第一章 网络营销绪论 1
1.1 引言 2
1.2 互联网对现代经济活动产生的影响 3
1.3 什么是互联网 3
1.4 互联网的历史 6
1.5 互联网的应用 10
1.6 什么是网络营销 12
1.7 网络营销的特点 13
1.8 网络营销仅仅是序幕 16
第二章 网络营销与传统营销的对比 18
2.1 引言 19
2.2 网络营销与传统营销的差异 20
2.3 整合营销 26
2.4 网络营销的趋势 29
第三章 环境扫描 34
3.1 引言 35
3.2 环境因素 36
3.3 永恒的变化 55
第四章 网上市场调查 64
4.1 引言 65
4.2 互联网对市场调查的重要性 67
4.3 网络市场调查的特点 67
4.4 互联网市场调查基础 68
4.5 在互联网上寻找信息 77
4.6 网络问卷调查的特点 80
4.7 网络问卷调查 85
4.8 网上问卷调查方法 89
4.9 谁来进行问卷调查 96
4.10 一些网上问卷调查公司 97
4.11 调查工具 102
4.12 互联网市场调查面临的障碍 103
4.13 解决这些问题的措施 105
4.14 互联网调查的未来 106
第五章 顾客关系管理 107
5.1 引言 108
5.2 顾客中心 109
5.3 发现顾客 110
5.4 识别顾客价值 113
5.5 赢得顾客 115
5.6 了解顾客信息 118
5.7 建立个性化的顾客关系 122
5.8 与顾客进行全方位的沟通 126
5.9 吸引网站的访问者 133
第六章 创建和维系互联网品牌 139
6.1 引言 140
6.2 品牌的主导性作用 141
6.3 品牌的要素 143
6.4 品牌特性 144
6.5 品牌效应 147
6.6 创建品牌 150
6.7 树立网络的信誉 156
6.8 保护品牌 158
6.9 网络促销 162
第七章 网络渠道管理 168
7.1 引言 169
7.2 渠道管理概述 170
7.3 渠道是一个网络系统 173
7.4 采购和物流过程 179
7.5 电子数据交换 186
7.6 电子订货系统（EOS） 203
7.7 传统渠道面临挑战 205
7.8 网络渠道的新形式——在线零售 213
第八章 在线零售 222
8.1 引言 223
8.2 满足消费者多重需求 224
8.3 传统零售业需要创新 227
8.4 在线零售的影响 231
8.5 在线零售形式 235
8.6 创建互联网商店 242
8.7 解除顾客顾虑的方法 253
8.8 轻松购物 257
8.9 服务在线零售 259
第九章 电子商务 266
9.1 引言 267
9.2 电子商务概述 268
9.3 传统商务与电子商务 270
9.4 电子商务构架 272
9.5 电子结算系统 278
9.6 电子数据交换 285
9.7 电子商务对物流的影响 303