1.完整的经营过程 1
经营过程介绍 3
组织结构 4
人员 6
战略开发 11
信息技术 15
网络和交流 20
2.经营计划的关键因素 23
导言 25
经营发展和销售 28
产品开发 34
供应链管理 39
销售与售后服务 47
业务支持 49
客户满意度和质量 50
项目管理 52
财务管理与控制 55
经营战略和措施 60
3.客户发展程序 65
导言 67
市场概况 67
市场预测 68
业务信息系统 69
机会评估 71
发现机会 72
需求评估 75
产品与项目评估 82
投标准备 91
赢得合同 97
总结 100
4.产品开发过程 101
导言 103
技术路线图 103
产品开发计划 106
产品开发策略 107
项目类型 110
一般产品的开发过程 111
产品和工序设计 117
构想确认 125
完成工序 130
生产支持 138
项目管理 143
总结 144
5.供应链管理 145
导言 147
战略资源 148
工厂占地面积及位置 149
生产系统及设备 152
装配及检验工作 155
机械设备 156
工厂生产能力 158
生产计划及控制 160
业绩评定 162
组织机构 164
质量体系 165
人力资源 167
新产品导入程序 169
总结 169
6.工业销售管理 173
导言 175
战略分析 175
市场流出量 176
市场细分决定的关键购买因素 179
消费倾向和预测 180
地方市场的战略计划 185
竞争对手分析 187
市场吸引力 188
优势、劣势、机遇与挑战分析 188
分公司的定位 189
策略性销售技巧 192
客户选择 193
销售计划 194
销售过程 197
销售技巧 198
销售人员的工作效率 200
对销售人员的评估和评价 201
业绩考核(MOP) 203
总结 205
7.客户满意度及质量服务 207
导言 209
建立客户监测和报告体系 209
客户满意度线路图 212
企业构想的创立与宣传 212
道德行为标准 215
以客户为本的计划 217
质量提高过程 219
安全检查委员会 222
标准质量程序 222
统计方法和程序控制 225
质量提高线路图 227
业绩考核 231
总结 233
8.项目管理 235
导言 237
变化过程 237
项目管理 240
正式的项目管理程序 243
资源规划和成本预算 247
项目控制 250
项目报告 251
风险管理 256
危机报告 257
变更控制 259
项目经理的职责 261
总结 264
9.财务管理 265
导言 267
财务报告 267
预测结果 274
财务控制 274
成本核算体系 275
非财务业绩评估 277
经营意识和理解 281
投资审批 283
资金审批 286
总结 290
结论 291
中文版后记 293