引言 1
A部分 互联网的作用 7
1 电子交易市场平台——互联网 7
1.1 电子交易市场的方案 9
1.1.1 市场到底是什么？ 9
1.1.2 什么是市场平台？ 11
1.1.3 什么是电子市场平台？ 14
1.1.4 电子交易市场平台的优点 16
1.2 互联网作为电子交易市场平台 16
1.2.1 互联网方案 16
1.2.2 互联网的交流服务 22
1.2.3 互联网用户 25
1.3 总结：互联网作为电子市场平台 32
2 企业的机遇 35
2.1 通过对主要商业过程进行电子交易来降低费用 35
2.2 市场营销中的个性化交流 38
2.2.1 互动，互动性和真实性 38
2.2.2 与每一位顾客进行正确的对话并给出回答 39
2.2.3 结论：新的顾客，更长久的顾客关系 43
2.3 新产品和服务 43
2.3.1 电子杂志和新闻通讯服务 44
2.3.2 网上专业商店 45
2.3.3 网上展览 46
2.4 市场开发/革新管理 48
2.4.1 看一下别人 48
2.4.2 通过一种新的交流文化做出迅速的决策 50
2.4.3 让顾客参与到企业的发展中来 52
2.4.4 让供货商参与到您企业的发展中来 53
2.4.5 关于互联网的“延伸的企业” 54
2.4.6 “分散的”研发小组 54
2.5 认识和理解客户 56
2.5.1 记下反馈，并对其进行分析和利用 56
2.5.2 详细分类：从目标顾客群到单个客户 58
2.6 开辟新的市场 59
2.6.1 新地理学 59
2.6.2 新环节/创造新价值 60
2.7 辅助性流程更快更便宜 61
2.8.1 “网上邻居” 63
2.8 通过虚拟社团来联结顾客 63
2.8.2 使用者制订规则 64
2.9 知识管理 65
2.9.1 知识就是力量 65
2.9.2 知识就是竞争力 65
2.9.3 知识需要管理 66
2.9.4 企业内部网是成功的知识管理系统的发动机 67
2.9.5 企业外部网和互联网对知识系统加以补充和完善 68
2.10 总结：重视互联网提供给您的机会 69
3 威胁现状的几个方面 72
3.1 新的竞争对手侵入自己的市场 72
3.2 价格和条件的透明性加剧了竞争 73
3.3 市场的成功要素在发生改变 74
3.4 引入“电子商务”时易犯的错误 76
4 实事求是——不同部门不同行业的重要性不同 78
B部分 互联网——战略——开发 80
1 关于行动方式的基本问题 80
2 行动方式概览 83
3 准备阶段 86
4 组建战略小组 90
4.1 人员构成 90
4.1.1 确定需要 90
4.1.2 评估自己的能力 92
4.1.3 是否需要顾问的支持 93
4.1.4 挑选顾问 94
4.2 项目开始时的研讨会 95
5.1 顾客分析 99
5 制订战略 99
5.2 顾客分类 105
5.3 竞争分析 106
5.3.1 对竞争对手进行分析的目的 106
5.3.2 行动方式一览 107
5.3.3 行业概况 109
5.3.4 长名单分析 110
5.3.5 短名单分析 114
5.3.6 数据来源 116
5.3.7 过程分析和图表：哪些环节需要特别的调查？ 120
5.4 商务过程的盘点 121
5.4.1 流程分析的目标 121
5.4.2 行动方式概览 122
5.4.3 过程选择 123
5.4.4 过程图 125
5.4.5 结构分析：谁参与了这个过程？ 128
5.4.6 绩效分析：投入和产出 129
5.4.7 粗略设计与模拟 131
5.4.8 结论汇编 132
6 战略研讨会 133
7 互联网框架战略 136
8 组织上的划分 141
9 不间断的改进 144
9.1 成果评测 144
9.2 不间断的市场观测 145
9.3 定期进行战略调整 146
C部分 带您踏上互联网之旅 147
前言 147
1 互联网之旅：万维网 149
第一站；挑选出的网站；万维网里有什么？ 149
第二站：搜索服务：如何找到我想要的？ 155
2 互联网之旅：电子邮局 160
第一站：在网站上嵌入电子信箱 160
第二站：通过邮件预订新闻 162
3 互联网之旅：新闻组 164
第一站：新闻组提供了什么？ 164
第二站；我如何参加？ 166
第三站：阅读材料 168