第一章 流通现代化原理概述 1
第一节 流通现代化的内涵与意义 1
第二节 流通现代化的核心内容 12
第三节 以流通改革与创新为核心，加快推进流通现代化 17
第二章 连锁经营的基本特征与主要模式 23
第一节 国内外连锁经营的起源与发展 23
第二节 连锁经营的基本特征 31
第三节 连锁经营的主要模式 34
第三章 连锁经营的主要业态 42
第一节 连锁超级市场 42
第二节 连锁便利店 48
第三节 连锁专营店 53
第四节 连锁百货商店 56
第一节 连锁商店的统一货架布局 63
第四章 连锁商店的卖场布局和商品陈列技术 63
第二节 商品配置表的功能与制定 66
第三节 连锁商店商品陈列的主要要求 71
第四节 连锁商店商品陈列的维护 75
第五节 连锁超级市场商品陈列的基本方法 77
第五章 门店的作业化管理 84
第一节 店长作业管理 84
第二节 理货员作业管理 90
第三节 收银员作业管理 93
第四节 门店收货作业管理 95
第五节 商品盘点作业管理 98
第六章 连锁经营与物流配送 107
第一节 物流的概念 107
第二节 物流管理的发展概况 108
第三节 物流的分类 109
第四节 物流与商流的关系 112
第五节 统一配送与连锁经营 116
第七章 物流服务 123
第一节 物流服务的基本概念 123
第二节 合理化物流 128
第三节 物流服务策略在连锁经营中的应用 130
第八章 物流成本管理 137
第一节 物流成本管理概述 137
第二节 物流成本的计算 138
第三节 物流成本分析 147
第九章 配送中心的功能与主要作业管理 155
第一节 配送中心的功能与分类 155
第二节 配送模式 158
第三节 配送中心的设施 161
第四节 配送中心作业流程 163
第五节 配送中心信息管理 167
第一节 传统商务与电子商务 174
第十章 电子商务概述 174
第二节 电子商务的定义及分类 175
第三节 电子商务的基本组成 179
第十一章 企业电子商务应用 184
第一节 电子商务的经营模式 184
第二节 B to C电子商务 185
第三节 B to B电子商务 190
第四节 网上商务信息的收集与整理 194
第十二章 网上支付与安全交易 199
第一节 网上银行 199
第二节 网上支付 202
第三节 电子商务安全交易体系 204
第十三章 网络营销 211
第一节 网络营销概述 211
第二节 网上消费者的心理动机 215
第三节 网络广告 215