目 录 1
第一章基本概念和重要的质量术语 1
一、基本概念 1
二、重要的质量术语 8
第二章ISO 9000族标准和质量管理标准简介 17
一、ISO9000族标准简介 17
二、质量管理标准简介 25
三、ISO 90001、ISO 90002、ISO 9003、ISO 9000-2、ISO 9004-1、 28
ISO 9000-1各标准的相应题目、章节、序号对照 28
二、质量成本管理 1 29
一、建立和实施质量体系的两种方式 31
第三章如何实施质量管理标准 31
二、实施ISO9000族标准的指导思想 32
三、领导的作用 37
四、实施质量管理标准的程序 40
五、咨询机构与认证机构的选择 46
六、案例 48
第四章ISO 9004-1:1994的理解与实施 53
一、引言 53
二、ISO 9004-1:1994的适用范围、引用标准和有关定义 56
三、ISO 9004-1:1994质量体系要素综述 59
四、管理职责 61
五、质量体系要素 63
六、质量体系的财务考虑 71
七、营销质量 75
八、规范和设计的质量 77
九、采购质量 87
十、过程质量 92
十一、过程控制 96
十二、产品验证 101
十三、检验、测量和试验设备的控制 104
十四、不合格品的控制 108
十五、纠正措施 111
十六、生产后活动 114
十七、质量记录 117
十八、人员 120
十九、产品安全性 123
二十、统计方法的应用 124
第五章质量成本管理 127
一、与质量成本有关的术语和概念 127
三、质量成本的预测和计划 131
四、质量成本的科目设置与核算 134
五、质量成本的综合分析和报告 136
六、质量成本的控制与考核 138
第六章质量改进 143
一、基本概念 143
二、质量改进的管理 146
三、质量改进的方法 149
四、支持工具和技术 151
五、质量改进基本工具和技术介绍 153
第七章质量体系文件编写 154
一、质量体系文件 154
二、质量体系文件编写要点 159
三、案例 162
第八章 内部质量体系审核和管理评审 165
一、质量体系审核的分类与目的 165
二、质量体系审核的特点 166
三、质量体系审核的步骤 168
四、内部质量体系审核概述 170
五、内部审核员 173
六、管理评审 175
附录 181
GB/T 19004.1—1994质量管理和质量体系要素 第1部分：指南 183
ISO 9004-1:1994 Quality management and quality system elements—Part1:Guidelines 183
GB/T 19004.4—1994质量管理和质量体系要素第四部分：质量改进指南 228
附录A 228