第一部分 破冰船与课程导入 1
1.对对碰 3
2.大风吹 5
3.神秘人物 7
4.学员照片 9
5.寻宝游戏 11
6.寻人游戏 13
7.学员的期望和顾虑 15
8.记者采访 17
9.甲地乙地 19
10.吸管无敌 20
11.机遇与挑战并存 22
12.小白兔小白兔跳一跳 24
13.你快乐我快乐 25
14.神算大师 27
15.魔杯 29
16.让我们谈谈 31
17.进化论 33
18.配对游戏 35
19.强调积极 37
20.提供赞美 39
21.支援前线 41
22.生日线 43
23.禅宗心印 45
24.伐木工的斧头 47
25.健康十巧 50
第二部分 培训培训师 53
26.意识和能力 55
27.学习模式 57
28.创作一个游戏 65
29.学习曲线 67
30.如何记忆关键字 69
31.销售培训中的异议处理 71
32.学穿夹克衫 73
33.数字游戏 75
第三部分 团队合作 77
34.团队的使用和远景 79
35.气球大赛 82
36.快乐大转盘 84
37.红与黑 86
38.做一只小船去漂流 90
39.利润中心 92
40.赢得用户 95
41.寻找猎物 98
42.过悬崖 100
43.黑夜营救 102
44.大生意 105
45.迷失丛林 108
46.落难月球 112
47.特尔斐决策技术 116
48.风中劲草 119
49.飞人降落 122
50.踩数字 125
51.电网 127
52.走迷宫 129
53.宇宙飞船 132
54.NBA大掼篮 134
55.围城 138
56.建绳房 141
57.猜猜这是谁 144
第四部分 沟通与激励 147
58.叉手 149
59.盖帽 151
60.动机练习 153
61.心灵之旅 155
62.“瞎子”排队 157
63.算术测试 159
64.一次非语言的自我介绍 162
65.123拍拍手 164
66.单向交流和双向交流 166
67.聆听训练 169
68.工作风格 171
69.撕纸 177
70.背靠背 179
71.传递信息 181
72.拷贝不走样 183
73.三分钟测试 186
74.工作分配 189
第五部分 销售与谈判 191
75.太多假设会带来什么 193
76.只有一个橘子怎么办 195
77.猜名人游戏 198
78.一样不一样 200
79.梭子鱼综合症 202
80.考古队 204
81.系绳结 206
82.赌筹码 208
第六部分 创造力与问题解决 211
83.这牌怎么打 213
84.自我SWOT分析 218
85.解手链 220
86.少了什么 222
87.苹果和橘子 224
88.建塔 226
89.切蛋糕 227
90.核弹头 230
91.头脑风暴 232
92.有多少个正方形 235
93.换位 237
94.剪个正方形 241
第七部分 领导力与管理技能 243
95.管理故事二则 245
96.我们的观察力如何 248
97.对工作的不同理解 250
第八部分 客户服务类 255
98.99.9%足够好了吗 255
99.令人头痛的“8” 257
100.你选择什么 259
后记 261