1．双赢准备策略——知己知彼 坐看云起自知者明 3
知人者智 6
确定谈判方案 12
内外兼修是正道 16
确定谈判小组 22
模拟谈判 24
史密斯知己知彼演双赢 27
2．双赢以退为进策略——礼尚往来谦让三分赖瑞克让步得客户 33
让步十原则 34
寻求底线 35
让步策略面面观 38
选择好让步的时间 42
丝毫无损的让步妙招 48
步步为营 53
最后通牒 55
松下幸之助以退为进 59
3．双赢转移策略——移花接木 避重就轻耶稣画字救妇人 63
九月度假 66
解缙与皇上的一次谈判 70
情感转移 72
戈尔巴乔夫的妙答 74
避实击虚 78
谈判口语的转移 80
避开立场 83
往事堪回首 85
醉眼一片朦胧 87
自嘲 89
弗莱德的思维 90
4．双赢交心策略——推心置腹开诚布公心理洞察四部曲 95
善用性格分析 99
引起谈判者共鸣 106
将礼仪进行到底 108
幽默敞心扉 113
场外沟通的妙处 121
“感”将法 122
《伊索寓言》的启示 123
反对意见妙处理 124
中日双方的一次情感交锋 125
樊式洲的双赢交心策略 127
5．双赢以理服人策略——求同存异 晓之以理墨子救宋 133
善听善问善察 135
逻辑的力量 146
分清问题的主次 150
适可而止 155
蒯通理直气壮保性命 159
梅汝璈以理服列国 161
6．双赢推己及人策略——己所不欲 勿施于人平息躁怒忍为上 165
调动情商（EQ） 167
直面别人的感受 171
知觉位置 175
保全对方的面子 178
理解别人 183
不是你的立场 184
7．双赢太极策略——刚柔相济互依互存太极说 191
理智的木鸡 193
水激石鸣 196
刚柔并举 201
难得糊涂 206
柔弱化刚强 209
情有千千结 212
两“针”并用 214
太极推手 218
8．双赢中庸策略——不偏不倚执两用中双赢中庸说 223
原则与妥协的统一 224
中庸话语术 227
肯定与否定 233
不卑不亢 234
掌握好火候 237
箱子理论 240
中庸是福 242
开局的中庸 243
居于杠杆中间 246
9．双赢原则策略——和而不同 周而不比利用权力 251
和而不同 252
声东击西 254
适度冒险 256
留有余地 258
人事两分 262
求同存异 264
保持优势 267
提出时间限制 269