第一章 走近麦肯锡 3
麦肯锡与马文·鲍尔 3
团队管理咨询的拓荒者 15
麦肯锡的成长轨迹 23
团队管理的三个S 32
从客户服务到团队成员的管理 37
以团队目标为中心 52
第二章 管理的武林至尊 59
从安然公司的破产说起 59
团队管理应学会改变 68
团队文化建设 73
选择一条正确的团队管理之路 79
第三章 团队管理的原则 87
组成最佳搭档 87
团队之间应形成默契 93
营造良好的竞争氛围 98
团队内部的沟通之道 101
团队管理模式的形成 107
第四章 发现和解决团队问题 115
问题的界定、细分与框架结构的运用 115
团队管理中最容易出现的问题 119
改进营销团队问题的十个建议 121
通过解决问题增强团队凝聚力 125
第五章 团队管理，人才至上 133
招聘最优秀的人才 133
晋升与淘汰 142
麦肯锡的团队培训 153
团队人脉拓展 160
整合团队经理角色 164
第六章 团队业务管理 175
客户至上 175
数据收集与整理 186
注重访谈的运用 199
第七章 团队的知识管理 211
掘金“隐性知识” 211
打造学习型团队 216
有效整合团队知识资源 224