序章 3
七阶段结构的绩效管理实践框架 3
通过案例研究进行学习 3
第一章 绩效管理实践 3
绩效管理是管理者的职责 3
绩效管理实践的含义 4
绩效管理制度 8
绩效管理实践的发展 14
案例研究 17
案例评述 19
思考题 21
第二章 对工作进行定义——第一阶段 25
清晰地阐述你的要求 25
运用任务检查清单 29
管理“内容”的同时管理“方式” 32
运用移情效应，促进信任 36
构筑任务说明 37
制定任务说明 41
定期总结第一阶段 47
案例研究 48
案例评述 51
思考题 54
第三章 提供与工作相关的培训——第二阶段定义与工作相关的培训 57
认清与工作相关的培训的重要性 58
实施培训 59
评估知识和技能水平 71
通过培训消除恐惧感 74
案例研究 77
案例评述 79
思考题 82
第四章 理解和影响态度——第三阶段 85
态度的含义 85
发展与工作相关的态度 86
对个人态度进行界定 88
重温第一阶段和第二阶段 89
了解态度是如何影响到行为的 90
态度有时是第一阶段 93
案例研究 95
案例评述 98
思考题 100
第五章 创造适宜的环境——第四阶段 103
对环境进行分析 103
外部激发 104
训练自我约束能力 119
案例研究 124
案例评述 128
思考题 130
第六章 理解并管理习惯——第五阶段 133
定义“习惯” 133
定义批评 136
管理者进行自我管理 146
使员工失去动力 154
恶性循环 156
案例研究 162
案例评析 166
思考题 168
第七章 评估潜力——第六阶段 171
定义“潜力” 171
评估潜力 174
承认工作是不适合的 177
案例研究 180
案例评述 183
思考题 186
第八章 识别内在动因——第七阶段 189
定义“内在动因” 189
探索个人的内在动因 190
处理缺乏工作动力的问题 192
潜力和内在动因的联系 196
案例研究 199
案例评述 202
思考题 204
第九章 定义好的绩效 207
定义好的绩效——三个选项 207
选项1 208
选项2 213
选项3 214
小结 215
评估员工和管理者的素质 215
案例研究 218
案例评述 221
思考题 222
第十章 问讯的技能 225
面谈的种类 225
问询式面谈 226
影响被问询者的态度 231
问询的技能 233
小结 239
案例研究 239
案例评述 242
思考题 244
第十一章 成功地实施变革 247
变革的开始 247
对变革的反应 248
引进变革与七阶段框架 250
控制变革的引进 258
案例研究 260
案例评述 262
思考题 264
第十二章 召开员工会议 267
员工会议的目的 267
准备会议 268
组织会议 269
控制会议 279
评估会议的效果 280
案例研究 283
案例评述 286
思考题 288
第十三章 案例研究 291
简介 291
问题 291
搜集信息 293
总结信息 301
采取行动 302
回顾与总结 305
找寻原因 308
解决问题 310
公司的获益 312
结论 313