第一章 现代领导公关艺术概述 1
一 领导公关艺术的涵义 1
（一） 公共关系的概念 1
（二） 领导公关 3
（三） 领导公共关系与其他公关关系的联系和区别 3
二 领导公关的由来与发展 7
三 领导公关艺术的研究对象 10
四 领导公关艺术的研究内容 10
五 领导公关的功能 11
（一） 畅通信息 11
（二） 塑造形象 13
（三） 凝聚人心 14
（四） 协调沟通 16
六 提高领导公关艺术的现实意义 17
（一） 建立和完善社会主义市场经济体制需要领导公关 18
（二） 经济全球化需要领导公关 20
（三） 政治生活的民主化需要领导公关 21
第二章 现代领导公关要素 23
一 领导公关的主体——领导者 23
（一） 领导者的概念 23
（二） 领导者的特征 25
（三） 领导者的分类 26
二 领导公关的客体——公众 28
（一） 公众的概念及其特征 28
（二） 公众的分类 30
（三） 公众对领导公关的影响 32
三 领导公关的媒介——传播 33
（一） 传播的涵义 33
（二） 传播的特征 34
（三） 传播的主要形式 36
（四） 传播在领导公关中的作用 37
第三章 现代领导公关原则 39
一、 科学指导原则 39
二、 利益一致原则 42
三、 恪守道德原则 44
四、 尊重事实原则 47
五、 公开透明原则 49
六、 求同存异原则 52
第四章 现代领导公关形象 55
一 领导公关形象的内涵与特征 55
（一） 领导公关形象的内涵 55
（二） 领导公关形象的特征 56
二 领导公关形象的作用 61
（一） 有利于实现组织的目标 61
（二） 有利于贯彻落实党、国家的方针政策和领导意图 63
（三） 有利于领导公关活动的顺利进行 64
（四） 有利于密切党群、干群关系，直接关系到党和政府的形象 66
（五） 有利于提高领导者威信和知名度，直接关系领导者个人事业的成功 67
三 现代领导公关形象的塑造 69
（一） 自尊自重，自珍自爱 69
（二） 求真务实，少说多做 71
（三） 谦虚谨慎，文明礼貌 73
（四） 不图虚名，宣传得体 75
第五章 现代领导公关素质 77
一 领导公关素质的构成 77
（一） 领导公关意识 77
（二） 领导公关心理 80
（三） 领导公关能力 83
二 现代领导公关道德 85
（二） 谦虚团结、勤奋学习 87
（一） 恪尽职守、有效工作 87
（三） 公道正派、诚实信用 89
（四） 廉洁奉公、不谋私利 90
三 提高领导公关素质的途径 92
（一） 加强领导公关理论修养 92
（二） 建立合理的知识结构 94
（三） 培养良好的心理品质 96
（四） 积极从事公关实践 99
一 领导对上级的公关 103
（一） 领导对上级公关的特点和作用 103
第六章 现代领导公关对象 103
（二） 领导对上级公关的一般原则 107
（三） 领导处理好与上级关系的艺术和方法 109
二 领导对同级的公关 111
（一） 领导对同级公关的特点和作用 111
（二） 领导对同级公关的一般原则 113
（三） 处理好与同级关系的艺术与方法 115
（一） 领导对下级公关的特点和作用 116
三 领导对下级的公关 116
（二） 领导对下级公关的一般原则 118
（三） 领导处理好与下级关系的艺术与方法 120
四 领导的涉外公关 122
（一） 涉外公关的特点 122
（二） 领导者涉外公关的艺术与方法 123
第七章 现代领导公关组织机构 125
一 领导公关组织机构的地位和职能 125
（一） 领导信息搜集的情报部 125
（二） 领导决策的参谋部 126
（四） 领导社会活动的外交部 127
（三） 领导开展工作的宣传部 127
二 组建领导公关组织机构的原则 128
（一） 专业性原则 128
（二） 针对性原则 128
（三） 权威性原则 129
（四） 精简性原则 130
（五） 服务性原则 130
三 领导公关组织机构的类型 131
（六） 协同性原则 131
（一） 按母体组织的规模划分 132
（二） 按作用方式划分 134
四 领导公关组织机构的建设 136
（一） 队伍建设 136
（二） 设施建设 138
（三） 制度建设 139
（二） 编辑出版工作 140
（一） 举办或参加专题活动 140
五 领导公关组织机构的工作 140
（三） 调研工作 141
（四） 对外联络协调工作 141
（五） 礼宾工作 142
（六） 参与社会组织的决策 142
（七） 对内协调工作 142
一 信息调查 144
（一） 信息调查是领导公共关系活动的基础 144
第八章 现代领导公关程序 144
（二） 信息调查的内容 147
（三） 信息调查的步骤 152
二 公关策划 155
（一） 公关策划的领导搞好公关活动的关键 155
（二） 领导公关策划的内容 156
（三） 公关策划结构的具体程序 159
三 组织实施 160
（一） 组织实施是领导公关活动的中心环节 160
（二） 组织实施的内容 162
（三） 组织实施计划的过程 169
四 评价结果 170
（一） 评价结果是领导公关活动的重要阶段 170
（二） 评价结果的内容 171
（三） 评价结果的步骤 174
第九章 现代领导公关类型 176
一 领导事务型公关 176
（一） 领导事务型公关的界定 176
（二） 领导事务型公关的原则 177
（三） 领导事务型公关的技巧 178
二 领导宣传型公关 180
（一） 领导宣传型公关的界定 180
（二） 领导宣传型公关的原则 181
（三） 领导宣传型公关的技巧 183
三 领导征询型公关 186
（一） 领导征询型公关的界定 186
（二） 领导征询型公关的原则 187
（三） 领导征询型公关的技巧 189
四 领导矫正型公关 191
（一） 领导矫正型公关的界定 191
（二） 领导矫正型公关的原则 192
（三） 领导矫正型公关的技巧 194
五 领导社会型公关 196
（一） 领导社会型公关的界定 196
（二） 领导社会型公关的原则 197
（三） 领导社会型公关的技巧 198
第十章 现代领导公关危机处理 203
一 领导公关危机的概述 203
（一） 领导公关危机的涵义 203
（二） 领导公关危机的类型 204
（三） 领导公关危机的特点 206
（四） 领导公关危机处理的重要意义 207
二 领导公关危机处理的基本原则 209
（一） 预测性原则 209
（二） 及时性原则 211
（四） 统一性原则 214
（五） 遏制优先原则 215
三 领导公关危机处理的步骤 216
（一） 组织专门机构 216
（二） 查清危机情况 217
（三） 确定具体对策 218
（四） 动态实施执行 222
（五） 总结经验教训 223
（一） 领导接待的类型 225
第十一章 现代领导公关往来 225
一 领导公关接待 225
（二） 领导接待的特点 226
（三） 领导接待的技巧 228
二 领导公关拜访 231
（一） 领导拜访的类型 231
（二） 领导拜访的特点 232
（三） 领导拜访的技巧 234
（一） 信息交流的方式 237
三 领导公关信息交流 237
（二） 信息交流的特点 239
（三） 信息交流的技巧 241
第十二章 现代领导公关文书 244
一 领导公关文书的重要作用 244
（一） 说服教育，组织协调 244
（二） 加强领导，具体指导 245
（三） 加强联系，协调沟通 245
（一） 公文的概念和分类 246
（四） 树立形象，展示才华 246
二 公文的写作要求 246
（二） 公文的特点 247
（三） 公文的一般模式 248
三 新闻类稿件的写作要求 250
（一） 新闻类稿件的概念和种类 251
（二） 新闻类稿件的特征 251
（三） 新闻类稿件的基本结构 252
（一） 柬贴和聘书的概念 253
四 柬贴和聘书的写作要求 253
（二） 柬贴和聘书的特点 254
（三） 柬贴和聘书的内容和结构 254
五 祝词的写作要求 255
（一） 祝词的概念 255
（二） 祝词的特征 255
（三） 祝词的结构 256
六 领导公文文书的写作技巧 256
（一） 认真提炼主题 256
（二） 精心选择材料 257
（三） 合理安排结构 258
（四） 语言自然得体 259
第十三章 现代领导公关演讲 260
一 领导公关演讲概述 260
（一） 领导公关演讲的概念 260
（二） 领导公关演讲的特征 260
（三） 领导公关演讲的作用 262
（一） 命题式演讲 263
二 领导公关演讲的分类 263
（二） 即席演讲 264
三 领导公关演讲的准备 264
（一） 充分了解听众 265
（二） 明确演讲的主题 265
（三） 精心选择材料 265
（四） 认真写好讲稿 266
（五） 了解演讲地点的情况 266
（六） 选择好演讲时间 266
四 领导公关演讲的过程 266
（一） 开场白引人入胜 267
（二） 主体部分丰满突出 269
（三） 结尾部分令人回味 270
五 领导公关演讲的语言技巧 272
（一） 准确精练 272
（二） 通俗易懂 274
（三） 形象生动 276
（四） 真诚坦率 278
（五） 态度大方得体 280
第十四章 现代领导公关谈判 284
一 领导谈判的准备 284
（一） 制定好谈判战略 284
（二） 组织好谈判班子 285
（三） 广泛搜集信息资料 285
（四） 安排好谈判时间和地点 286
二 领导谈判的程序 287
（一） 寒暄 287
（二） 开局 287
（三） 展开 288
（四） 冲突 289
（五） 妥协 290
（六） 协议 291
（七） 合同的签订及生效 291
（一） 声东击西策略 292
（二） 润滑策略 292
三 领导谈判的策略 292
（三） 疲劳战术 293
（四） 先苦后甜策略 293
（五） 最后期限策略 294
（六） 不开先例策略 294
（七） 软硬兼施策略 294
一 领导公关礼仪应遵循的原则 296
（一） 真诚待人 296
第十五章 现代领导公关礼仪 296
（二） 谦虚谨慎 297
（三） 区别对待 297
（四） 注意分寸，适当有度 298
（五） 认识礼仪的时代性 298
二 日常交往礼仪 299
（一） 见面问候 299
（一） 称呼与问候 300
三 见面时的礼仪 300
（四） 舞会娱乐 300
（三） 书信往来 300
（二） 分手道别 300
（二） 介绍与握手 302
四 交谈时的礼仪 304
（一） 注意举止 304
（二） 谈话时应注意的问题 305
（三） 注意动作语言的使用 305
（一） 待客时的礼仪 306
五 作客与待客的礼仪 306
（二） 作客时的礼仪 307
六 对外交流的礼仪 308
（一） 服饰 308
（二） 举止 310
（三） 谈吐 312
（四） 礼物 314
主要参考文献 316
后记 318