第1章 企业重组能使企业复苏 2
1 “企业重组”是摆脱困境的王牌 2
2 凭借企业重组复苏的美国企业 5
3 克莱斯勒公司复活的秘密 9
4 机制思想转变的时代 12
5 企业重组的最终目的是顾客满意(CS) 14
第2章 企业重组相当于第二次产业革命 18
6 企业重组的构想基点是重新审视分工型组织 18
7 业务流程一体化 21
8 从“机能划分型”向“流程中心型”转变 23
9 依靠教育有效利用人力资源 26
第3章 利用信息技术提高企业重组效果 30
10 信息技术是企业重组的核心基础 30
11 依靠信息技术彻底变革业务流程 32
12 利用电子邮件使事务工作效率化 34
13 部门内和部门间层次的企业重组 37
14 企业内和企业间层次的企业重组 39
15 以社会性企业重组为目标 42
第4章 成功推动企业重组的秘诀 46
16 推动企业重组的五个原则 46
17 需要高层的集权 48
18 员工的意识和心态的变革是成功的关键 51
19 朝气蓬勃的企业重组团队的形成 54
20 业务流程再设计的点子构思法 57
21 “日本型企业重组”的开展方法 60
22 推动“预见性企业重组” 62
第5章 收集与利用信息的企业重组 66
23 企业重组战略的模式 66
24 进行信息收集流程的再设计 69
25 进行信息利用流程的再设计 72
26 NTT 顾客信息收集、利用战略 74
27 日本能率协会的“产品、服务的满意度调查” 79
第6章 企业重组的策划、设计、开发 86
28 进行靠紧顾客的产品流程再设计 86
29 “日本火腿”的靠紧顾客的产品开发流程 89
30 与流通商合作开发产品 92
31 推进并行构筑 95
32 夏普的并行构筑 98
33 推进设计的重组 101
34 由横向式开发组织开发高附加值产品 104
第7章 生产、物流、销售的企业重组 108
35 生产、物流、销售一体化的企业重组 108
36 利用无加工厂来寻求生产效率化 110
37 日本 IBM 的企业物流重组 113
38 建立实现顾客“预见满意度”的系统 116
39 依靠应用信息技术的建立新营业体制提高效率 118
第8章 个案研究——富士通的企业重组 122
40 以构筑“产销流统一系统”为目标 122
41 “营业事务合理化推动委员会”的设置 125
42 通过构筑“贸易谈判支援系统”大幅减少事务性工作量 130
43 “产销流统一系统委员会”的设置 133
44 富士通的企业重组永无止境 137
第9章 个案研究——花王公司的企业重组 140
45 依靠“TCR 活动”达到业务流程的最佳设计 140
46 利用信息技术发展信息共享化和无纸办公 143
47 通过适当的对策和跟踪服务打动消费者 146
48 建产能动型的信息收集系统 149
后序 153
译者跋 155