第一章 概论 1
第一节 绪言 1
第二节 审核与内部质量管理体系审核 1
第三节 内部审核的类型 2
第四节 基本概念 2
第五节 ISO 9001、ISO 9004标准对内部审核的要求和说明 5
第六节 审核原则 5
第二章 质量管理体系建立与实施 8
第一节 概述 8
第二节 建立和实施质量管理体系的步骤 11
第三节 质量管理体系文件要求 16
第三章 质量管理体系的内部审核 20
第一节 审核方案的管理 20
第二节 审核活动 27
第四章 产品质量审核 80
第一节 综述 80
第二节 产品审核方案和产品审核活动 82
第三节 产品审核方法 87
第四节 过程质量审核简介 92
第一节 关于管理评审 96
第五章 其他评价方法 96
第二节 关于自我评定 102
第三节 关于水平对比方法 107
第四节 关于对供方的评定 109
第六章 对内审员的能力要求 112
第一节 概论 112
第二节 个人素质 112
第三节 内审员能力的四大指标 113
第四节 内审员应具备的通用知识和技能 114
第五节 质量管理体系内审员和环境管理体系内审员应具备的专门知识和技能 115
第六节 内审员能力的保持和提高 116
第七节 内审员能力的评价 116
第七章 统计技术应用指南 121
第一节 统计技术的作用 121
第二节 常用统计技术非专业性介绍 122
附录1 内部审核程序文件案例 135
附录2 ISO 9001：2000文件要求指南 141
附录3 ISO/TR10013：2001质量管理体系文件指南 148
参考文献 159