第一章 导言 1
第一部分 粗率对待公共形象 10
第二章 公共形象：市场营销战略的左臂右膀 11
第三章 库尔斯公司：光辉形象也会消失 12
第四章 内斯特尔公司的食品：践踏公共形象的必然结果 67
第五章 柯维特折扣商店：无法控制发展和改善形象 89
第六章 A·C·吉尔伯特公司：产品质量优良的形象被毁坏了 111
第二部分 保守主义的过错 127
第七章 吉列公司：1962-1963年痛心的延误 128
第八章 蒙哥马利·沃德公司：零增长政策的影响 148
第九章 J·C&彭尼公司：保守政策 166
第三部分 轻率发展造成的危险 186
第十章 世界橄榄球联盟：前途毁于一旦 187
第十一章 伯格·切夫：为什么不能成为第二个麦克唐纳？ 213
第十二章 W·T·格兰特公司：盲目的发展 236
第四部分 市场战略方面的错误 255
第十三章 埃德塞尔汽车：市场计划与调查的失误 256
第十四章 杜邦公司的透气合成革：被糟蹋的技术革新 277
第十五章 阿安皮公司：价格攻势事与愿违 293
第十六章 奥斯本计算机公司：大起大落的教训 316
第十七章 艾迪德斯制鞋公司：市场优势得而复失 339
第十八章 STP有限公司：成功地经销“耗子奶”，直到…… 356
第十九章 博伊斯-凯斯开德公司：社会压力挫败生机勃勃的增长 377
第二十章 结论：我们能借鉴些什么？ 395