跃，天高任鸟飞！ 391
第二章 旅行社如何利用渠道壮大自己 396
中国旅游分销体系的渠道构成 396
百家争鸣 说说当前活跃的在线旅游B2C网站 398
不做旅游零售商—旅行社恶性竞争的本质 399
预订旅游团位像预订机位一样进行实时分销预订？ 401
旅游分销平台的发展方向和需要解决的问题 402
如何直面当今旅行社经营发展两大困惑 404
分销渠道，让“鸡肋”成为“鸡腿” 406
感悟中房信的“双赢” 407
分销平台帮我抢到了票，留住了客户！ 408
修行篇 410
如何使用同程中房信分销平台管理渠道 410
附录 436
关于同程 436
媒体报道 440
百名旅行社经理访谈录 466