第一节：读者服务工作的意义 1
一、概说 1
1.读者工作和读者服务的涵义 1
2.学习目的 2
3.学习的内容 2
4.必须加强对读者服务的理论和实践的学习、研究 2
二、读者服务工作在图书馆工作中的地位和作用 3
1.读者服务工作是图书馆工作的中心环节 3
2.读者服务工作在图书馆的作用 4
三、读者服务工作在两个文明建设中的作用 5
1.为促进科学技术的迅速发展提供有力的支援 5
2.为培养社会主义建设人才，提高全民族的科学文化水平提供物质条件 6
3.加强社会主义精神文明的建设 7
第二节：读者服务工作的历史发展 8
一、古代藏书楼时期——读者服务工作处于萌芽状态 8
二、解放前的近代图书馆时期——读者服务工作处于简单的被动服务阶段 9
三、新中国成立后，读者服务工作进入新阶段 10
第三节：读者服务工作的特性、方针和原则 20
一、图书馆读者服务工作的特性 20
1.服务目的的阶级性 20
2.馆藏使用的公共性 22
3.图书流通的连续性 23
4.读者需求的复杂性 23
5.资源利用的协作性 23
二、读者服务工作的指导方针 24
三、读者服务工作的原则 27
1.马列主义的党性原则 27
2.区别对待的原则 28
3.群众路线的原则 29
4.科学性的原则 30
第四节：对读者的研究 31
一、读者研究的目的、意义和内容 32
1.目的和意义 32
2.读者研究的内容 32
3.读者调查 33
二、对读者阅读活动的研究 36
1.读者阅读活动的规律和特点 36
2.阅读活动中的相互交往 37
三、要重视研究读者心理学 38
1.研究心理学的意义 38
2.研究读者心理学的指导思想 40
四、读者阅读活动的心理成分 41
1.阅读需要 41
2.阅读动机 43
3.阅读兴趣 44
4.阅读倾向 48
5.阅读能力 49
6.阅读情绪 50
7.图书馆对读者心理发展的重要意义 51
五、高等学校图书馆读者的阅读规律 52
1.教师读者群 54
2.大学生读者群 58
3.职工读者群 62
4.高等学校图书馆读者需求的共同特点 63
第五节：研究馆藏、熟悉馆藏 66
一、读者服务工作人员研究和熟悉馆藏的特点 66
1.目的 67
2.要求 68
3.范围 68
二、研究、熟悉藏书的重点和方法 69
1.要研究、熟悉图书的出版情况和各类型图书的内容、特点 69
2.了解和熟悉基础性图书 73
3.了解和熟悉各种工具书以及馆藏目录 73
4.研究图书的方法 75
第六节：图书流通 76
一、读者登记与证件管理 77
1.读者登记 77
2.发放借书证 79
3.读者重新登记或验证工作 81
4.注销登记 81
二、外借服务 82
1.借书处 82
2.外借方式 83
3.借书记录及其排列方式 85
4.预约、续借和催还 89
5.馆外流通服务 90
三、室内阅览服务 92
1.阅览室的作用 92
2.阅览室的种类 93
3.阅览室的管理 95
四、复制服务 97
1.复制工作的意义 97
2.复制的种类 99
五、视听服务 100
1.视听资料的作用 101
2.视听资料在图书馆的利用 102
3.视听资料的新发展 103
六、统计分析 104
1.意义和作用 104
2.读者工作的有关统计 105
3.统计的方法 106
4.几种主要的比率 107
第七节：图书宣传与读者辅导 111
一、图书宣传 112
1.图书宣传的目的和作用 112
2.图书宣传的要求 112
3.图书宣传的方式 113
二、阅读辅导 118
1.阅读辅导的意义和作用 118
2.阅读辅导的内容和方法 119
第八节：参考咨询工作 121
一、参考咨询工作的内容意义和特点 121
1.什么是参考咨询工作 121
2.参考咨询工作的意义 122
3.参考咨询工作的特点和手段 122
二、咨询的解答 123
1.咨询工作的范围 123
2.咨询工作的具体做法 125
三、编制专题书目 131
1.专题书目的作用和特点 131
2.对书目工作的要求 132
3.专题书目的编制方法 132
第九节：正确处理读者工作中的一些矛盾和关系 136
一、正确处理读者服务工作人员与读者的矛盾 136
二、正确解决满足读者需要与注意社会效果的矛盾 139
三、正确处理保藏图书与图书流通的矛盾 140
四、正确处理供与求的矛盾 141
五、正确处理借与还的矛盾 143
1.在藏书建设方面的原因 143
2.在藏书整理与目录组织方面的原因 144
3.在流通阅览工作方面的原因 144
六、正确处理开架与闭架的关系 147
1.开架制度的发展 147
2.开架的优缺点 147
七、正确处理现代化技术与传统的技术方法的关系 150
第十节：提高认识，加强队伍建设，努力开创读者服务工作的新局面 152
一、读者服务工作人员应该具备的条件 152
1.必须知识广博，业务熟练 152
2.必须具有较高的思想觉悟和良好的服务精神 153
3.要有强健耐劳的体魄 154
二、提高认识，加强措施，开创读者工作新局面 155
1.加强宣传教育，提高对读者服务工作的认识 156
2.重视队伍建设，保质保量地配备工作人员 157
3.加强读者工作人员的培训，不断提高他们的素质 157