第一章 企业内部关系 3
一 为何企业内部关系和谐与否对企业生存和发展有着决定性影响 3
二 企业亟待处理的内部关系有哪些 8
三 为什么说员工是企业的财富 14
四 企业如何重视人的作用 20
五 如何缩短企业主与员工间的距离 27
六 企业领导如何使员工感到自己的重要性 35
七 企业内部沟通不容忽视 42
八 如何发挥企业内部非正式群体的作用 48
九 企业为员工自我发展创造哪些条件 53
第二章 企业外部关系 61
一 顾客如何主宰企业命运 61
二 如何搞好企业同消费者的关系 66
三 企业与供应商间的关系应着眼于几方面进行 73
四 企业处理与商业伙伴的关系应注意什么 78
五 获得政府的理解与支持对企业有何作用 82
六 企业如何处理与社区的关系 87
七 新闻传媒对企业意味着什么 94
八 企业与新闻传媒交往中的技巧 98
九 企业如何巧妙通过“制造新闻”来吸引传媒 104
第三章 涉外交际 111
一 企业领导应掌握哪些涉外交际的技巧方法 111
二 企业领导在涉外交往中把握哪些原则 118
三 针对不同民族的谈判风格采取不同策略，争取主动 124
一 领导者怎样发表讲话 133
第四章 交际中的语言艺术 133
二 领导者语言的权威性来自哪里 139
三 怎样运用高雅的态势语言 143
四 领导者常用的谈话技巧有哪些 150
第五章 社交礼仪 161
一 企业领导应掌握哪些基本社交礼节 161
二 企业领导应掌握哪些基本的外事活动礼节 167
三 一般的公关礼仪活动有哪些 176
第六章 企业公共关系活动的策划技巧 189
一 策划专题活动的技巧有哪些 189
二 策划广告的技巧有哪些 200
三 危机事件的处理技巧有哪些 209
四 企业如何进行公关调查 218
五 企业如何实施公关计划 228
六 企业怎样进行公关效果评估 231
七 企业公共关系实务有哪些 235
第七章 应用文书 243
一 怎样撰写柬帖与应用文 243
二 怎样撰写公关简报与演讲稿 248
三 怎样撰写新闻稿件与调查报告 253
第八章 企业公共关系部门的职责及人员素质 261
一 为什么说公关部是决策参谋部 261
二 公关部的职责有哪些 267
三 公关人员应具备哪些基本素质 270