戴尔企业文化 1
1.塑造良好的公司内部环境 4
团结就是力量 5
如何寻找最好的员工 10
真心地爱自己的员工 15
2.不要过度承诺，但要超值支付 27
建立以顾客为核心的企业文化 27
让你的客户树立信心 29
3.解析企业文化 31
企业文化推行表 31
企业文化对企业发展的作用 32
我们应该学习什么样的企业文化 34
直销 37
1.戴尔直销王朝 40
戴尔——电脑直销先驱 41
戴尔直销模式 45
克隆直销非易事 50
直销服务 51
2.克隆直销模式案例1：打造硬件帝国 58
3.克隆直销模式案例2：进军互联网 65
4.戴尔网络直销战略 69
网络直销目标 69
真诚服务在网络 71
Dell.com 宣传 74
戴尔在网络营销的演变 78
客户战略 85
1.认知顾客需求价值 88
“奥林匹克”计划的破产 93
让顾客满意 97
为顾客“量身”打造产品 102
2.双向沟通 107
学习倾听顾客心声 109
开拓全方位沟通渠道 111
因特网逞神威 114
双向沟通 115
戴尔的客户沟通方式 119
3.与顾客结盟 121
拜顾客为师 123
担当顾客的顾问 125
亲临现场 128
拓展视野 130
与顾客共同节约 131
大规模定制与零库存 135
1.大规模定制 139
直销——大规模定制的基础 142
大批量生产和大规模定制 144
戴尔——大规模定制的典范 146
2.取消库存——向零库存努力 150
信息代替存货 152
学会预测发展 153
戴尔的存货速度 155
存货管理设计 158
高效率的戴尔 161
选择供应商的哲学：互补双赢 167
1.与供应商互补合作 170
合理选择供应商 171
选择供应商所持标准 176
以明确目标查核供应商 176
供应商的质量监督 178
优良的供应链管理 182
互补才是最佳 184
2.虚拟整合 190
以“供/需”代替“需/供” 191
考虑顾客的环境 194
做好“信息传讯人”的工作 197
以信息代存货 199
协助供应商研发 201
虚拟整合的原则 210
市场竞争策略：与众不同 215
1.拥有对手没有的 218
与众不同之一——网络直销 219
与众不同之二——价格降，成本削! 221
2.与惠普营销战 227
3.与联想营销战 232
戴尔最大的中国对手——联想 233
戴尔在中国的难题 235
戴尔给我们的八项思考 237
不要盲目追随崇拜 240
4.戴尔竞争策略启示 242
做好宏观环境分析 244
行业与竞争分析 245
评估公司自身的资源和竞争力 246
没人能动我的奶酪 249
1.如何面对更新的知识 252
2.建立适合创新的体制 256
3.对胜败泰然处之 260
错误是可以接受的 260
绝对不粉饰太平 261
冷静面对胜利 263
4.创造力产生一切 267
5.领导公司去创新 269
寻求突破性的新观念 269
提问题是创新的基础 270
就企业目标进行沟通 271
学习迈克尔·戴尔的创新思维 273
全球性思维与扩张 275
1.头脑风暴会议 278
2.亚太市场营销势如破竹 282
3.戴尔在中国 286
中国客户中心的成立 287
将直销“战车”推向中国 291
细分客户的市场策略 296
戴尔的服务与支持 298
4.戴尔的全球化思维 303
改变与调整 304
5.戴尔走向何方 312