第一章 绪论 1
第一节 旅游心理学的研究对象和任务 1
第二节 旅游心理学的研究意义 3
第三节 旅游心理学的研究方法 6
第四节 旅游心理学的理论基础 9
第二章 旅游知觉 16
第一节 知觉概述 16
第二节 旅游中的人际知觉 21
第三节 对旅游条件的知觉 27
第三章 旅游者的需要、动机及兴趣 31
第一节 旅游者的需要 31
第二节 旅游者的动机 38
第三节 旅游者的兴趣 43
第四章 旅游者的个性与旅游行为 47
第一节 旅游者的个性 47
第二节 旅游者的气质特点 52
第三节 旅游者的性格特点 56
第五章 旅游者的心理与旅游设施 64
第一节 旅游者的感知觉规律与旅游设施 64
第二节 旅游者的注意、兴趣、想象规律与旅游设施 68
第六章 旅游服务心理 71
第一节 旅游服务中的人际交往 71
第二节 导游服务心理 76
第三节 前厅服务心理 82
第四节 客房服务心理 85
第五节 餐厅服务心理 89
第六节 综合服务心理 95
第七节 旅游者的投诉心理 99
第七章 旅游工作者的职业心理素质 104
第一节 仪表、气质与服务表现 104
第二节 性格、情感与服务热情 108
第三节 意志、能力与服务水平 111
第八章 旅游企业中的人际关系 117
第一节 人际关系概述 117
第二节 影响企业内部人际关系的因素 120
第三节 旅游企业内部人际关系的建立 123
第四节 人际关系的测量 130
第九章 旅游管理心理 135
第一节 旅游管理者的心理 135
第二节 管理者的领导风格与艺术 140
第三节 员工挫折分析与心理防卫 145
第四节 调动员工积极性 150
主要参考书目 154
后记 155