第一编领队业务及相关法规 7
第一章领队概述 7
一、领队的概念及素质要求 7
二、领队的职业道德 12
三、领队的职责及领队的工作特点 15
第二章领队工作流程 18
一、出发前的准备 18
二、出团说明会 20
三、出入境手续的办理 25
四、实施旅行计划 28
五、散团及出团情况汇报 29
第三章出入境票证业务 30
一、出入境证件的类别 30
二、中华人民共和国普通护照的办理 31
三、签证的办理 35
四、机票业务 39
五、往来港澳特别行政区 46
六、购汇业务 47
第四章领队服务技巧 48
一、领队与目的地国导游的沟通 48
二、领队与游客的沟通 49
三、部分国家及地区海关规定及注意事项 49
四、指导购物 62
五、支付小费 65
第五章领队特特殊问题处理 67
一、在机场办理手续时可能发生的问题及其处理 67
二、办理出入境手续时可能遇到的情况及其预防 69
三、随机行李可能发生的问题及其处理 70
四、用餐、住宿中可能遇到的情况及其处理 71
五、观光活动中可能遇到的情况及其处理 72
六、票证丢失及其处理 74
七、紧急事件的类别及其处理 76
八、急救小常识 78
第六章旅游相关法规 82
一、合同法法律规定 82
二、中国公民出入境管理法律制度 92
三、国际航空运输规则 109
四、消费者权益保护法律制度 124
第七章旅游专业法规 136
一、旅行社管理法规制度 136
二、中国公民出国旅游管理制度 151
三、旅游保险制度 165
四、解决旅游纠纷的制度 179
第八章旅游目的地法规 196
一、香港与澳门特别行政区基本法 196
二、目的地国家（地区）相关法律规定 210
一、香港基本情况 225
第一章香港（地区） 225
第二编中国公民自费出境旅游目的地国家（地区） 225
二、主要景点 227
第二章澳门（地区） 231
一、澳门基本情况 231
二、主要景点 233
第三章韩国 237
一、韩国基本情况 237
二、主要旅游城市与景点 239
第四章日本 245
一、日本基本情况 245
二、主要旅游城市与景点 247
第五章新加坡 257
一、新加坡基本情况 257
二、主要旅游城市与景点 258
第六章马来西亚 262
一、马来西亚基本情况 262
二、主要旅游城市与景点 264
一、泰国基本情况 275
第七章泰国 275
二、主要旅游城市与景点 277
第八章菲律宾 288
一、菲律宾基本情况 288
二、主要旅游城市与景点 290
第九章文莱 295
一、文莱基本情况 295
二、主要旅游城市与景点 297
第十章印度尼西亚 299
一、印度尼西亚基本情况 299
二、主要旅游城市与景点 301
第十一章越南 310
一、越南基本情况 310
二、主要旅游城市与景点 311
一、柬埔寨基本情况 316
第十二章柬埔寨 316
二、主要旅游城市与景点 317
第十三章缅甸 321
一、缅甸基本情况 321
二、主要旅游城市与景点 322
第十四章老挝 326
一、老挝基本情况 326
二、主要旅游城市与景点 328
第十五章尼泊尔 330
一、尼泊尔基本情况 330
二、主要旅游城市与景点 331
第十六章澳大利亚 343
一、澳大利亚基本情况 343
二、主要旅游城市与景点 345
第十七章新西兰 353
一、新西兰基本情况 353
二、主要旅游城市与景点 354
第十八章埃及 358
一、埃及基本情况 358
二、主要旅游城市与景点 360
第十九章土耳其 366
一、土耳其基本情况 366
二、主要旅游城市与景点 367
第二十章马耳他 372
一、马耳他基本情况 372
二、主要旅游城市与景点 373
第二十一章德国 377
一、德国基本情况 377
二、主要旅游城市与景点 379
第三编出境旅游领队常用英语 387
第一章一般问候 387
一、英语会话 388
第二章在机场 388
二、常用单词 390
第三章在海关和移民局 391
一、英语会话 391
二、常用单词 392
第四章乘飞机 397
一、英语会话 397
二、常用单词 399
一、英语会话 401
第五章在酒店 401
二、常用单词 404
第六章在餐厅 406
一、英语会话 406
二、常用单词 408
第七章旅行过程中情景英语 410
第八章旅游目的地国家（地区）、主要城市及景区景点 413
参考文献 416