导论 1
21世纪的街角商店 3
批量营销的缺点 4
神奇的技术 5
廉价的计算能力 6
一种新的营销方法 7
批量生产仍然很好地存在着 8
直接营销 9
未来是心对心的营销 10
顾客关系战略 12
顾客盈利率 13
心理时尚消费者 14
意识模式和超越程序(Meta Programs) 15
心对心的关系 16
个人细分 16
公司的个性 18
进行营销谈话 20
一个21世纪的市场营销模式 21
一次一位顾客 22
关于本书 23
第一章 处于困惑中的市场营销 27
最让人难以接受的理论 29
反应式的营销 31
向着顾客 45
顾客第一的趋势 48
市场营销学之谜 52
营销组合 56
处于困惑中 59
“市场营销近视”之后 64
市场营销职能的升与降 69
营销模式的检验 71
第二章 时刻想着顾客 73
顾客如何思考 76
理解顾客的价值观 81
理解顾客的需求 88
产品的含义 95
销售人员如何看待事情 102
心对心的营销 106
市场定位和市场细分 113
顾客满意 117
第三章 神经语言程序(NLP)思维模式 123
神经语言程序(NLP)的假设 125
主观经验 128
运用神经语言程序(NLP)改进营销 133
超越程序(Meta Programs)市场细分 146
第四章 建立关系 153
大公司 156
有关上网 157
简单的顾客关系营销观点 162
建立顾客关系的业务 163
顾客关系营销 168
顾客忠诚 172
批量顾客定制化 184
顾客盈利率 188
互动性 194
信息技术 199
直接营销 206
第五章 激励两种顾客购买的策略 209
两种思想的斗争 212
左脑定位战略 224
左脑战略中存在的右脑战略 230
基本的右脑战略 233
决定大脑偏向右边还是左边 237
第六章 理解沟通 249
感官偏好 251
感官偏好的识别和应用 259
第七章 顾客怎样做决定 269
生活满意模型 272
一种生活满意形式的识别 275
市场营销应用 279
说客策略 283
第八章 顾客思想的关键点 289
内参和外参 293
趋近或远离 301
匹配者或不匹配者 305
可能性和必要性 306
个性特征剖析 307
描述个性形态 311
第九章 公司思维模式 319
个性力量 321
公司个性的一个范例 326
创造公司个性 340
附录 A 感官偏好 349
附录 B 顾客对于公司的看法 355
附录 C 左脑/右脑调查问卷 363