第一部分 保险信息化基础 3
第一章 保险信息化概述 3
第一节 保险信息化的内涵 3
第二节 国际保险业信息技术应用的趋势 12
第二章 网络经济对保险业持续发展的影响和作用 25
第一节 网络经济的概念、特征和基本理论 25
第二节 网络经济对保险业持续发展的影响 30
第三章 上海保险业信息化建设的现状与展望 35
第一节 上海保险业信息化发展的现状及意义 35
第二节 上海保险业信息化建设的目标和任务 39
第三节 上海保险业信息化的发展展望 46
第二部分 保险电子商务 51
第四章 保险电子商务概述 51
第一节 保险电子商务的基本概念与范畴 51
第二节 保险电子商务的构成因素分析 54
第五章 上海保险电子商务的现状与展望 61
第一节 上海保险电子商务的发展现状 61
第二节 保险电子商务对保险运营的影响 68
第三节 上海保险电子商务的发展展望 72
第六章 保险公司专用电子商务平台的构建——关键运营流程分析 76
第一节 导入系统 78
第二节 谈判系统 83
第三节 投保系统 84
第四节 支付系统 87
第五节 保单系统与顾客服务系统 89
第六节 顾客信息管理系统 91
第七节 安全系统 93
第八节 网上货物运输保险系统的流程介绍 97
第七章 网上保险交易平台的整体发展和应用 99
第一节 网上保险交易平台的发展 99
第二节 由网络运营商建立的网上保险广场的功能和服务 103
第三节 网上车险理赔系统 109
第八章 保险电子商务的营销策略 118
第一节 保险企业发展电子商务的整体营销策略 118
第二节 保险电子商务的市场营销与推广 122
第三节 网上保险品牌的建立 129
第四节 通过客户关系管理提升保险电子商务 134
第九章 电子商务保险合同的法律问题 139
第一节 电子商务保险合同成立的法律问题 139
第二节 电子商务保险合同的其他法律问题 142
第三部分 保险信息化建设 149
第十章 保险公司信息系统及选型决策 149
第一节 保险信息系统概述 149
第二节 保险信息系统的选型决策 151
第十一章 保险监管信息化 165
第一节 保险监管信息化概述 165
第二节 非现场保险监管信息系统 167
第三节 减少保险信息不对称的策略——保险监管信息披露 192
第十二章 保险代理人管理系统的建设 197
第一节 保险代理人管理系统的作用和建设目标 197
第二节 保险代理人管理系统的构成 199
第十三章 寿险精算的信息化 211
第一节 寿险精算各个环节的信息化 211
第二节 寿险精算软件的应用 218
第十四章 高科技行业承保中的信息化 225
第一节 承保过程中应用的信息工具 226
第二节 在保险运营中应用的信息系统 240
附录 245
一、香港网上保险活动指引 245
二、《电子交易条例》——香港特别行政区2000年第1号条例 254
三、互联网信息服务管理办法 283
四、互联网电子公告服务管理规定 287
五、麦肯锡市场调查报告：个人寿险和年金产品供应商在线生存和成功的规则 291
参考文献 295