第1章 作业成本制度：基本概念 1
传统成本制度的缺陷 2
作业成本制度的产生 5
作业成本制度的概念 8
资源 9
成本库 9
作业 10
业务流程 12
作业计量指标 13
成本动因 13
作业成本 15
成本对象 15
第2章 作业成本制度：成本计算原理 17
作业成本计算步骤 18
第一步：审查财务会计系统中资源核算的真实性和完整性 18
第二步：对资源明细项目按资源成本库或成本中心进行归集汇总 19
第三步：把资源分配给作业或作业成本库 20
第四步：确定成本动因和作业计量指标，计算单位作业成本 22
第五步：把作业或作业成本库的成本分配给成本时象 22
作业成本计算举例 26
第3章 作业成本制度：主要作用 33
西方专家观点综述 34
作业成本制度的优点与作用 34
作业成本制度在金融服务领域的作用 36
计算产品成本 39
分析客户盈利能力 40
开展作业成本管理 41
营业成本管理 42
作业预算编制 43
业绩管理 44
成本削减措施 45
支持战略价值管理 46
第4章 作业成本制度：全套实施方案 49
第一阶段：发起项目 50
确定项目目标 50
确定项目组织结构 52
拟订项目建议书 57
制定项目实施计划 58
第二阶段：确定数据构成 58
定义成本对象 59
编制作业词典 64
确定成本动因和业务流程 65
第三阶段：收集数据 66
确定作业计量指标 66
确定数据规范 67
确定数据来源 70
确定数据收集方法 77
进行数据收集 78
第四阶段：开发信息系统 79
确定报告要求 79
选择并安装软件 81
加载静态数据 92
检测报告结果 93
归集作业成本 94
第五阶段：编报作业信息 94
计算产品、客户成本 95
分析盈利能力 95
评估作业价值 95
第六阶段：使用作业信息 96
及时获取报告 97
认真分析报告 98
采取必要措施 99
不断完善系统 101
第5章 实施中的主要问题：作业的界定与分类 103
界定作业的基本原则 105
作业的界定 105
与战略成本管理相关的作业 106
与产品成本计算及客户盈利能力分析相关的作业 108
与作业成本管理相关的作业 109
作业界定中的主要问题 115
作业的分类 117
基本型作业 118
自主型作业 119
维持性作业 119
营业性作业 120
第6章 实施中的主要问题：成本动因和作业计量指标的确定 123
成本动因的确定 125
作业计量指标的确定 132
营业性作业的计量指标 136
利息成本的作业计量指标 136
场地成本的作业计量指标 137
营销成本的作业计量指标 138
信息技术成本的作业计量指标 139
间接费用/辅助性作业的计量指标 139
第7章 实施中的主要问题：作业成本的计算规则 145
成本(或资源耗费)的分类 147
利息费用 148
佣金费用 149
营业成本 150
间接费用或维持性成本 151
资金调拨定价方法 152
单库法 152
多库法 154
匹配资金法 155
作业成本归集方法 156
人工成本的分配 156
系统成本的分配 158
其他直接费用的分配 160
间接费用或维持性成本的分配 161
作业耗费工时确定方法 162
访问 162
工作讨论会 163
自我记录 164
历史平均法 165
相对价值法 166
作业抽样法 166
止观法 168
预定时间标准法 168
作业成本的期间选择 170
按边际成本报告 171
作业成本的汇总口径 171
按直接费用报告 172
按全面吸收成本报告 172
第8章 作业信息的用途：产品成本计算 177
产品成本计算适用对象 178
零售银行、房屋互助协会、信贷协会和储蓄贷款协会 178
公司银行和批发银行 179
私人银行 179
资本市场的参与机构 179
产品成本计算方法 180
投资管理机构 180
对产品和服务进行界定 181
按产品成本计算要求界定作业 181
按产品确定利息费用 182
按产品确定营业成本 183
按产品分配呆账准备金 183
按产品分配间接费用或维持性成本 183
运用产品成本信息 184
产品盈利能力计算问题 185
第9章 作业信息的用途：客户盈利能力分析 187
客户盈利能力概论 188
客户和客户群的界定 191
客户盈利能力的衡量 198
客户盈利能力的报告口径 202
第10章 作业信息的用途：作业成本管理 203
成本削减行动 205
发起项目 206
确定数据构成 206
收集数择 208
开发信息系统 209
编报作业信息 209
使用作业信息 211
营业成本管理 213
改进 214
全面质量管理 214
适时管理 215
持续改途 216
基准比较 216
业务流程改造 217
作业预算编制 220
明确客户的需要 223
制定经营战略 223
界定成本基线 223
确认战略目标 223
估算数量和价格 224
估算基本型作业的数量 224
确定基本型作业能力 224
计算自主性余额 224
估算自主型作业成本 225
计算预算成本 225
确定预算收入 225
合并财务预测 225
最终确定预算 225
作业业绩管理 226
预算报告 226
第11章 作业信息的用途：战略价值管理 231
战略方向的确定 232
战略规划 233
资源管理 235
战略价值动因的确定 236
竞争性定位 236
数量动态 239
成本与质量的平衡 240
技术应用 246
附录 专业术语(英汉双解) 249