1 员工教育培训的重要与原则 1
1.1 员工培训的重要与有效培训的原则 2
1.2 教育培训的重要 4
1.3 员工培训的基本原则 9
1.4 确立培训需求的方法 14
1.5 员工培训的设计 19
1.6 员工在职培训办法（范例） 21
2 如何规划企业的员工教育培训 39
2.1 如何做好培训教材的整理 40
2.2 培训手册的内容与应用 44
2.3 讲师的人选与基本条件 49
2.4 甄选培训人员的方法 54
2.5 培训员的培训执行守则 55
2.6 培训教材示范——介绍公司的组织 57
2.7 指导员的指导手册（范例） 62
3 员工教育培训的各种方法介绍 73
3.1 员工培训方法的介绍 74
3.2 讨论法 81
3.3 促进理解的讨论法 84
3.4 角色演练法 88
3.5 案例研究法 91
3.6 教育游戏法 95
3.7 计划学习法 100
3.8 集体思考法 104
3.9 目标竞赛法 108
3.10 OJT的培训方法 110
3.11 视听教育的应用 113
3.12 外训单位提供的在职培训 117
4 培训新进员工的方法与要诀 119
4.1 如何指导新进人员 120
4.2 辅导员工的基本原则 125
4.3 新进员工培训的10个要点 128
4.4 因材施教：了解受训人员的性格 132
4.5 招募人才的方法与相关事宜 135
4.6 门市服务业人才招募前检查表（范例） 140
5 基层人员教育培训的方法与内容 143
5.1 正确的说话态度 144
5.2 了解公司的结构 147
5.3 上班族新鲜人的最初培训 151
5.4 上班族应培养的九种观念 154
5.5 员工处事细节培训 161
5.6 工作一年的新员工打破“瓶颈”的方法 172
5.7 上班族衣着打扮的基本范例 175
5.8 正确的办公室礼节 178
6 中层人才的教育培训方法与内容 197
6.1 如何维持良好的人际关系 198
6.2 电话礼仪介绍 201
6.3 正确使用电话的程序 205
6.4 营业人员培训实务 210
6.5 营业技巧的培训（范例） 216
6.6 会议的基本礼数 220
6.7 文书处理须知 223
6.8 秘书的基础培训 233
7 管理人员应接受的教育培训内容 241
7.1 基本的管理技巧——沟通 242
7.2 解决问题的方法 245
7.3 提高效率的良方——时间管理 247
7.4 如何有效地激励与辅导部属 252
7.5 领导作风分析 255
7.6 正面认知领导行动 257
7.7 正面与条件式认知之特征 259
7.8 服务的系统与品质 260
7.9 顾客抱怨的处理原则和方法 264
7.10 经理人的九种有效管理方法 266
7.11 提升管理绩效——目标管理 268
7.12 现场作业管理及判断取决逻辑 271
8 员工教育培训制度实例介绍 273
8.1 员工培训制度实例 274
8.2 直销业的教育培训制度 276
8.3 营业门市的培训规则 279
8.4 营业门市的“现场管理”培训实务 287
9 员工教育培训的评估与人事考核 289
9.1 培训成效的评估 290
9.2 培训稽核表 292
9.3 培训稽核范例 294
9.4 工作评估系统与人事考核制度 295
9.5 日本企业人事考核办法范例 305
10 职业培训相关法规介绍 311
10.1 职业培训费用提取及使用办法 312
10.2 职业培训机构设立及管理办法 315
10.3 职业培训教师资格规定 318
10.4 职业培训课程设计规定 320
10.5 其他相关规定 322