目录 1
0综述：未来就在今天 1
0.1人机交互学 1
人机交互：以用户为中心的设计和评估 1
0.2发明和技术的传播 2
0.3人机交互学对市场的影响 3
0.4个例分析 5
参考文献 6
1.1 以用户为中心的设计和评估的理论基础及设计含义 9
1.1.1用户的含义 9
第1篇了解用户 9
1 以用户为中心的设计和评估的理论基础和总体流程 9
1.1.2人机交互和人类信息处理模型 10
1.1.3用户生理、心理、个人背景和使用环境的影响 13
1.2全部用户体验及其设计所需知识背景和经验 14
1.3 以用户为中心的设计和评估的总体流程 16
1.3.1策略和用户分析 18
1.3.3实施和评估 19
1.3.2设计和评估 19
参考文献 20
2用户、市场和目标分析 21
2.1研究用户的目的 21
2.2人机学模式 22
2.3用户特征 24
2.4商业目标、用户目标和设计目标 25
2.5市场和竞争分析 27
2.6需求收集和需求分析 29
2.7优先权分析 30
2.8 目标定义和目标分析 32
参考文献 35
3任务分析 36
3.1任务分析及分析工具 36
3.1.1使用行为分析 38
3.1.2顺序分析 39
3.1.3协作关系分析 41
3.1.4工序约束陈述 42
3.1.5职责和物流分析 42
3.1.8任务过程和决策分析 43
3.1.7任务金字塔 43
3.1.6用户－任务一览表 43
3.1.9故事讲述和情节分析 44
3.1.10目标和行为关系分析 47
3.1.11任务分析的其他考虑方面 47
3.2任务分析的试验方法 48
3.2.1观察、聆听和讨论法 49
3.2.2个人采访法 50
3.2.3集体讨论法 50
3.2.4问卷研究法 51
3.2.5决策中心法 52
参考文献 53
第2篇用户界面设计 57
4人机界面和系统设计 57
4.1对象模型化和分析 57
4.2视图的抽象设计 59
4.3视图的粗略设计 62
4.4视图的关联性设计 65
4.5视图的全面设计 68
4.6面向世界不同地区和不同文化的设计 70
参考文献 73
5.1信息结构设计概述 74
5信息结构的设计 74
5.2卡片分类法 75
5.2.1卡片分类法概述 75
5.2.2卡片准备 75
5.2.3试验过程 76
5.3集簇分析法 78
5.4卡片分类和集簇分析软件工具 82
参考文献 83
6.1 因特网系统的设计特点和设计策略 84
6因特网及电子商务界面设计 84
6.2用户特征及设计含义 85
6.3运作平台及设计含义 86
6.3.1屏幕可用空间 86
6.3.2浏览器的不一致性 87
6.3.3网络速度 88
6.4网站内容的组织结构和浏览机制设计 89
6.4.1网页间的连接方式 89
6.4.2信息金字塔的设计和调整 90
6.4.3信息结构的宽度和深度及浏览机制设计 93
6.5网页设计 96
6.5.1 网页内容的编写 96
6.5.2 网页的布局和视觉效果设计 98
6.6因特网界面的设计和实施问题的讨论 103
6.6.1个人化功能设计 103
6.6.2下载功能 104
6.6.3查询功能 106
6.6.4书签和打印的支持 106
6.6.5弹出窗口的使用 107
6.6.6用户反馈信息的收集和行为的研究 108
6.6.7网上购物系统 108
参考文献 110
7全面的可及性 111
7.1简介 112
7.2信息社会：总体格局的变化 112
7.3全面的可及性 115
7.4全面的可及性在人机交互上的含义 118
7.4.1全面的可及和人机交互设计 118
7.4.2全面的可及和用户界面的开发 120
7.5政策上的考虑 122
7.6结论 124
参考文献 125
第3篇可用性评估 133
8用户测试 133
8.1可用性观察测试 133
8.1.1可用性观察测试的技术 133
8.1.2试验参加者 134
8.1.4试验中收集的数据 139
8.1.3试验任务设计 139
8.1.5试验进行的过程 143
8.1.6实验室及实验设备 145
8.1.7试验在软件开发中的生命周期 147
8.2统计试验 148
8.2.1统计试验的目的 149
8.2.2统计变量 149
8.2.3试验假设 150
8.2.4试验设计 150
8.2.6检验设计是否达到要求 151
8.2.5常用的简单试验分析 151
8.2.7对象间试验的假设检验 153
8.2.8同对象试验的假设检验 155
8.2.9分类计数数据的分析 156
参考文献 157
9专家评审法 159
9.1启发评估法 159
9.1.1提供显著的系统状态 159
9.1.2系统应符合用户的真实世界 162
9.1.4一致性和标准性 164
9.1.3用户控制和自由 164
9.1.5防止错误 165
9.1.6识别而不是回忆 166
9.1.7灵活、快捷的使用 166
9.1.8美观、精练的设计 168
9.1.9协助用户认识、分析和改正错误 169
9.1.10帮助和用户手册 170
9.2步进评估法 171
9.3设计准则及设计标准评估法 172
9.4可用性测试检查表 173
参考文献 178
10软件推出后的问卷调查和跟踪测试 180
10.1用户可用性问卷调查 180
10.1.1用户要求分析 180
10.1.2问卷设计 182
10.1.3问卷实行及结果分析 184
10.1.4常见的可用性问卷调查 187
10.2.1 客户服务 188
10.2.2网站使用记录 188
10.2 了解用户使用情况的其他方式 188
10.2.3采访和实地测试 190
参考文献 190
11在组织中实施以用户为中心的设计 192
11.1如何赢得管理决策层的支持 192
11.2项目的选择和启动 194
11.3用户研究活动的管理 195
11.4项目管理方式和工具 197
11.5项目的宏观管理和推广 197
参考文献 200
索引 201