1 经理人与管理 1
那些是经理人 3
何谓管理？经理人做些什么？ 4
经理人如何影响产出？ 12
为什么研读管理 14
摘要 15
重要名词 15
复习问题 15
讨论问题 16
个案研讨 16
2 管理思潮的演进 19
历史背景 22
百家争鸣时期 24
近年来趋於整合 34
如今我们何去何从？ 38
重要名词 40
摘要 40
复习问题 41
讨论问题 41
个案研讨 41
3 经理人所受的限制：组织文化与外在环境 45
组织文化 46
经理人的社会责任 63
复习问题 66
重要名词 66
摘要 66
讨论问题 67
个案研讨 67
4 决策之基础 71
何谓决策？ 72
决策之普遍性 72
理性的决策程序 73
问题与决策：权变方法 78
有效决策之个人条件 82
群体决策 87
摘要 90
重要名词 91
复习问题 91
讨论问题 91
个案研讨 92
5 实务上之决策 95
找寻一个描述性的决策模式 97
管理决策的真实世界 97
经理人如何实际做决策 99
再次检视有效决策之个人条件 104
实务上之个人决策：总结 105
实务上之群体决策 106
摘要 108
重要名词 109
复习问题 109
讨论问题 109
个案研讨 110
6 规划之基础 113
规划之定义 114
规划之目的 115
规划与绩效的关系 116
有关规划的一些错觉 117
计划的种类 118
规划中之权变因素 120
目标：规划之基础 123
实务上的规划 131
摘要 133
重要名词 133
复习问题 134
讨论问题 134
个案研讨 134
7 策略性规划 137
策略规划日益受到重视 138
策略规划程序 139
策略的类型 144
策略规划的观念性工具 147
小企业的策略规划 151
实务上之策略规划 152
摘要 153
重要名词 153
复习问题 154
个案研讨 154
8 组织设计之基础 159
一些重要名词的定义 160
组织设计之古典原则 162
古典的解决之道：层级组织 168
组织设计的权变观 168
实务上之组织设计 176
摘要 176
重要名词 177
复习问题 177
个案研讨 178
讨论问题 178
9 组织设计之选取 181
简单型结构 182
功能性结构 183
分部式结构 184
矩阵式结构 186
事业部结构 188
复合式结构 190
Z理论的组织 191
有机性的组织配件 193
结构设计指南 194
实务上结构设计之选取 196
摘要 196
重要名词 197
复习问题 197
讨论问题 198
个案研讨 198
10 职权与权力 201
何谓职权？ 202
职权的来源 203
职权的类型 204
幕僚职权 205
授权 208
权力：被忽视的影响力来源 212
实务上的职权与权力 220
摘要 221
重要名词 221
复习问题 222
讨论问题 222
个案研讨 222
11 组织人力资源 225
组织人力资源的程序 226
重要的环境考虑因素 226
人力资源规划 230
召募人才 232
选用 235
职前引导 240
员工训练 241
前程发展 242
组织人力资源之实务情形 244
摘要 245
复习问题 246
讨论问题 246
重要名词 246
个案研讨 247
12 工作设计 251
术语的澄清 252
个人工作之再设计 253
群体工作之再设计 258
上班排程的设计 261
工作特性模式 262
执行方案时的情境因素 266
实务上的工作设计 267
摘要 269
重要名词 269
复习问题 270
讨论问题 270
个案研讨 271
13 组织行为之基础 275
如何解释和预测行为 277
个体行为 278
群体行为 284
摘要 291
重要名词 291
复习问题 292
讨论问题 292
个案研讨 292
14 激励员工 295
何谓激励作用？ 296
早期的激励理论 297
当代的激励理论 301
对於激励员工的一些建议 309
实务上对於员工的激励 311
摘要 313
重要名词 313
复习问题 314
讨论问题 314
个案研讨 314
15 领导 319
经理人／领导者 320
特徵理论 321
行为理论 322
权变理论 325
寻求共通性：所有的理论蕴涵些什么？ 331
实务上的领导 332
补遗：监督者是领导上的一个特殊个案 333
摘要 337
复习问题 338
重要名词 338
讨论问题 339
个案研讨 339
16 沟通 343
什么是沟通？ 344
人际之间的沟通 344
组织沟通 348
有效沟通的障碍 353
沟通管理：克服障碍 356
实务上的沟通 360
摘要 360
重要名词 361
复习问题 361
讨论问题 361
个案研讨 362
17 管理变革、冲突与压力 365
管理上的变革 366
冲突管理 373
压力的管理 381
管理变革、冲突、压力在实务上的应用 385
摘要 386
重要名词 386
复习问题 387
讨论问题 387
个案研讨 387
18 控制的基础 393
何谓控制 394
控制的重要性 395
控制程序 395
控制的类型 400
管理资讯系统——资讯的控制 402
有效控制系统的特质 404
控制系统的反功能效果 406
控制程序的情境因素 408
控制在实务上的运用 409
摘要 410
重要名词 410
复习问题 410
讨论问题 411
个案研讨 411
19 行为控制 415
绩效评估 416
直接的管理控制 419
直接控制的替代物 421
评估员工态度 423
实务上的行为控制 424
摘要 424
重要名词 425
复习问题 425
讨论问题 425
个案研讨 425
20 财务控制 429
预算 430
财务分析 435
稽核 442
成本效益分析 442
财务控制在实务上之应用 444
摘要 444
重要名词 445
个案研讨 446
讨论问题 446
复习问题 446
21 作业控制 449
转换过程的定义 450
转换过程的分类 451
作业模拟：制造资源规划 452
生产控制 458
经济定购量模式 460
网路模式 465
维护控制 468
品质控制 469
作业控制在实务上之应用 470
摘要 471
重要名词 472
复习问题 472
讨论问题 473
个案研讨 473
22 评估管理效能与组织效能 477
管理效能 479
组织效能 484
实务上的效能评估 490
摘要 490
重要名词 491
复习问题 491
个案研讨 492
23 国际管理 495
国际管理的重要性 496
国际环境 497
文化分析 499
对於管理程序的涵义 502
如何在美国以外的国度从事管理工作：诊断的方法 505
摘要 506
重要名词 507
复习问题 507
讨论问题 507
个案研讨 508
24 眺望未来 511
目前趋势以及对於管理的涵义 512
管理事业 517
摘要 521
重要名词 521
复习问题 522
讨论问题 522
个案研讨 522
索引 525