第一章 引言 3
第一节 研究背景 3
第二节 研究基础 11
第三节 研究目的与意义 19
第四节 研究内容与方法 27
文选：网络图书馆的读者服务工作探讨 36
文选：读者至上 服务第一——湖南工学院图书馆读者服务工作 41
第二章 发掘信息资源 服务教学科研 47
第一节 信息资源提供应成为当代图书馆服务的核心业务 47
第二节 加强信息资源的整合与图书馆原有业务流程的重组 54
第三节 网络时代图书馆信息资源服务的模式 62
第四节 网络环境下图书馆信息资源服务的发展趋势 69
文选：网络环境下图书馆文献信息服务工作探析 77
文选：图书馆数字信息资源整合模式的创新与发展 81
第三章 现代服务理论与图书馆服务 90
第一节 图书馆服务的本质 90
第二节 现代图书馆的服务对象 98
第三节 现代图书馆对读者的信息需求服务 105
第四节 深入调查研究 拓宽服务渠道 111
文选：数字图书馆管理服务的新理念 118
文选：人文图书馆人性化服务给我们的启迪 121
第四章 图书馆是素质教育的理想课堂 131
第一节 实施素质教育 培养全面发展的高素质创新人才 131
第二节 图书馆素质教育服务育人的责任与对策 139
第三节 图书馆要成为素质教育的重要阵地 146
第四节 图书馆加强完善素质教育 152
文选：浅论图书馆对培养大学生文化素质教育的作用 158
文选：高校图书馆对大学生文化信息素质能力的培养与研究 163
第五章 图书馆服务育人的内核是人本管理 170
第一节 图书馆人力资源管理的重要性和必要性 170
第二节 图书馆人力资源管理的内涵、特点和现状 177
第三节 当前我国图书馆人力资源管理存在的问题 184
第四节 图书馆人力资源管理的对策和方法 190
文选：高校图书馆人本管理思想的创新 197
文选：加强人力资源管理 促进图书馆的建设 202
第六章 图书馆的参考咨询服务研究 210
第一节 参考咨询服务的研究历史 210
第二节 参考咨询服务的产生与发展 216
第三节 数字参考咨询服务的意义 223
第四节 数字参考咨询服务面临的挑战和改革 229
文选：湖南省六所高校图书馆网上参考咨询服务调研 237
文选：谈高校图书馆情报服务如何适应用户的要求 251
第七章 图书馆服务与图书馆知识产权保护 256
第一节 图书馆知识产权保护的概念 256
第二节 图书馆知识产权保护的原理 262
第三节 图书馆信息资源服务与知识产权保护 269
第四节 图书馆知识产权保护中存在的问题及发展对策 278
文选：论网络环境中数字图书馆涉及的版权问题研究综述 286
文选：基于网络环境下数字图书馆著作权的保护 291