第一章 绪论 1
第一节 研究背景 1
第二节 概念界定 9
第三节 研究目标 13
第四节 本书框架和结构 14
第二章 国内外相关研究评述 17
第一节 生殖健康服务领域的研究概况 17
第二节 服务对象（顾客）满意的理论研究 23
第三节 服务对象（顾客）满意的影响因素研究 36
第四节 社会性别意识的理论研究 48
文献综述总结 60
第三章 基于社会性别视角的服务对象满意模型 63
第一节 生殖健康服务领域的服务对象满意和社会性别意识 64
第二节 中国生殖健康服务系统分析 71
第三节 基于社会性别视角的服务对象满意模型和分析框架 82
第四节 分析策略 91
第四章 数据来源和变量测量 95
第一节 潜变量的操作性定义及测量项目 95
第二节 数据采集 102
第三节 心理行为变量测量模型分析 111
第四节 社会文化变量测量 129
变量测量总结 130
第五章 服务对象满意形成的心理行为机制研究 132
第一节 研究设计 132
第二节 描述性分析结果 136
第三节 心理行为机制路径分析结果 139
第四节 心理行为机制讨论 143
第五节 心理行为机制模型的意义 147
第六章 服务对象满意形成的社会文化机制研究 153
第一节 研究设计 153
第二节 描述性分析结果 160
第三节 社会文化机制分析结果 164
第四节 社会文化机制讨论 170
第五节 社会文化机制模型的意义 176
第七章 服务对象满意整体模型分析 178
第一节 研究设计 178
第二节 描述性分析 181
第三节 整体模型分析结果 183
第四节 整体模型讨论 190
机制研究总结 194
第八章 结论与政策建议 197
第一节 主要结论 197
第二节 政策建议 202
第三节 研究展望 206
参考文献 208
附录 239
附录1 服务对象的调查问卷 239
附录2 主要量表的验证性因素分析程序 245
后记 247