第一章 面向21世纪的整合营销 1
第一节 整合营销传播是现代营销发展的必然趋势 1
第二节 整合营销传播的一般概念 6
第三节 整合营销传播成功的基础 10
第四节 整合营销传播需要进行必要的组织管理创新 14
第五节 整合营销案例分析 20
第二章 整合营销与市场营销 30
第一节 营销的定义 30
第二节 整合营销与整合营销传播 32
第三节 服务产品的概念和特征 48
第四节 产品品牌 56
第五节 价格策略 68
第六节 分销渠道 79
第七节 整合营销传播 82
第八节 评估和控制 83
第九节 目标市场的反应 84
第三章 整合营销与广告 86
第一节 广告的定义 86
第二节 广告的作用 88
第三节 整合广告策划 90
第四章 整合营销与促销 115
第一节 促销的定义 115
第二节 整合营销中的促销 119
第三节 整合营销与促销案例分析 126
第四节 消费者促销 130
第五节 贸易促销 135
第六节 促销策划方案 138
第五章 整合营销中的公共关系 143
第一节 公共关系 143
第二节 整合营销中的公共关系 152
第三节 媒体公共关系 168
第六章 整合营销与直复营销 179
第一节 直复营销的相关概念 179
第二节 直复营销兴起的原因与现代内涵 182
第三节 直复营销在整合营销中的运用 189
第七章 整合营销与网络营销 197
第一节 网络营销概述 197
第二节 网络整合营销策略 213
第三节 网络整合营销运行模式 216
第八章 整合营销中的组织机制和制度机制构建 228
第一节 整合营销的组织机制构建 229
第二节 整合营销的制度机制构建 234
第三节 整合营销的绩效考核 240
第九章 关系营销 285
第一节 什么叫关系营销 285
第二节 关系营销在现代营销中的作用 290
第三节 关系营销的实施 302
第四节 关系营销管理 306
第五节 （美）阿德里安·佩恩有关关系营销的主要概念 312
第十章 整合营销的战略思考 325
第一节 整合营销需要整合的几个基本要素 325
第二节 整合营销需要注意的几个重要环节 330
第三节 整合营销需要思考的几个细节 336
第四节 整合营销需要掌握的沟通技能 339
第十一章 案例选编 343
一 政府公关 343
二 营销公关 349
三 网络营销、直销 358
四 危机营销 361
五 品牌营销 367
六 整合营销 382
参考书目 415