第一章 议题管理的起源背景 2
第一节 企业与外部环境的关系 2
第一篇 导论 2
图1-1：企业与社会的互动模式 4
第二节 环境变迁对企业的冲击 5
第三节 议题管理的崛起 7
第二章 议题管理的意涵 10
第一节 公共议题的定义与种类 10
表2-1：公共议题的四种类型 15
图2-1：公共议题的生命周期 16
第二节 公共议题的生命周期 16
第三节 议题管理的定义 20
第四节 议题管理的结构 25
第五节 议题管理的重要性 28
第三章 企业公关部门的议题管理角色 32
第一节 台湾地区企业公关部门的发展概况 33
第二节 公关部门的组织层级 39
图3-1：公关部为独立部门的编制 40
第三节 公关部门的工作项目 40
图3-2：公关部隶属其他部门的编制 41
第四节 公关部门的角色类型 44
第五节 公关部门的议题管理角色 46
第四章 组织与环境的角度：系统理论、资源依赖理论与机构理论 50
第二篇 理论基础 50
第一节 系统理论对议题管理的重要性 50
第二节 系统理论的主要观点 51
第三节 开放系统与议题管理：两个模型 53
图4-1：开放系统与环境的互动 54
图4-2：议题管理矩阵图 55
第四节 资源依赖理论的主要观点 57
第五节 机构理论 65
第五章 组织管理的角度：议题管理、策略管理与公共关系的整合模式 72
第一节 策略管理的涵义 72
第二节 议题管理与策略管理的整合 75
图5-1：议题管理与策略管理的整合模式 77
第三节 公关部门的权力 80
第四节 公关专业经理人的职能角色 84
第五节 公共关系、议题管理与策略管理的整合模式 93
图5-2：公共关系、议题管理与策略管理的整合模式 93
第一节 利益关系人的种类 94
第六章 公众的角度：行动公众与资源动员论 94
第二节 公众的特性 97
第三节 情境理论与公众的界定 103
第四节 公众区隔模式 106
图6-1：公众区隔的巢穴模式 107
第五节 公众行动的发展阶段 108
第六节 资源动员理论 110
第七节 大众媒体在社会运动中扮演的角色 114
第八节 行动公众对企业组织的启示 115
第七章 冲突的角度：双向对等沟通、博奕理论与冲突协商模式 118
第一节 公共关系沟通模式 119
表7-1：四种公共关系模式的任务导向 121
第二节 冲突管理的定义 123
第三节 双向对等理论与冲突管理理论的共通性 126
第四节 博奕理论的观点 127
第五节 混合动机与双向沟通模式的整合 132
图7-1：双向沟通光谱 133
图7-2：新的双向对等沟通模式 134
图7-3：混合动机的沟通模式 136
第六节 整合性协商策略 138
图7-4：整合协商策略模式 139
第八章 议题管理策略 144
第三篇 策略规划 144
第一节 环境侦测 145
第二节 议题分析与冲击性评估 152
图8-1：议题优先矩阵模式 155
第三节 策略拟定(一)：传播策略 155
表8-1：企业参与公共政策制定过程的策略模式 157
第四节 策略拟定(二)：参与策略 160
第五节 策略拟定(三)：顺应策略 166
第六节 绩效评估 171
第七节 因应模式 174
第一节 信义房屋与房屋仲介业管理议题 180
第九章 议题管理个案举例 180
第二节 励馨基金会与雏妓防治议题 184
第三节 台电与核四议题 190
第四节 民航业者与「霸机」议题 194
第十章 《研究案例一》：公关部门的权责与公关专业经理人的职能角色 204
第四篇 实证研究 204
第一节 绪论 204
第二节 研究方法 205
第三节 研究结果(一)：公关部门的权责 208
表10-1：本研究访谈之企业与访谈对象 208
表10-2：负责公关业务的部门名称 210
表10-3：公关业务负责人之职称 211
表10-4：公共关系策略的决定权 212
第四节 研究结果(二)：公关部门主管的角色类型 213
表10-6：公关人员四个角色因素的相关矩阵 214
表10-5：公关人员角色类型的因素分析 214
第五节 研究结果(三)：公关专业经理的职能角色 215
表10-7：公关人员角色类型：限定「双因素」之因素分析 216
第六节 结论与讨论 220
第一节 绪论 228
第十一章 《研究案例二》：公共关系与议题管理的关连性 228
第二节 研究方法 230
图11-1：本研究的观念架构 231
第三节 研究结果 236
表11-1：近年来对企业影响最大的议题种类 239
表11-2：受访企业对议题管理的界定方式 240
表11-3：受访企业对利益关系人重要性的认知 243
表11-4：受访企业议题管理的成立背景与主要负责单位 246
表11-5：公关部门经理在议题管理中的角色分类 249
表11-6：受访企业最高主管(CEO)对议题管理之涉入情况 251
第四节 结论与建议 252
第一节 绪论 260
第十二章 《研究案例三》：议题管理的策略与因应模式—以「资源回收」议题为例 260
第二节 研究架构与研究方法 264
图12-1：本研究的概念架构 265
第三节 资源回收议题回顾 267
表12-1：资源回收议题发展大事纪 273
第四节 议题管理策略的分析与比较 274
表12-2：汽车业者、资讯业者与家电业者的议题管理策略与因应模式 290
第五节 研究结果的理论涵义 293
第六节 结论与建议 300
第一节 结论 306
第十三章 二十一世纪的议题管理：挑战与契机 306
第五篇 总结 306
第二节 挑战与契机 311
图13-1：议题管理与危机管理的整合模式 315
附录：议题管理的个案分析 327
中文部份 331
参考书目 331
英文部份 337