第1章 中小企业发展概述 1
1.我国对中小企业的界定和划分标准是什么？ 1
2.中小企业常盛不衰的原因是什么？ 2
3.国家政策为什么强调要促进中小企业的发展？ 3
4.我国中小企业的发展现状如何？ 4
5.中小企业有什么强势和弱势？ 5
6.我国中小企业的存活率为什么很低？ 5
7.我国对中小企业的支持政策有那些？ 6
8.“入世”给中小企业带来哪些机遇？ 8
9.“入世”给中小企业带来哪些挑战？ 9
第2章 中小企业的运作程序 11
10.中小企业有哪些形式？ 11
11.什么是单一业主形式？ 11
12.单一业主形式有什么优点和缺点？ 12
13.什么是合伙经营形式？ 12
14.合伙经营形式有什么缺点？ 12
15.合伙经营形式有什么优点？ 13
16.如何选择合伙对象？ 13
17.如何签订合伙协议？ 14
19.什么是有限责任公司？ 15
18.什么是有限合伙关系？ 15
20.有限责任公司有什么优点？ 16
21.有限责任公司有什么缺点？ 16
22.什么是特许经营？ 17
23.特许经营有什么优点？ 19
24.特许经营有什么缺点？ 20
25.什么是法律上的“经理人”？ 21
26.经理人有什么权利？ 21
第3章 中小企业管理者必备的法律知识 21
27.经理人有什么义务？ 22
28.经理人的权利与义务之间有什么关系？ 22
29.经理人必备的法律常识有哪些？ 23
30.使企业获益的法律手段有哪些？ 24
31.什么是经济法？ 25
32.经济法调整哪些经济关系？ 26
33.经济法有哪些基本原则？ 28
34.什么是经济法律关系？ 29
35.什么是合同法中的“帝王规则”？ 31
36.什么是合同的一般生效要件？ 32
37.订立合同时有哪些注意事项？ 33
38.当事人履行合同时有哪些义务？ 35
39.什么是提前履行合同？ 36
40.履行合同有哪些常见问题？ 37
41.什么是双务合同的抗辩权？ 38
42.什么是合法的合同变更？ 39
43.什么是合同的转让规定？ 41
44.什么是合同权利义务的终止？ 42
45.什么是违约责任？ 44
46.什么是不可抗力？ 45
47.什么是买卖合同？ 46
48.如何确认赠与合同的生效？ 47
49.如何处理借款合同？ 49
50.什么是租赁合同？ 50
51.什么是承揽合同？ 51
52.什么是建设工程合同？ 51
53.运输合同中运输人有哪些义务？ 52
54.什么是技术合同？ 53
55.什么是保管合同？ 54
56.什么是仓储合同？ 55
57.什么是委托合同？ 57
58.如何处理合同纠纷？ 58
59.劳动合同有哪些内容？ 59
60.订立劳动合同的法定程序是什么？ 61
61.法律对特殊人员的劳动合同有哪些规定？ 62
62.什么样的劳动合同是无效的？ 63
63.怎样解除劳动合同？ 64
64.裁员与解除劳动合同有什么区别 66
65.劳动者享有哪些权利？ 67
66.用人单位违反劳动合同应负哪些责任？ 69
第4章 中小企业管理者必备的财会知识 71
67.非财务部分管理者为什么需要学习财会知识？ 71
68.经理人需了解的主要会计报表有哪些？ 71
69.什么是资产负债表？ 72
70.什么是损益表？ 74
71.什么是现金流量表？ 74
72.什么是现金流量表的组成？ 75
73.什么是财务状况变动表？ 76
74.其他类型的会计报表有哪些？ 77
75.哪些会计报表是商业机密？ 79
76.什么是财务报表分析？ 80
77.财务分析有什么意义？ 81
78.什么是分析财务报表的程序？ 81
79.进行财务分析应主要选取哪些资料？ 82
80.常用的财务分析方法有哪些？ 83
81.什么是财务报表横向分析法？ 84
82.什么是财务报表纵向分析法？ 87
83.什么是趋势百分比分析法？ 89
84.什么是因素分析法？ 90
85.什么是财务比率分析法？ 91
86.如何对偿债能力进行分析？ 92
87.如何对资金周转率进行分析？ 95
88.如何对企业获利能力进行分析？ 97
89.应用财务比率分析应注意哪些问题？ 99
90.如何了解资产转变为现金的能力？ 100
91.经理人掌握税收知识有什么必要性？ 101
92.经理人应具备哪些税收知识？ 101
93.什么是税务筹划？ 104
94.怎样认识避税行为？ 106
95.如何查证会计舞弊？ 106
96.查证会计舞弊有什么思路？ 107
97.查证会计舞弊有什么具体措施？ 109
第5章 中小企业管理者必备的沟通知识 111
98.什么是沟通？ 111
99.什么是积极的倾听？ 112
100.如何积极倾听？ 112
101.常见的沟通障碍有哪些？ 114
102.怎样克服沟通障碍？ 115
103.怎样开发有效的反馈技能？ 117
104.谈判的程序是什么？ 118
105.谈判时应注意的哪几个方面？ 121
106.什么是谈判中“问”的技巧？ 122
107.什么是谈判中“答”的技巧？ 124
108.什么是谈判中“辩”的技巧？ 127
109.怎样说服谈判中的“顽固者”？ 129
110.什么是“认同”的技巧？ 130
112.什么是循序渐进的技巧？ 131
111.如何在谈判中抓住时机？ 131
113.什么是类似“揉面”的技巧？ 132
114.为什么切忌用胁迫或欺诈的手法进行说服？ 132
115.打破僵局的技巧有哪些？ 132
第6章 中小企业的经营战略 136
116.什么是企业战略目标？ 136
117.企业战略目标的作用有哪些？ 136
118.企业战略目标需具备哪些特征？ 137
119.企业战略目标有哪些内容？ 138
120.企业战略目标的制定过程是怎样的？ 139
121.如何理解战略与竞争的关系？ 142
122.什么是竞争战略？ 143
123.单一经营企业有哪些基本通用竞争战略？ 143
124.五种基本竞争战略的特点有哪些？ 145
125.什么是总成本最低战略？ 146
126.什么是广泛差别化战略？ 147
127.什么是最优供应商战略？ 149
128.什么是聚焦战略？ 149
129.什么是企业成长的途径与成长战略？ 150
130.什么是集中化成长战略？ 151
131.什么是一体化成长战略？ 152
132.什么是多元化成长战略？ 153
133.什么是国际化经营战略 154
134.什么是企业战略制定与选择 155
135.企业战略制定与选择的一般框架是什么？ 155
136.什么是SWOT矩阵？ 157
137.如何以资源为基础进行战略选择？ 158
138.什么是职能战略？ 159
139.职能战略有哪些作用？ 160
140.什么是市场营销战略？ 161
141.什么是生产战略？ 162
142.什么是人力资源战略？ 163
143.什么是财务战略？ 164
144.什么是研究与开发战略？ 164
第7章 中小企业的组织管理 165
145.什么是劳动分工？ 165
146.什么是统一指挥？ 166
147.什么是职权与职责？ 166
148.什么是管理跨度？ 167
149.什么是企业职能部门化？ 168
150.什么是企业的组织构成？ 169
151.从哪些方面认识一个组织的结构特征？ 171
152.怎样进行企业的组织设计？ 171
153.什么是职能制组织？ 172
154.什么是事业部制组织？ 173
155.什么是简单结构组织？ 175
156.什么是矩阵结构组织？ 175
157.什么是网络结构组织？ 176
158.什么是组织文化？ 178
159.如何识别不同的组织文化？ 178
160.怎样发展一个国际化的组织？ 179
第8章 中小企业的营销管理 180
161.什么是市场营销？ 180
162.现代营销观念包含哪些内容？ 181
163.营销管理过程是怎样的？ 182
164.营销环境的构成要素有哪些？ 183
165.什么是营销大趋势分析？ 184
166.如何进行营销大趋势分析？ 184
167.什么是营销宏观环境分析？ 185
168.什么是消费者购买行为分析？ 186
169.什么是业务市场购买分析？ 189
170.什么是竞争分析？ 191
171.营销理念的发展经历了哪些阶段？ 192
172.市场细分需要具备哪些条件？ 192
173.市场细分的一般步骤是什么？ 193
174.什么是消费者市场的细分？ 193
175.什么是业务市场的细分？ 194
176.什么是目标市场选择？ 194
177.什么是营销计划？ 195
178.什么是营销计划中的差异分析？ 196
180.编制营销计划书有什么原则？ 197
179.什么是营销计划？ 197
181.营销计划书有哪些基本内容？ 198
182.什么是产品组合策略？ 199
183.什么是品牌策略？ 200
184.什么是产品生命周期策略？ 201
185.什么是价格的经济内容？ 202
186.企业定价应遵守什么原则？ 203
187.什么是新产品定价策略？ 203
190.什么是心理定价策略？ 204
188.什么是产品生命周期定价策略？ 204
189.什么是折扣价格策略？ 204
191.如何制定销售渠道策略？ 205
192.什么是批发商？ 206
193.什么是代理商和经纪人？ 206
194.什么是零售商？ 207
195.什么是新型中间商？ 207
196.什么是渠道控制？ 208
197.如何制定促销策略？ 208
199.如何制定广告策略？ 210
198.如何开展营业推广？ 210
200.如何制定人员推销策略？ 214
201.如何制定直接营销策略？ 215
202.如何制订网上营销策略？ 218
第9章 中小企业的员工管理 220
203.员工管理有什么样的重要性？ 220
204.企业形象在招聘中有什么作用？ 221
205.如何组建招聘团队？ 221
206.招聘信息的发布方式有哪些？ 222
209.什么是内部招聘？ 223
207.什么是招募公告？ 223
208.什么是招聘广告？ 223
210.什么是外部招聘？ 225
211.什么是校园招聘？ 226
212.什么是员工推荐制度？ 228
213.如何与猎头公司合作？ 230
214.如何进行网络招聘？ 232
215.什么是年薪制？ 233
218.什么是员工持股计划？ 234
217.什么是佣金制？ 234
216.什么是奖金制？ 234
219.什么是福利计划？ 235
220.员工薪酬激励的艺术有哪些？ 235
221.什么是技术入股？ 238
222.在中国大面积推行技术入股有哪些困难？ 238
223.如何选择有效的技术入股模式？ 239
224.如何制定员工福利计划？ 240
225.为什么金钱对员工的激励是有限的？ 243
226.为什么信任是一种激励？ 244
227.什么是员工管理的翁格玛利效应？ 245
228.如何增强员工的公平感？ 247
229.表扬员工的技巧有哪些？ 248
230.如何容忍员工的缺点？ 251
231.什么是榜样的力量？ 252
232.什么是团队的力量？ 255
233.什么是岗位轮换制度？ 256
234.员工离职会对企业造成哪些影响？ 258
235.如何减少员工离职带给企业的消极影响？ 260
236.面对员工辞职的策略有哪些？ 261
237.如何进行离职面谈？ 264
238.什么是末位淘汰制？ 266
239.淘汰员工时应注意那些问题？ 268
第10章 中小企业的作业管理 271
240.什么是作业管理？ 271
241.什么是管理生产率？ 271
242.什么是制造业服务业的作业管理？ 272
243.什么是作业计划？ 272
245.什么是设计布局计划？ 273
244.什么是能力计划？ 273
246.什么是过程计划？ 274
247.什么是设备布置计划？ 274
248.有哪些成本控制的方法？ 275
249.有哪些采购控制的方法？ 275
250.什么是维护控制的方法？ 276
251.什么是质量控制的方法？ 277
252.什么是生产重心的战略高度？ 278
253.什么是计算机一体化制造系统？ 278
254.什么是准时库存系统制？ 279
第11章 中小企业的技术创新 280
255.为什么不创新就死亡？ 280
256.企业创新的规律有哪些？ 281
257.什么是技术创新？ 283
258.为什么几乎所有名牌企业都重视技术创新？ 284
259.按来源可将技术创新分为那些方式？ 286
260.按创新程度可将技术创新分为那些方式？ 287
261.按内容可将技术创新分为那些方式？ 288
262.什么是企业的创新战略？ 289
263.什么是技术创新的引导模式？ 290
264.什么是企业技术创新生长点？ 293
265.什么是企业技术创新能力？ 294
266.哪些因素影响企业技术创新能力的形成？ 294
267.提高企业自主技术创新能力的途径有哪些？ 295
268.什么是企业的综合创新能力？ 297
269.除了技术创新企业还要加强那些创新？ 298
第12章 中小企业的规范化管理 300
270.什么是企业管理规范？ 300
271.企业管理规范有哪些特点？ 300
272.企业管理规范有什么作用？ 301
273.企业管理规范有哪些分类？ 303
274.什么是管理制度？ 303
275.管理制度有哪些分类？ 303
276.什么是企业标准？ 306
277.什么是生产技术标准？ 306
278.什么是生产技术规程？ 307
279.什么是定额标准？ 307
280.什么是管理标准？ 308
281.什么是管理规划表？ 308
283.管理业务标准有什么作用？ 309
282.什么是管理业务标准？ 309
284.什么是管理工作标准化？ 310
285.管理工作标准化有什么作用？ 310
286.管理工作标准与业务标准有什么关系？ 311
287.管理工作标准有哪些分类？ 312
288.管理工作标准的制定程序是什么？ 313
289.什么是管理方法标准化？ 314
290.管理方法标准有哪些内容？ 315
291.中小企业为什么需要国际化经营？ 317
第13章 中小企业的国际化经营 317
292.与国际企业相比我国中小企业有什么特点？ 318
293.中小企业国际化经营有哪些弱势？ 319
294.海尔总裁张瑞敏如何认识国际化的挑战？ 320
295.中小企业国际化经营要有哪些新观念？ 321
296.进入国际市场应该进行哪些决策？ 322
297.国际市场营销策略有哪些？ 324
298.如何进行网上跨国经营？ 324
299.如何通过海外华人进行跨国经营？ 325
300.如何加入国际产业分工和协作网络？ 325