第1章 制定采用软件包的决策 1
1.1 采用软件包的基本思想 3
1.2 克服阻力与转移范例 7
1.3 软件包实施项目会不会代价太高 9
1.4 企业将如何从采用软件包中受益 10
1.5 获得每个人的承诺 11
1.6 计划选择过程 13
第2章 选择最合适的软件包 15
2.1 没有完美的软件包 17
2.2 技术环境是否已经预先确定 18
2.3 怎样简化选择过程 20
2.4 怎样比较产品 21
2.5 达成一致意见 24
第3章 实施软件包时获取帮助 27
3.1 公司是否能独自实施软件包项目 29
3.2 怎样获得顾问公司的帮助 31
3.3 雇用顾问是否很昂贵 32
第4章 签订购买软件、培训和实施服务的合同 35
4.1 项目实施过程中各方的职责 37
4.2 软件包销售商的职责 37
4.3 顾问的职责 42
4.4 公司的职责 45
4.5 其他参与者的职责 50
4.6 合同中哪个条款最重要 51
4.7 集成商的职责 54
第5章 组织实施项目 57
5.1 公司内谁应该参与项目实施工作 59
5.2 项目的人员分配 60
5.3 人员分配的数量 62
5.4 构建项目实施工作 63
5.5 项目团队工作的开展 70
第6章 实施方法总揽 71
6.1 软件实施项目 73
6.2 公司可以期待的成果 76
6.3 拥有适合的技术环境 77
6.4 公司是否应该利用这种情形并进行再设计 80
6.5 不会一切都一帆风顺 82
第7章 评估和监督实施项目的开发 87
7.1 监督并评估项目开发 89
7.2 如何监督工作 89
7.3 假设是工作计划的支柱 91
7.4 监督项目 93
第8章 阶段1：理解问题 97
8.1 了解公司的现在与未来 99
8.2 当前系统及流程 101
8.3 培训关键用户 102
8.4 公司区别于其他公司的方法 103
8.5 对原始数据的转换进行规划 104
第9章 阶段2：定义解决方案 107
9.1 评估公司继续实施项目的必要性 109
9.2 模拟和原型设计——理解软件包的工作原理 110
9.3 软件包与公司之间的相互适应性 114
9.4 管理变化 116
9.5 定义软件包参数和基本表 117
9.6 定义定制需求以满足公司需要 118
9.7 改变现有业务流程的需求 120
9.8 识别接口 122
9.9 访问、安全和控制级别 123
第10章 阶段3：着手执行任务 127
10.1 振作精神 129
10.2 定制、接口及转换程序 130
10.3 实施新的流程和控制 133
10.4 准备处理环境 134
10.5 使项目步入正轨 135
10.6 测试整个系统 138
10.7 培训未来的系统操作人员 142
第11章 阶段4：启动系统 145
11.2 建立操作环境 147
11.1 时间越来越近 147
11.3 数据转换 149
11.4 安全改变系统的最佳方法 150
11.5 转换过程所需的时间 154
11.6 系统运行初期的用户支持 156
11.7 做出明确的调整 158
第12章 软件包投入运行后公司的工作 161
12.1 改进软件包使用以获得更多好处 163
12.2 简化 165
12.3 与使用相同软件包的其他公司联系 167
第13章 软件包供应商 169
13.1 系统投入运行后软件包供应商的工作 171
13.2 公司的软件包供应商在市场中的生存期 172
第14章 其他一些观点 177
14.1 从经验中获得的教训 179
14.2 为软件供应商的产品创建环境 179
14.3 在制定实施方案时约见顾问 180
14.4 从其他公司探询有资格的顾问人员 181
14.5 研讨会及公司外部会议 181
14.6 评估软件包文档 183
14.7 请求产品的试用期 184
14.8 为软件设立内部支持机构 185
14.9 不要低估管理项目的重要性 187
结论 189