第一部分 打造你自己 2
第一章 销售产品，从销售自己开始 2
若要成为一流的销售员，就要先从仪表修饰做起 2
销售员的穿衣打扮，并不是越华丽越好 5
不可忽视的个人卫生习惯 8
言谈是否有礼与业绩挂钩 11
举手投足必须达到职业标准 14
销售人员需要时刻把微笑挂在脸上 17
约见客户是个学问 20
名片应该体现销售人员的品位与素养 24
第二章 销售人员应具备的心理素质 27
每一个销售员都应该以自己的职业为骄傲 27
不自信的销售员，不足以让客户产生信任 29
销售是勇敢者才能做好的工作 32
做销售工作就不能太要面子 34
迎难而上，是销售人员必不可少的从业精神 39
销售员自身的热情对其成功的作用达到90％ 42
永不言弃，坚持就是胜利 46
被拒绝100次，就准备好第101次 48
第二部分 摸清客户底细 52
第三章 客户就在你身边 52
你的客户无处不在 52
关心重视每一个人 54
每户必访而不是择户销售 58
任何时候任何地方，你的财主都有可能出现 61
每一个客户背后都意味着250个客户的存在 63
老客户是一笔非常宝贵的财富 65
寻找“第三方”作为中介 67
好记忆会给你带来好生意 72
优秀销售员必然能够判断出准客户与假客户 76
建立你的客户名单 83
第四章 把客户当成朋友 88
销售的目的是赢得客户而非挑战客户 88
与客户建立良好友谊对销售工作具有不可估量的作用 90
销售人员必须给客户一种值得信赖的感觉 93
要促成购买，销售活动就应当侧重于情感 97
真诚的关心能换来客户的信任 99
销售人员必须懂得想客户之所想 101
怎样做才能真正体现想客户之所想？ 103
优秀的销售员一定是个耐心的倾听者 105
第三部分 沟通的艺术 110
第五章 好的开场，预示着满意的结果 110
先打动秘书小姐才能打动客户 110
一个好的开场白，预示着一段成功的买卖 113
别说客户不爱听的话 118
化客户之戾气为祥和 121
让客户飘飘然起来 126
赞美客户的尺度把握 129
好的销售员一定懂得见人下菜碟 132
买卖不成礼节在 138
第六章 做最好最有利的销售陈述 141
如何在最短时间抓住客户注意力 141
如何将客户的兴趣勾引出来 145
如何最有效果地展示产品 148
如何将客户的购买兴趣转化为购买欲望 153
如何找到客户心中的购买诱因 157
撩起客户的心理惯性 160
让客户感到：不选择你的产品会很痛苦 164
一定要发现成交最佳时机的信号 170
尽一切努力防止客户反悔 174
在谈判中达成交易 179
第四部分 细节的把握 184
第七章 约见客户的几大要点 184
电话约见的技巧与绝招 184
约见客户不能出错的三个要点 189
没有时间观念就没有业绩 194
排除拜访当中客户的消极态度 198
第八章 用小心换来客户的开心 202
有备无患，事先一定要摸清客户底细 202
接近客户的几个要点 205
必须学会处理好客户的抱怨 208
客户一颦一笑、举手投足都有深意 212
销售工作要始终坚持诚信第一 220
第九章 不做一锤子买卖 225
绝不能卖出产品就形同陌路 225
去时要比来时美 228
能再访才能有更多钱赚 230
关心都是赢得永久客户的重要因素 234
售后服务的九大误区 236
不要与竞争对手发生正面冲突 241