第1章 什么是6西格玛 1
6西格玛管理法的定义和解释 2
6西格玛管理法的构成要素 8
焦点集中于整合员工和改变生产流程 9
并不仅仅是统计学，还有企业文化上的变化 11
应用6西格玛管理法 14
什么是6西格玛管理法所不具备的 19
第1章的经理人员一览表 22
第2章 为什么采用6西格玛管理法 23
金钱 23
顾客满意度 25
质量 32
对雇员的影响 33
企业的增长 34
竞争优势 35
你和你的公司准备好了吗 36
质量和成本之间的相关性 38
第2章的经理人员一览表 39
第3章 制定企业的衡量标准 41
一个小小的统计数字 42
企业衡量指标的标准 49
什么是低质量成本 58
衡量指标和结果之间的财务联系 59
保持流程的生产能力 68
第3章的经理人员一览表 69
第4章 执行6西格玛 71
准备开始：必须做的事情 71
开始启动：不能做的事情 74
使企业做好准备 77
计划 85
你希望从外部顾问处获得哪些东西 88
第4章的经理人员一览表 89
第5章 角色与责任 91
主要参与者 92
主管领导 92
西格玛项目主管 95
黑带主管(荣誉主管) 97
黑带 98
绿带 99
选择黑带 100
第5章的经理人员一览表 101
第6章 6西格玛的核心部分 103
DMAIC方法 103
D——定义阶段 106
M——测量阶段 108
A——分析阶段 111
I——改进阶段 112
C——控制阶段 115
这一顺序的威力和原则 116
第6章的经理人员一览表 117
第7章 6西格玛工具快照 119
管理层角色 119
工具图 120
热身工具 120
关键工具#1：流程图 129
关键工具#2：xy矩阵 130
关键工具#3：测量系统分析 132
关键工具#4：流程能力工具 135
关键工具#5：多变量分析 137
关键工具#6：假设检验 138
关键工具#7：失败模式效应分析 138
关键工具#8：实验设计 140
关键工具#9：控制设计 142
第7章的经理人员一览表 144
第8章 选择6西格玛项目 145
项目选择标准 146
缺陷项目选择机遇 147
帕累托选择法 150
好/差的项目 154
成功项目的特征 156
第8章的经理人员一览表 158
第9章 将6西格玛进行到底 161
基础设施要求 162
交流方案 164
企业文化 166
成功的标志 167
公司链 169
加强与控制 170
第9章的经理人员一览表 173
第10章 6西格玛铁证 175
最终报告 176
案例分析 179
培训日程 183
职位描述 186
6西格玛设计 189
尾声……抑或开始 191
第10章的经理人员一览表 192