第一章 绪论 1
第一节 公共关系心理学的研究对象 1
一、公共关系和公共关系心理学 1
二、公共关系心理学的学科性质 3
三、公共关系心理的含义和特点 4
四、公共关系心理学的研究内容 6
第二节 公共关系心理学的研究任务 9
一、提高组织内部的管理水平 9
二、提高公共关系人员的专业素质 10
三、推动公共关系活动的有效开展 11
四、创建和完善我国的公共关系心理学 13
第三节 公共关系心理学研究遵循的原则 15
一、立足于公共关系实践的原则 15
二、着眼于影响公众态度的原则 16
三、环绕于公共关系心理的原则 17
四、勇于开拓创新的原则 18
问题与思考 19
第二章 公众的心理特征 20
第一节 公众心理特征概述 20
一、什么是公众心理特征 20
二、公众心理特征的结构 22
第二节 公众的个性心理特征 24
一、个体在能力上的特征 25
二、个体在气质上的特征 26
三、个体在性格上的特征 27
四、个性心理特征和公共关系 28
第三节 公众的角色心理特征 29
一、不同性别者的心理特征 29
二、不同年龄者的心理特征 32
三、不同职业者的心理特征 32
四、不同文化者的心理特征 35
五、角色心理特征和公共关系 35
一、群体心理的一般特征 37
第四节 公众的群体心理特征 37
二、群体领袖的心理特征 39
三、群体、群体领袖和公共关系 42
问题与思考 43
第三章 公众的心理倾向 44
第一节 公众的兴趣倾向 44
一、兴趣的一般含义 44
二、兴趣的个别差异 46
三、公众兴趣和公共关系 47
第二节 公众的需要倾向 48
一、什么是需要 48
二、需要的类别 50
三、需要的层次 53
四、公众需要和公共关系 54
第三节 公众的价值观倾向 57
一、价值和价值观 57
二、价值评价体系 58
三、价值取向类型 61
四、价值观和公共关系 64
第四节 公众的自我倾向 65
一、自我的构成和境界 65
二、自我的分化和统一 68
三、自我倾向和公共关系 69
问题与思考 70
第四章 公众的心理定势 72
第一节 心理定势概述 72
一、什么是心理定势 72
二、心理定势的特点 74
三、心理定势的类别 76
四、心理定势的作用 77
第二节 微观心理定势 79
一、首次效应 79
二、晕轮效应 81
三、经验效应 83
四、移情效应 84
第三节 宏观心理定势 86
一、社会刻板印象 87
二、地域文化心理 90
三、民族文化心理 92
第四节 流行心理定势 95
一、时尚表现的心理定势 95
二、流言表现的心理定势 97
三、骚乱表现的心理定势 100
问题与思考 103
第一节 对公众个体心理的认知 104
一、从外部特征判别公众心理 104
第五章 对公众心理的认知 104
二、从言语、动作了解公众心理 108
第二节 对公众群体心理的认知 112
一、对内部公众心理的认知 113
二、对社区公众心理的认知 115
三、对媒介公众心理的认知 117
四、对政府公众心理的认知 119
五、对购买公众心理的认知 122
第三节 对公众心理变化的认知 124
一、宏观环境引起的心理变化 125
二、微观环境引起的心理变化 126
三、舆论导向引起的心理变化 127
四、思想教育引起的心理变化 129
五、主体行为引起的心理变化 130
第四节 克服认知公众心理的障碍 131
一、影响认知的对象因素 131
二、影响认知的情境因素 134
三、影响认知的主观因素 135
四、克服认知过程中的障碍 137
问题与思考 138
第六章 和公众心理的沟通 140
第一节 和公众的信息沟通 140
一、信息沟通的含义 141
二、信息沟通的模式 142
三、信息沟通的内容 144
四、信息沟通的网络 146
第二节 和公众的意见沟通 148
一、意见沟通的界定 148
二、意见沟通的功能 149
三、公众意见的类别 150
四、意见沟通的过程 154
第三节 和公众的感情沟通 158
一、公众的情绪和情感 158
二、公众情绪的体察 159
三、公众情感的满足 164
一、和身心异常者的沟通 167
第四节 和特殊公众的沟通 167
二、和品质不良者的沟通 171
三、和受挫折者的沟通 173
四、和性骚扰者的沟通 176
问题与思考 178
第七章 对公众心理的影响 179
第一节 劝导方法的运用 179
一、流泻式劝导 180
二、冲击式劝导 181
三、浸润式劝导 183
四、逆行式劝导 185
五、劝导方法的比较 188
第二节 暗示方法的运用 189
一、暗示的功效 189
二、暗示的类型 193
三、暗示的条件 197
四、暗示的技巧 200
第三节 感染方法的运用 204
一、感染的一般概念 204
二、感染的作用机制 206
三、感染的表现形式 209
四、增强感染的力量 211
一、诱引的心理学含义 213
第四节 诱引方法的运用 213
二、兴趣方面的诱引 215
三、需要方面的诱引 219
四、其他方面的诱引 225
问题与思考 226
第八章 组织的社会形象 228
第一节 组织形象概述 228
一、什么是组织形象 229
二、组织形象的特点 230
三、组织形象的构成 232
四、塑造组织形象的意义 236
第二节 组织形象和公众印象 238
一、印象和形象的关系 238
二、印象形成的过程 240
三、印象形成的途径 244
四、巩固和加深公众印象 247
第三节 组织形象和公众态度 250
一、态度的含义和特点 250
二、态度的类别和功能 253
三、态度和组织形象的关系 255
四、强化态度和转变态度 256
一、公众舆论的概念 261
第四节 组织形象和公众舆论 261
二、公众舆论的威力 264
三、公众舆论的知晓 267
四、制造舆论和引导舆论 268
问题与思考 270
第九章 组织的心理氛围 271
第一节 组织成员的集体意识 271
一、集体具有的特征 271
二、集体对个体的影响 273
三、集体意识的形成 276
四、集体的集体意识 279
一、主人意识和主人地位 282
第二节 组织成员的主人意识 282
二、主人意识的人性归因 284
三、主人意识的自我归因 286
四、强化集体的主人意识 287
第三节 组织成员的公众意识 290
一、什么是公众意识 290
二、公众意识的表现 292
三、公众意识的培养 294
四、公众意识的普及 298
问题与思考 300
后记 301