上篇 3
CRM为国泰君安添翼 3
招商地产的CRM之恋 31
迪瑞的数码营销畅想 59
邮局老树开新花 79
温州中国银行启动CRM 109
CRM为通用汽车加速 129
CRM为3Com带来什么 153
Oracle中国大变阵 165
Siebel来了 195
下篇 219
CRM之路就在脚下 219
CRM走上实施之路 239
CRM走上快车道 253
CRM重在行业应用 275
CRM在香港、台湾和新加坡的应用 287
你对客户管理得好吗 297
企业的CRM能力 321
随笔：假如武汉电信有了CRM——从武汉电信被盗打560万话费谈起 333
后记 339