第一章 经济学基础知识与应用 1
考点一 个人需求 1
考点二 市场需求 2
考点三 局部均衡价格理论及在物业管理中的应用 2
考点四 弹性理论及在物业管理中的应用 3
考点五 生产及生产要素 5
考点六 总产量、平均产量以及边际产量 5
考点七 边际收益递减规律 6
考点八 边际技术替代率 6
考点九 生产规模与规模报酬原理 6
考点十 内在（不）经济与外在（不）经济原理 7
考点十一 总成本、固定成本与可变成本 7
考点十二 经营决策的利润最大化 8
考点十三 市场失灵 8
考点十四 非对称信息与逆选择、败德行为 8
考点十五 委托人—代理人问题 9
考点十六 外部性及其划分 9
第二章 管理学基础知识与应用 10
考点一 管理的基本特征、性质、研究对象 10
考点二 管理原理 11
考点三 管理的基本职能 13
考点四 目标市场的策略选择 14
考点五 市场调查、市场营销组合及在物业管理中的应用 14
考点六 企业经营战略及企业经营战略管理 17
考点七 创新、创新激励、创新过程、创新模式、创新活动管理及在物业管理中的应用 20
第三章 心理学基础知识与应用 22
考点一 需要和动机 22
考点二 激励和激励机制 23
考点三 现代激励理论（需要理论、强化理论、期望理论、公平理论、目标设置论） 23
考点四 劳动者的心理健康 24
考点五 群体、群体内聚力、群体决策 24
考点六 个体心理特征 25
考点七 性格、能力与气质 26
考点八 物业管理与居住环境 29
考点九 物业管理与居住心理效应 29
考点十 物业管理服务中的心理学策略应用 30
第四章 公共关系基础知识与应用 32
考点一 公共关系的要素 32
考点二 公共关系的职能 34
考点三 公共关系与人际关系 34
考点四 人际关系的功能 35
考点五 影响人际吸引的主要因素 36
考点六 影响人际交往的主要因素 37
考点七 建立、维持和发展人际关系的原则和方法 39
第五章 行政管理学基础知识与应用 42
考点一 行政的特点 42
考点二 行政管理的主客体及活动原则 43
考点三 行政职能的内容 43
考点四 行政管理组织 44
考点五 工商行政管理的地位、作用、目标 45
考点六 工商行政管理机关的职责及权限 46
考点七 工商行政管理机关行政行为成立的要件及效力 47
考点八 与物业管理相关的行政管理工作的主要内容 48
考点九 与物业管理相关的行政管理部门 48
考点十 物业服务企业与管理部门的关系 49
第六章 法律基础知识与应用 51
考点一 法的特征 51
考点二 法的分类 52
考点三 法的制定 53
考点四 法的实施 55
考点五 民法的调整对象 56
考点六 民法的基本原则 57
考点七 民事法律关系 57
考点八 民事主体 57
考点九 民事法律行为 57
考点十 民事权利 59
考点十一 民事责任 59
考点十二 诉讼时效 60
考点十三 合同的订立与履行 61
考点十四 违约责任 62
考点十五 合同的解释 64
考点十六 买卖合同、租赁合同、委托合同 64
考点十七 物权与所有权 67
考点十八 善意取得制度 69
考点十九 相邻关系 69
考点二十 共有 70
考点二十一 用益物权 71
考点二十二 担保物权 71
考点二十三 物业管理法律关系 72
考点二十四 物业管理法律责任 73
考点二十五 物业服务合同 75
第七章 统计学基础知识与应用 77
考点一 物业管理统计的研究对象 77
考点二 物业管理统计工作过程 77
考点三 物业管理统计的职能 78
考点四 物业管理统计调查的要求 78
考点五 物业管理统计调查的分类 78
考点六 物业管理统计调查方案的基本内容 78
考点七 物业管理统计表的结构 78
考点八 统计指标 78
第八章 保险基础知识与应用 81
考点一 风险与风险管理 81
考点二 保险的要素与职能 84
考点三 保险的分类 85
考点四 保险合同 86
考点五 物业保险的原则、意义与作用 88
考点六 物业服务企业对保险险种及保险公司的选择 89
考点七 物业保险的注意事项 90
第九章 社会学基础知识与应用 92
考点一 社会学的特征、研究对象、研究的方法和态度 92
考点二 文化的特点 94
考点三 社会化的特征、条件及类型 95
考点四 社会组织的基本要素、运行与管理 97
考点五 社会群体的特征 99
考点六 社会群体研究的基本范畴 99
考点七 社区的基本要素、分类 100
考点八 物业管理与社区文化 101
考点九 物业管理与社区组织 103
考点十 物业服务企业在社区文化建设中的作用 104
考点十一 物业管理在和谐社会建设中的重要作用 104
考点十二 物业管理在和谐社会建设中的努力方向 105
第十章 建筑工程基础知识与应用 107
考点一 建筑、建筑物及构筑物 107
考点二 建筑物按用途的分类 107
考点三 材料的基本性质：密度、密实度、孔隙率 108
考点四 材料的耐水性、抗渗性、抗冻性、导热性 108
考点五 气硬性和水硬性胶凝材料 109
考点六 水泥及其类型划分 109
考点七 混凝土 109
考点八 建筑钢材 110
考点九 热轧钢筋 110
考点十防水材料及其施工方法 110
考点十一 建筑工程施工图的组成与常用符号 110
考点十二 建筑平面图的图示内容 112
考点十三 建筑立面图的图示内容 112
考点十四 建筑详图 112
考点十五 结构施工图 113
考点十六 建筑设备施工图的组成 114
考点十七 民用建筑的基本构造 116
考点十八 三种常用的墙身防潮层构造的做法 116
考点十九 隔墙 117
考点二十 三种变形缝 117
考点二十一 楼板层的设计要求 117
考点二十二 平屋顶常用的两种排水方法、排水区域 118
第十一章 建筑设备基础知识与应用 119
考点一 建筑给水系统 119
考点二 建筑物内部给水系统 120
考点三 给水方案的技术参数 120
考点四 常用给水管材的种类 120
考点五 配水装置 121
考点六 给水附件 121
考点七 建筑排水系统及其分类 122
考点八 建筑排水管道系统的分类 122
考点九 常用的建筑排水管材的种类 122
考点十 设置污水泵、集水池和污水泵房的原因 123
考点十一 屋面水排水系统 123
考点十二 建筑中水系统 125
考点十三 中水处理工艺及其处理流程 126
考点十四 通风 126
考点十五 机械通风 126
考点十六 空调的功能 127
考点十七 空调系统的三个组成部分 127
考点十八 空调系统的分类 128
考点十九 供热系统 128
考点二十 供热系统的分类 128
考点二十一 供热管道热胀的危害及其处理 129
考点二十二 散热器 129
考点二十三 电路的组成 130
考点二十四 交流电及其波形特征 130
考点二十五 供电系统的主要指标 130
考点二十六 建筑供配电系统的构成 131
考点二十七 配电箱的设置及分类 132
考点二十八 电气照明 133
考点二十九 照明质量的基本要求 133
考点三十 照明类型划分 133
考点三十一 常用电光源的分类 135
考点三十二 照明配电线路的组成 136
第十二章 建筑智能化基础知识与应用 137
考点一 智能建筑、智能住宅、智能化小区 137
考点二 消防设备联动控制 138
考点三 灭火控制系统的构成 138
考点四 保安监控系统的构成 139
考点五 闭路电视子系统的功能 139
考点六 防盗报警系统的构成及功能 140
考点七 出入口控制系统的构成 141
考点八 停车场管理系统功能 141
考点九 照明监控系统的分类 142
考点十 给排水控制系统的构成及功能 143
考点十一 热交换系统的构成及功能 144
考点十二 空调控制系统的构成及功能 144
考点十三 锅炉供应系统监控方式 145
考点十四 智能化建筑集成控制系统的构成及功能 145